JD-FM-002 ช่างเทคนิคบริการและอาคารสถานที่

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	ช่างเทคนิคบริการและอาคารสถานที่	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Technical Service & Facility Technician
แผนก	บุคคล-ธุรการ	ฝ่าย	บุคคล-ธุรการ
ผู้บังคับบัญชา	ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ	ระดับตำแหน่งงาน	G3

1. วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

รับผิดชอบการติดตั้ง ตรวจสอบ ซ่อมแซม และให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าและอุปกรณ์แก่ลูกค้า รวมถึงการบำรุงรักษาเครื่องจักร อุปกรณ์ ระบบสาธารณูปโภค และอาคารสถานที่ของบริษัทให้อยู่ในสภาพปลอดภัย พร้อมใช้งาน และเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้าและการดำเนินงานของทุกหน่วยงานอย่างมีประสิทธิภาพ

2. ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
2.1 งานบริการติดตั้งและซ่อมแซมให้ลูกค้า ตรวจสอบข้อมูล ใบงาน แบบติดตั้ง และความพร้อมของพื้นที่ก่อนเข้าปฏิบัติงาน ตรวจสอบสินค้า วัสดุ เครื่องมือ และอุปกรณ์ให้ครบถ้วนก่อนออกปฏิบัติงาน ติดตั้ง ตรวจสอบ และซ่อมแซมสินค้าและอุปกรณ์ภายในบ้านหรือพื้นที่ของลูกค้า ให้บริการงานระบบไฟฟ้า ประปา สุขภัณฑ์ และงานก่อสร้างเบื้องต้นตามขอบเขตที่ได้รับมอบหมาย ดำเนินการวัดพื้นที่ ตรวจสอบแบบ ประสานงาน และติดตั้งผนัง Willy ตรวจสอบผนัง Willy อุปกรณ์ประกอบ และจุดติดตั้งก่อนเริ่มงาน ทดสอบการใช้งานและตรวจสอบความเรียบร้อยหลังติดตั้งหรือซ่อมแซม อธิบายวิธีการใช้งาน การดูแลรักษา และสาเหตุของปัญหาให้ลูกค้าเข้าใจ บันทึกผลการปฏิบัติงาน พร้อมถ่ายภาพก่อนดำเนินการ ระหว่างดำเนินการ และหลังดำเนินการ รายงานปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันทีต่อผู้บังคับบัญชาและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง	ลูกค้าได้รับบริการติดตั้งและซ่อมแซมอย่างถูกต้อง ปลอดภัย และตรงตามกำหนด ลดการกลับไปแก้ไขงานซ้ำ สร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า สินค้าและอุปกรณ์หลังติดตั้งสามารถใช้งานได้ตามมาตรฐาน	งานติดตั้งและซ่อมแซมแล้วเสร็จตามกำหนดไม่น้อยกว่า 90% ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ต่ำกว่า 80% ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับงานบริการไม่เกิน 3 ครั้งต่อเดือน งานที่ต้องกลับไปแก้ไขซ้ำจากความผิดพลาดของช่างไม่เกิน 5% ของงานทั้งหมด สินค้า วัสดุ และอุปกรณ์ก่อนออกปฏิบัติงานครบถ้วนถูกต้องไม่น้อยกว่า 98% มีหลักฐานการตรวจสอบและภาพถ่ายประกอบครบถ้วน 100%
