KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

100% = 25 คะแนน
95-99% = 20 คะแนน 
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

ตรวจสอบแชทสนทนาลูกค้าช่องทางออนไลน์ทุกๆสิ้นวัน  เช็คสถิติ การตอบแชท

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน

ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน

Call แยกตามเยี่ยมกรดลูกค้า 

   Rank A  ทุกวัน
   Rank B   4 วันต่อสัปดาห์
   Rank C  3 วันต่อสัปดาห์
Visit แยกตามเกราย/เดือน/คน  
S02 ออกเยี่ยมลูกค้า. 10
   Rank A   3 ครั้งต่อสัปดาย/เห์
   Rank B   2 ครั้งต่อสัปดืาห์
   Rank C   1 ครั้งต่อน/คนสัปดาห์

Call แยกตามเกรายงานการออกเยี่ยมลูกค้าประจำเดือนจำนวนครั้งที่ออกหน้างาน  checklist   ในการออกเยี่ยมลูกค้า รายงานอัพเดทสถานะหน้างาน  ถ่ายรูป   และมีการติดตามการขายให้เพิ่มยอดขาย  ภาพประกอบหน้างาน

ออกเยี่ยมลูกค้าCall ติดตามการขาย  Project card

10  ราย>=100%       =  205 คะแนน
Call >=90%         =  3  คะแนน
Call  >=80%        =  2  คะแนน

8Call -ต่ำกว่า 9 ราย 80%  =  150 คะแนน 

5 - 7 ราย  =  10 คะแนน

Visit แยกตามเกรดลูกค้า

Visit >=100%       =  5 คะแนน
Visit >=90%         =  3  คะแนน
Visit  >=80%        =  2  คะแนน

Visit ต่ำกว่า 4 ราย80%  =  0  คะแนน

ติดตาม Project  Card ....3.... รลูกค้าย/เดือน เพื่อให้เกิดยอดขาย

รายงานติดตาม Project card  รายใหมญ่ 10 เดืราย
มีอัตราการชนละ3ร 60%

การติยอดตาม Project  Card ...3...รขาย/ต่อเดือน
ให้ของมีูลค่าอัตราการเพิ่มหชน่วะ
และโอกาสการขายงานใหม่
โดยทำได้Sale 3รายPlan ขึ้น/องแต่ละเดือน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=60%และโอกาสการขาย>=40% =   =10 คะแนน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=40%และโอกาสการขาย>=30% =   2ร8 คะแนน
ยอดขาย/เดืจากอัตราการชน ะ>=30%และโอกาสการขาย>=20% =   5 คะแนน

           
ยอดขายจากอัตราการชนะต่ำกว่า 2ร20%และโอกาสการขาย >=10% =   0 คะแนน