KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

ลำดับที่

KPI Code

ตัวชี้วัด

วิธีวัดผล

เกณฑ์การชี้วัด

น้ำหนักคะแนน

CR6

ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน

ตรวจสอบข้อมูลยอดขายจากรายงาน Dashboaras

ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน

100% = 25 คะแนน
95-99% = 20 คะแนน
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

CR7

การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง

ตรวจสอบรายงานใบเสนอราคา ใบสั่งขาย-สั่งจองคงค้างในระบบ อ้างอิงรายงานDashboaras

ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน
- ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ

CR8

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที

ตรวจสอบแชทสนทนาลูกค้าช่องทางออนไลน์ทุกๆสิ้นวัน เช็คสถิติ การตอบแชท

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ)

ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน

ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน

ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน

CR9

Call and Visit

Call แยกตามเกรดลูกค้า

Rank A ทุกวัน
Rank B 4 วันต่อสัปดาห์
Rank C 3 วันต่อสัปดาห์
Visit แยกตามเกรดลูกค้า
Rank A 3 ครั้งต่อสัปดาห์
Rank B 2 ครั้งต่อสัปดาห์
Rank C 1 ครั้งต่อสัปดาห์

Call แยกตามเกรดลูกค้า

Rank A	Rank B	Rank C
โทรทุกวัน	4วัน/สัปดาห์	3วัน/สัปดาห์

Call >=100% = 5 คะแนน
Call >=90% = 3 คะแนน
Call >=80% = 2 คะแนน

Call ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน

Visit แยกตามเกรดลูกค้า

Rank A	Rank B	Rank C
3ครั้ง/สัปดาห์	2ครั้ง/สัปดาห์	1ครั้ง/สัปดาห์

Visit >=100% = 5 คะแนน
Visit >=90% = 3 คะแนน
Visit >=80% = 2 คะแนน

Visit ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน

CR10

ติดตามProject Card ลูกค้ารายใหญ่ 10 ราย
มีอัตราการชนะ 60%

โอกาสการขาย 40%

ยอดขายต่อเดือนของมูลค่าอัตราการชนะ
และโอกาสการขาย โดยทำSale Plan ของแต่ละเดือน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=60%และโอกาสการขาย>=40% = 10 คะแนน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=40%และโอกาสการขาย>=30% = 8 คะแนน
ยอดขายจากอัตราการชนะ>=30%และโอกาสการขาย>=20% = 5 คะแนน
ยอดขายจากอัตราการชนะต่ำกว่า 20%และโอกาสการขาย>=10% = 0 คะแนน