KPI ธุรการจัดส่ง

ธุรการจัดส่ง 1

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	คะแนน
1	DS6701-03	การจัดเตรียมเอกสาร สำหรับเที่ยวส่งแต่ละเที่ยว	-ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องครบถ้วนตามบิลขาย นับจำนวนวันทำงาน ที่ไม่เกิดผิดพลาด ในเดือนนั้น (ไม่ผิดพลาด 1วัน = 1แต้ม) กรอกแต้มลงไป คะแนนจะคำนวณ ให้ ตามสูตร	ไม่เกิดความผิดพลาด ทุกวันทำงาน คิดเป็น 20 คะแนน ถ้าไม่ถึง คิดคะแนนตามสัดส่วน	20
2	DS6701-04	แจ้งยืนยันนัดหมายการจัดส่ง	- ยืนยันนัดหมายคิวส่งภายใน 2 ชั่วโมงหลังรับใบสั่งขาย - โทรยืนยันล่วงหน้า 1 วัน - audit จากแบบฟอร์ม .... "ธุรการจัดส่ง" จะต้องจัดคิว และแจ้งคิวรถที่ได้กับลูกค้า ภายใน 2 ชั่วโมง ด้วยการโทรศัพท์ หากไม่สามารถติดต่อ ลูกค้าได้ต้องส่ง SMS แจ้งไปยังเลขหมายภายใน 2 ชั่วโมง หลังจากได้รับคำสั่งขายจากพนักงานขาย นับเวลาจาก เวลาที่ธุรการจัดส่งบันทึกรับใบสั่งขาย จนบันทึกเวลาที่โทรหาลูกค้า วันใดไม่ได้โทรยืนยันภายใน 2 ชั่วโมงแม้เพียงรายการเดียวถือว่าไม่ได้แต้ม ตรวจบันทึกจากฟอร์มโทรแจ้งยืนยันล่วงหน้า 1 วันเทียบ กับรายงานจัดส่งประจำวัน วัดผลทุกวัน 1 วันที่มีเที่ยวส่ง = 1 แต้ม วันใดมีรายการที่ไม่ได้โทรแจ้งล่วงหน้า แล้วออกบิลออกรถไปส่ง (ยกเว้นส่งด่วน) ถือว่าไม่ผ่าน หัก 1แต้ม	ลงจำนวนแต้มที่ทำได้ ในช่องถัดไป ระบบจะคำนวนคะแนนให้ตามสัดส่วน ครบถ้วน 100% เป็นวัน/วัน วันไหนไม่ได้ทำไม่นับ	10
3	DS6701-05	การส่งมอบสินค้าได้ตามแผนจัดส่งที่วางไว้	ส่งมอบสินค้าตรงเวลาตามแผนที่แจ้งไว้ในปฏิทิน (ทำได้ 1วัน คิดเป็น 1 แต้ม)	ลงจำนวนแต้มที่ทำได้ ในช่องถัดไป ระบบจะคำนวนคะแนนให้ตามสัดส่วน	20

