KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	วิธีวัดผล	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	CR5	ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน	ตรวจสอบข้อมูลยอดขายจากรายงาน Dashboaras	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 100% = 25 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 100% = 25 คะแนน 90-99% = 20 คะแนน 89-80% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน	25
2	CR6	การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง	ตรวจสอบรายงานใบเสนอราคา ใบสั่งขาย-สั่งจองคงค้างในระบบ อ้างอิงรายงานDashboaras	ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน - ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ	10
3	CR7	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที	ตรวจสอบแชทสนทนาลูกค้าช่องทางออนไลน์ทุกๆสิ้นวัน เช็คสถิติ การตอบแชท	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน	5
4	CR8	S01 ออกเยี่ยมลูกค้า 10 ราย/เดือน/คน S02 ออกเยี่ยมลูกค้า. 10 ราย/เดือน/คน	รายงานการออกเยี่ยมลูกค้าประจำเดือน checklist ในการออกเยี่ยมลูกค้า รายงานอัพเดทสถานะหน้างาน ถ่ายรูป และมีการติดตามการขายให้เพิ่มยอดขาย ภาพประกอบหน้างาน	ออกเยี่ยมลูกค้า ติดตามการขาย Project card 10 ราย = 20 คะแนน 8 - 9 ราย = 15 คะแนน 5 - 7 ราย = 10 คะแนน ต่ำกว่า 4 ราย = 0 คะแนน	10
5	CR9	การติดตาม Project Card ....3.... ราย/เดือน เพื่อให้เกิดยอดขาย	รายงานติดตาม Project card รายใหม่ เดือนละ20 ราย และให้มียอดขายเกิดขึ้น	การติดตาม Project Card ...3...ราย/เดือน ให้มีการเพิ่มหน่วยงานใหม่ ทำได้ 3รายขึ้น/เดือน =10 คะแนน 2ราย/เดือน = 5 คะแนน ต่ำกว่า 2ราย = 0 คะแนน	10