2.2 งานซ่อมแซมและบำรุงรักษาเครื่องจักรและอุปกรณ์ จัดทำและปรับปรุงทะเบียนเครื่องจักร เครื่องมือ และอุปกรณ์ของบริษัท จัดทำแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกัน หรือ Preventive Maintenance: PM กำหนดรอบการตรวจสอบและผู้รับผิดชอบอุปกรณ์แต่ละประเภท ตรวจสอบสภาพเครื่องจักร เครื่องมือ และอุปกรณ์ตามแผนที่กำหนด รับแจ้งเหตุผิดปกติหรือชำรุด และเข้าตรวจสอบสาเหตุเบื้องต้น ดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ตามความเหมาะสม ทดสอบเครื่องจักรและอุปกรณ์หลังการซ่อมก่อนส่งมอบให้ผู้ใช้งาน ประสานบริษัทภายนอกหรือผู้รับเหมาในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมเองได้ ติดตามและควบคุมการทำงานของผู้รับเหมาภายนอกให้เป็นไปตามขอบเขตงาน จัดเก็บประวัติการตรวจสอบ การซ่อม ค่าใช้จ่าย และการเปลี่ยนอะไหล่ วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ และเสนอแนวทางป้องกัน	เครื่องจักรและอุปกรณ์มีความพร้อมใช้งาน ลดการชำรุดฉุกเฉินและการหยุดทำงาน ยืดอายุการใช้งานของเครื่องจักรและอุปกรณ์ ลดค่าใช้จ่ายจากการซ่อมซ้ำหรือการซ่อมที่ไม่เหมาะสม	ดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นภายในวันที่ได้รับแจ้งไม่น้อยกว่า 95% ดำเนินการบำรุงรักษาตามแผนไม่น้อยกว่า 95% มีการบันทึกประวัติการซ่อมและบำรุงรักษาครบถ้วน 100% เครื่องจักรเกิด Breakdown จากการขาดการบำรุงรักษาไม่เกิน 1 ครั้งต่อเดือน งานซ่อมซ้ำด้วยสาเหตุเดิมภายใน 30 วันไม่เกิน 5% อุปกรณ์สำคัญอยู่ในสภาพพร้อมใช้งานไม่น้อยกว่า 95%
2.3 งานดูแลอาคารสถานที่และระบบสาธารณูปโภค ตรวจสอบสภาพอาคาร พื้นที่ปฏิบัติงาน และสิ่งอำนวยความสะดวกภายในบริษัท ดูแลและซ่อมแซมระบบไฟฟ้า ระบบประปา ระบบสุขาภิบาล และงานอาคารเบื้องต้น ตรวจสอบประตู หน้าต่าง หลังคา พื้น ผนัง ห้องน้ำ และพื้นที่ส่วนกลาง รับแจ้งและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอาคารสถานที่จากทุกหน่วยงาน ตรวจสอบจุดที่อาจก่อให้เกิดอันตรายและดำเนินการแก้ไขหรือกั้นพื้นที่ ประสานหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ หรือผู้ให้บริการระบบสาธารณูปโภค ประสานและควบคุมผู้รับเหมาที่เข้าดำเนินงานภายในพื้นที่บริษัท ตรวจรับงานซ่อมแซมและรายงานผลต่อผู้บังคับบัญชา เสนอแนวทางปรับปรุงพื้นที่เพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน สนับสนุนงานด้านความปลอดภัยและการตรวจสอบอาคารตามที่ได้รับมอบหมาย	อาคารและพื้นที่ของบริษัทมีความปลอดภัย ระบบสาธารณูปโภคสามารถใช้งานได้ตามปกติ ลดผลกระทบต่อการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ ควบคุมค่าใช้จ่ายในการดูแลอาคารให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม	การตรวจสอบอาคารและพื้นที่เป็นไปตามแผนไม่น้อยกว่า 95% ปัญหาเร่งด่วนที่ส่งผลต่อความปลอดภัยได้รับการกั้นพื้นที่หรือแก้ไขเบื้องต้น 100% งานแจ้งซ่อมทั่วไปได้รับการตรวจสอบภายในวันที่รับแจ้งไม่น้อยกว่า 95% ไม่มีอุบัติเหตุร้ายแรงที่เกิดจากการละเลยการตรวจสอบหรือการซ่อมบำรุง ความพึงพอใจของหน่วยงานผู้ใช้บริการไม่ต่ำกว่า 80%
2.4 งานมาตรฐานการบริการและความปลอดภัย ศึกษาและปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการของบริษัท ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงานทุกครั้ง ตรวจสอบความปลอดภัยของพื้นที่ก่อนเริ่มปฏิบัติงาน ใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล หรือ PPE ให้เหมาะสมกับประเภทงาน ติดตั้งป้ายเตือน กั้นพื้นที่ และควบคุมความเสี่ยงระหว่างการซ่อม รักษาความสะอาดและจัดเก็บเครื่องมือหลังเสร็จสิ้นงาน แจ้งผู้เกี่ยวข้องก่อนตัดระบบไฟฟ้า น้ำประปา หรือระบบสาธารณูปโภค รายงานอุบัติเหตุ เหตุเกือบเกิดอุบัติเหตุ และสภาพไม่ปลอดภัย ให้คำแนะนำการใช้งานอุปกรณ์อย่างปลอดภัยแก่ลูกค้าและพนักงาน	งานติดตั้งและซ่อมแซมเป็นไปตามมาตรฐาน ลดความเสี่ยงต่อพนักงาน ลูกค้า และทรัพย์สิน ป้องกันการเกิดอุบัติเหตุจากการทำงานของช่าง	การปฏิบัติตามขั้นตอนและมาตรฐานความปลอดภัยไม่น้อยกว่า 95% อุบัติเหตุจากการไม่ปฏิบัติตามวิธีการทำงานของช่างเท่ากับ 0 ครั้ง การใช้อุปกรณ์ PPE ถูกต้องครบถ้วน 100% ข้อบกพร่องจากการตรวจประเมินได้รับการแก้ไขตามกำหนดไม่น้อยกว่า 95%
2.5 งานเอกสาร การจัดซื้อ และการควบคุมค่าใช้จ่าย ประเมินความเสียหาย ขอบเขตงาน และค่าใช้จ่ายในการซ่อมเบื้องต้น สำรวจและเปรียบเทียบราคาค่าซ่อม วัสดุ หรืออะไหล่จากผู้ให้บริการ จัดทำรายละเอียดประกอบการขออนุมัติซ่อมแซม จัดทำเอกสาร PR, PO และเอกสารตั้งเบิกตามขั้นตอนบริษัท ตรวจสอบความถูกต้องของรายการวัสดุ อะไหล่ และค่าแรง ควบคุมการเบิกใช้วัสดุและอะไหล่ให้เหมาะสม ตรวจรับงานและตรวจสอบเอกสารจากบริษัทภายนอก จัดทำรายงานสรุปงานซ่อม ค่าใช้จ่าย และปัญหาที่เกิดขึ้น เสนอแนวทางซ่อม เปลี่ยน หรือปรับปรุงโดยพิจารณาความคุ้มค่าและความปลอดภัย	การจัดซื้อและเบิกจ่ายเป็นไปตามระเบียบของบริษัท ค่าใช้จ่ายในการซ่อมมีความเหมาะสมและตรวจสอบได้ มีข้อมูลสำหรับวางแผนงบประมาณและการเปลี่ยนทดแทนอุปกรณ์	เอกสาร PR, PO และเอกสารตั้งเบิกถูกต้องครบถ้วนไม่น้อยกว่า 98% มีการเปรียบเทียบราคาตามระเบียบบริษัทครบถ้วน 100% ค่าใช้จ่ายไม่เกินวงเงินที่ได้รับอนุมัติ รายงานประวัติการซ่อมและค่าใช้จ่ายเป็นปัจจุบันทุกเดือน