ธุรการจัดส่ง 2

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	คะแนนเต็ม
1	DS6701-06	จัดทำค่าเที่ยวของรถที่ไปส่งในแต่ละเที่ยว (DO)	-พนักงานขับรถและติดตามรถได้ค่าเที่ยวครบตามจำนวนเที่ยวที่ไปส่ง (นับจำนวนวันทำงานที่ไม่เกิดการผิดพลาดในเดือนนั้น)(ไม่ผิดพลาด 1 วัน = 1 แต้ม) กรอกแต้มลงไป คะแนนจะคำนวนให้ตามสูตร	ไม่เกิดความผิดพลาด ทุกวันทำงาน คิดเป็น 20 คะแนน ถ้าไม่ถึง คิดคะแนนตามสัดส่วน	20
2	DS6701-07	ตรวจสอบเอกสารและตอบไลน์พนักงานขาย	- ตรวจสอบเอกสารที่ได้รับจากพนักงานขาย (ใบสั่งขาย+DR+แผนที่)ถูกต้องครบถ้วน - ทำการยืนยันเอกสารที่ได้รับโดยทำการอนุมัติ DR ในระบบจัดส่ง - ตอบไลน์กลับพนักงานขายภายใน 10 นาที่หลังจากได้รับเอกสารครบแล้ว -หากวันไดไม่ได้ตอบไลน์พนักงาน เกิน 3 ครั้ง จะไม่ได้แต้ม โดยเช็คจากไลน์กลุ่มที่พนักงานขายแจ้งชื่อลูกค้าที่ส่งเอกสารมาให้วัดผลทุกวัน ที่ได้รับเอกสารและไลน์จากพนักงานขาย (1วัน = 1 แต้ม)	ลงจำนวนแต้มที่ทำได้ ในช่องถัดไป ระบบจะคำนวนคะแนนให้ตามสัดส่วน ครบถ้วน 100% เป็นวัน/วัน วันไหนไม่ได้ทำไม่นับ	10
3	DS6701-08	แจ้งทำใบลดหนี้สินค้า แตกหักเสียหาย	-ธุรการจัดส่งจะต้องแจ้งพนักงานขายให้รับทราบภายในวันที่ได้รับแจ้งว่ามีสินค้าเสียหายจากการส่ง -ธุรการจัดส่งออกใบรับสินค้าที่แตกหักเสียหายหรือรับคืนจากลูกค้าให้ทางคลังเซ็นต์รับ -ธุรการจัดส่งแนบเอกสารใบรับสินค้าไปพร้อมกับ DO ส่งไปแผนกบัญชี และส่งไปให้พนักงานขายเพื่อพนักงานขายจะทำใบลดหนี้ลูกค้า -(แจ้งผ่ายขายทุกครั้งที่ได้รับแจ้งจากพนักงานขับรถเมื่อมีการรับคืนสินค้าหรือสินค้าแตกหักเสียหายจากการส่งของ วันไดที่ได้รับแจ้งจากพนักงานขับรถแล้วไม่แจ้งต่อพนักงานขายถือว่าไม่ได้แต้ม (1วัน = 1 แต้ม)	ลงจำนวนแต้มที่ทำได้ ในช่องถัดไป ระบบจะคำนวนคะแนนให้ตามสัดส่วน	20

ธุรการจัดส่ง 3

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	คะแนน
1	DS6701-09	ส่งงาน+ปิดงาน ในระบบจิสติกส์	-พนักงานขับรถได้รับข้อมูลลูกค้าและจำนวนสินค้าพร้อมทั้งจุดส่งที่จะนำสินค้าไปส่งและลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องครบถ้วนตามข้อมูลที่ส่งให้ ในระบบGiztix นับจำนวนวันทำงาน ที่ไม่เกิดผิดพลาด ในเดือนนั้น (ไม่ผิดพลาด 1วัน = 1แต้ม) กรอกแต้มลงไป คะแนนจะคำนวณ ให้ ตามสูตร	ไม่เกิดความผิดพลาด ทุกวันทำงาน คิดเป็น 20 คะแนน ถ้าไม่ถึง คิดคะแนนตามสัดส่วน	20
2	DS6701-10	PICK UP สำหรับเที่ยวส่งแต่ละเที่ยว	- นำเอกสารที่จัดคิวให้ลูกค้ามาทำการ PICK UP โดยในใบ PICK UP จะต้องระบุตัวสินค้าและจำนวนสินค้าที่จะนำไปส่ง -วัดผลทุกวัน 1 วันที่มีเที่ยวส่ง = 1 แต้ม วันใดไม่ได้ทำการ PICK UP เกิน 3 เที่ยว (ยกเว้นส่งด่วน) ถือว่าไม่ผ่าน หัก 1แต้ม	ลงจำนวนแต้มที่ทำได้ ในช่องถัดไป ระบบจะคำนวนคะแนนให้ตามสัดส่วน ครบถ้วน 100% เป็นวัน/วัน วันไหนไม่ได้ทำไม่นับ	10
3	DS6701-11	ตรวจสอบวันนัดหมายหมดอายุในระบบจิสติกส์ทุกเย็นก่อนกลับบ้าน	-ทุกเย็นก่อนเลิกงาน ธุรการจะเข้าไปตรวจสอบเลขที่เอกสารที่ไม่ได้ทำการจัดเที่ยวและทำการแก้ไขวันนัดหมายลูกค้าที่จะหมดอายุในระบบจิสติกส์ -หากวันถัดไปยังพบเอกสารที่หมดอายุทำการหัก 1 แต้ม(ไม่ผิดพลาด 1 วัน=1 แต้ม) -	ลงจำนวนแต้มที่ทำได้ ในช่องถัดไป ระบบจะคำนวนคะแนนให้ตามสัดส่วน	20