KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

พนักงานพัฒนาระบบคุณภาพ 1 

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	คะแนนเต็ม
1	OD6701-01	สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน	รวบรวม KPI จากรายงาน KPI แต่ละหน่วยงานและสรุปผลได้ภายในวันที่ 20 ของเดือน	ภายในวันที่ 20 ของเดือน และสรุปผล Score Card KPI ให้พนักงานได้รับทราบทุก 3 เดือนไม่เกินวันที่ 30/31 หากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน	20
2	OD6701-02	การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภาย นอกบริษัทฯ	1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม. 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน (ยกเว้นรอนำเสนอผู้บริหารกรณีไปต่างประเทศ)	1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.หากไม่แจ้งหักครั้งละ 5 คะแนน 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน หากเกินกำหนดหักวันละ 2 คะแนน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน หากเกินกำหนดหักเรื่องละ 5 คะแนน	20
3	OD6701-03	การสอบคู่มือปฏิบัติงานพนักงาน	สอบคู่มือปฏิบัติงานหรือสอบกระบวนการทำงานพนักงานทุก 3 เดือน	พนักงานสอบคู่มือปฏิบัติงานผ่านไม่น้อยกว่า 85%	20

พนักงานพัฒนาระบบคุณภาพ 2

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	คะแนนเต็ม
1	OD6701-04	การตรวจประเมิน TQM เป็นไปตามแผนและติดตามผลการปรับปรุงแก้ไขจุดที่ต้องมีการปรับปรุง	- กำหนดการตรวจประเมิน TQM ตามแผนทุกเดือน - ติดตามการปรับปรุงแก้ไขของแต่ละหน่วยงานไม่เกิน 1 สัปดาห์ เว้นแต่จุดที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันที เช่น รอคิวช่างดำเนินการ หรืออื่นๆ ให้อธิบาย	- ไม่เป็นไปตามแผนหรือไม่ตรงรอบในเดือนหัก 5 คะแนน - หากมีการแก้ไขเกิน 1 สัปดาห์ หักแผนกละ 5 คะแนน	30
2	OD6701-05	พนักงานใหม่ได้อ่านคู่มือปฏิบัติงาน 100%	- ติดตามการอ่านคู่มือปฏิบัติงานของพนักงานใหม่ - รับ Feed Back จากผู้ปฏิบัติงานเรื่องความเข้าใจของคู่มือและนำคู่มือมาปรับปรุงอย่างน้อย 5 เรื่อง/เดือน	100% = 20 คะแนน 90-100% = 10 คะแนน น้อยกว่า 90% = 0 คะแนน	30