3. คู่มือที่เกี่ยวข้อง

คู่มือกระบวนการรับงานช่าง
คู่มือมาตรฐานการให้บริการช่าง
คู่มือกระบวนการผลิตและสั่งตัดผนัง Willy
คู่มือการติดตั้งผนัง Willy
แผนบำรุงรักษาเครื่องจักรและอุปกรณ์
แบบฟอร์มแจ้งซ่อม
แบบฟอร์มตรวจสอบอาคารสถานที่
แบบฟอร์มประวัติการซ่อมบำรุง
ระเบียบการจัดซื้อและการจัดทำ PR/PO
ระเบียบและคู่มือความปลอดภัยในการทำงาน
คู่มือการใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล
กฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับงานไฟฟ้าและอาคารสถานที่

4. ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

ต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้า เครื่องจักร และระบบงานหลายประเภท

2. ต้องให้บริการทั้งลูกค้าภายนอกและหน่วยงานภายใน ซึ่งมีความต้องการแตกต่างกัน

3. เครื่องจักรและอุปกรณ์มีการใช้งานต่อเนื่องและเสื่อมสภาพได้ง่าย

4. ต้องดูแลพื้นที่จำนวนมาก ทำให้สามารถเกิดเหตุชำรุดได้ตลอดเวลา

5. ต้องวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจแก้ไขภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา งบประมาณ และทรัพยากร

6. อาจต้องปฏิบัติงานเกี่ยวกับไฟฟ้า ที่สูง พื้นที่แคบ หรือพื้นที่ที่มีความเสี่ยง

7. ต้องอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ลูกค้าและผู้ใช้งานเข้าใจได้ง่าย

8. ต้องควบคุมผู้รับเหมาและตรวจสอบคุณภาพงานให้เป็นไปตามมาตรฐาน

9. การซ่อมอุปกรณ์ที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐานเดิมอาจมีความเสี่ยงและใช้เวลามากกว่าปกติ

10. ต้องป้องกันไม่ให้การซ่อมส่งผลกระทบต่อการทำงานหรือการให้บริการลูกค้า

5. ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

ไม่มีผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง

แต่สามารถประสานงาน มอบหมายงานเฉพาะกิจ และควบคุมการปฏิบัติงานของผู้ช่วยช่างหรือผู้รับเหมาภายนอกตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

ตำแหน่ง (Position)	ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

6. อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

เรื่อง	อนุมัติหรือดำเนินการได้เอง	ต้องขอคำแนะนำจากผู้บังคับบัญชา	ต้องนำเสนอขออนุมัติ
1. ตรวจสอบและซ่อมแซมงานทั่วไปตามใบแจ้งซ่อม	✓
2. หยุดใช้งานเครื่องจักรหรือกั้นพื้นที่ที่ไม่ปลอดภัยเป็นการชั่วคราว	✓
3. เบิกใช้วัสดุหรืออะไหล่ตามรายการและวงเงินที่กำหนด	✓
4. เปลี่ยนวิธีการซ่อมหรือใช้อะไหล่ทดแทน		✓
5. ว่าจ้างบริษัทหรือผู้รับเหมาภายนอก			✓
6. อนุมัติค่าใช้จ่ายในการซ่อมเครื่องจักรและอุปกรณ์			✓
7. อนุมัติค่าใช้จ่ายในการซ่อมอาคารสถานที่			✓
8. เปลี่ยนเครื่องจักร อุปกรณ์ หรือระบบสาธารณูปโภคหลัก			✓
9. ปรับเปลี่ยนแบบหรือขอบเขตงานของลูกค้า		✓	✓
10. หยุดงานที่มีความเสี่ยงต่อความปลอดภัย	✓

7. การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

หน่วยงานหรือบุคคลที่ติดต่อ	เรื่องที่ต้องติดต่อ	ความถี่
ลูกค้า	นัดหมาย ตรวจพื้นที่ ติดตั้ง ซ่อมแซม ส่งมอบ และให้คำแนะนำ	ทุกวัน
ทุกหน่วยงานภายในบริษัท	รับแจ้งซ่อม ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาเครื่องจักร อุปกรณ์ และอาคารสถานที่	ทุกวัน
ฝ่ายขายและหน่วยงานรับงานช่าง	ตรวจสอบรายละเอียดงาน แบบ วัสดุ และวันนัดหมาย	ทุกวัน
แผนกบุคคล–ธุรการ	งานอาคารสถานที่ รายงานความเสียหาย และการประสานงานด้านความปลอดภัย	ตามเหตุการณ์
แผนกจัดซื้อ	จัดซื้อวัสดุ อะไหล่ และการเปรียบเทียบราคา	ทุกเดือนหรือตามความจำเป็น
แผนกบัญชีและการเงิน	เอกสาร PR, PO การตั้งเบิก และค่าใช้จ่ายการซ่อม	ทุกเดือน
บริษัทภายนอกและผู้รับเหมา	ตรวจสภาพ เสนอราคา ซ่อมแซม และตรวจรับงาน	ตามแผนหรือตามเหตุการณ์
หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ	ระบบไฟฟ้า ประปา สาธารณูปโภค และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง	ตามความจำเป็น

8. คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

วุฒิการศึกษา

ปวส. ขึ้นไป หรือเทียบเท่า ในสาขาต่อไปนี้

ไฟฟ้ากำลัง
อิเล็กทรอนิกส์
เครื่องกล
ก่อสร้าง
เทคนิคอุตสาหกรรม
งานระบบอาคาร
หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

ประกาศนียบัตร ใบรับรอง หรือใบอนุญาต

มีหนังสือรับรองความรู้ความสามารถ สาขาช่างไฟฟ้าภายในอาคารจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน
มีใบอนุญาตขับรถยนต์
หากมีใบรับรองการทำงานบนที่สูง การปฐมพยาบาล การดับเพลิง หรือความปลอดภัยในการทำงาน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ประสบการณ์การทำงาน

มีประสบการณ์ด้านงานติดตั้ง งานซ่อมบำรุง งานระบบไฟฟ้า ประปา สุขภัณฑ์ เครื่องจักร หรืองานอาคารสถานที่ไม่น้อยกว่า 2 ปี

~~10.~~

9. ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

ความรู้ด้านการติดตั้งและซ่อมแซมระบบไฟฟ้า

2. ความรู้ด้านระบบประปาและสุขภัณฑ์

3. ความรู้ด้านงานก่อสร้างและงานซ่อมอาคารเบื้องต้น

4. ความรู้เกี่ยวกับเครื่องจักร เครื่องมือ และอุปกรณ์

5. ความรู้ด้านการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน

6. ความรู้เกี่ยวกับแผนผังอาคารและระบบสาธารณูปโภค

7. ความรู้เกี่ยวกับการบริหารอาคารสถานที่

8. ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานการติดตั้งและการบริการ

9. ความรู้ด้านความปลอดภัยในการทำงาน

10. ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและข้อกำหนดด้านอาคารและงานไฟฟ้า

11. ความรู้เกี่ยวกับการติดตั้งผนัง Willy และผลิตภัณฑ์ที่บริษัทให้บริการ

ทักษะการวิเคราะห์และวินิจฉัยปัญหาทางเทคนิค

2. ทักษะการติดตั้ง ซ่อมแซม และบำรุงรักษา

3. ทักษะการใช้เครื่องมือช่างและเครื่องมือวัด

4. ทักษะการอ่านแบบและวัดพื้นที่

5. ทักษะการประเมินวัสดุ ค่าแรง และค่าใช้จ่าย

6. ทักษะการจัดทำเอกสารและรายงาน

7. ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และระบบแจ้งซ่อม

8. ทักษะการขับรถยนต์

9. ทักษะการประสานงานกับลูกค้า ผู้รับเหมา และหน่วยงานภายใน

10. ทักษะการให้คำแนะนำและอธิบายข้อมูลทางเทคนิค

มีใจรักงานบริการและให้ความสำคัญกับลูกค้า

2. มีความละเอียดรอบคอบและช่างสังเกต

3. สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดี

4. สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

5. มีความรับผิดชอบและติดตามงานจนแล้วเสร็จ

6. มีมนุษยสัมพันธ์และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี

7. สื่อสารชัดเจน สุภาพ และควบคุมอารมณ์ได้ดี

8. มีความคล่องตัวและสามารถทำงานนอกสถานที่ได้

9. มีความซื่อสัตย์และคำนึงถึงความคุ้มค่าของบริษัท

10. มีสภาพร่างกายแข็งแรงและสามารถปฏิบัติงานช่างได้

11. สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและข้อจำกัดด้านเวลาได้

12. พร้อมเรียนรู้สินค้า เทคโนโลยี และวิธีการติดตั้งใหม่ ๆ

คุณสมบัติอื่นๆ (Others)

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........