KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

100%            = 20 คะแนน
95-99%        = 15 คะแนน 
90-94%        = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90%  = 0 คะแนน

ติดตามProject Card ลูกค้ารายใหญ่ 10 ราย
มีอัตราการชนะ 60%

ยอดขายต่อเดือนของมูลค่าอัตราการชนะและโอกาสการขาย โดยทำSale Plan ของแต่ละเดือน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=60%และโอกาสการขาย>=40% =   10 คะแนน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=40%และโอกาสการขาย>=30% =   8 คะแนน
ยอดขายจากอัตราการชนะ>=30%และโอกาสการขาย>=20% =   5 คะแนน
ยอดขายจากอัตราการชนะต่ำกว่า 20%และโอกาสการขาย>=10% =   0 คะแนน

Call แยกตามRankลูกค้า 

Call แยกตามRankลูกค้า 

   Rank A  ทุกวัน
   Rank B   4 วันต่อสัปดาห์
   Rank C  3 วันต่อสัปดาห์
   (20ราย/วัน)
***CRแต่ละคนเป้าจะไม่เท่ากัน***

Call แยกตามRankลูกค้า 

Call >=100%       =  5 คะแนน
Call >=90%         =  3  คะแนน
Call  >=80%        =  2  คะแนน

Call ต่ำกว่า 80%  =  0  คะแนน

5

Visit แยกตามRankลูกค้า

Visit แยกตามRankลูกค้า
   Rank A   3 ครั้งต่อสัปดาห์
   Rank B   2 ครั้งต่อสัปดาห์
   Rank C   1 ครั้งต่อสัปดาห์
   (10ราย/เดือน)
***CRแต่ละคนเป้าจะไม่เท่ากัน***

Visit แยกตามRankลูกค้า

Visit >=100%       =  5 คะแนน
Visit >=90%         =  3  คะแนน
Visit  >=80%        =  2  คะแนน

Visit ต่ำกว่า 80%  =  0  คะแนน

5

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที

ตรวจสอบแชทสนทนาลูกค้าช่องทางออนไลน์ทุกๆสิ้นวัน  เช็คสถิติ การตอบแชท

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน

ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน

10

อบรมและสอบความรู้สินค้า

รายงานผลการเข้าอบรมความรู้สินค้าและผลการสอบวัดผลในแต่ละเดือนข้อมูล
(รายงานการอบรมใน Dashbord)

เข้าร่วมอบรมสินค้าไม่น้อยกว่า 4 ครั้ง/เดือน 

- เข้าอบรมครบ 4 ครั้ง/เดือน ได้ 5 คะแนน
- เข้าไม่ครบ 4 ครั้ง/เดือน       ได้ 0 คะแนน

ผลทดสอบ 85% ขึ้นไป          ได้ 5 คะแนน
ถ้าน้อยกว่า 85%                    ได้ 0 คะแนน 

10