KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

ลำดับที่

KPI Code

ตัวชี้วัด

วิธีวัดผล

เกณฑ์การชี้วัด

น้ำหนักคะแนน

CR6

ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน

ตรวจสอบข้อมูลยอดขายจากรายงาน Dashboaras

ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน

100% = 20 คะแนน
95-99% = 15 คะแนน
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

CR7

Call แยกตามRankลูกค้า

Call แยกตามRankลูกค้า

Rank A ทุกวัน
Rank B 4 วันต่อสัปดาห์
Rank C 3 วันต่อสัปดาห์
(20ราย/วัน)
***~~CRแต่~~รายการเช็คลิสประ~~คนเป้า~~จ~~ะไม่เท่าก~~ำวัน***

Call แยกตามRankลูกค้า

Rank A	Rank B	Rank C
โทรทุกวัน	4วัน/สัปดาห์	3วัน/สัปดาห์

Call >=100% = 10 คะแนน
Call >=90% = 8 คะแนน
Call >=80% = 5 คะแนน

Call ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน

CR8

Visit แยกตามRankลูกค้า

Visit แยกตามRankลูกค้า
Rank A 3 ครั้งต่อสัปดาห์
Rank B 2 ครั้งต่อสัปดาห์
Rank C 1 ครั้งต่อสัปดาห์
(10ราย/เดือน)

***~~CRแต่~~รายการเช็คลิสประ~~คนเป้า~~จ~~ะไม่เท่าก~~ำวัน***

Visit แยกตามRankลูกค้า

Rank A	Rank B	Rank C
3ครั้ง/สัปดาห์	2ครั้ง/สัปดาห์	1ครั้ง/สัปดาห์

Visit >=100% = 10 คะแนน
Visit >=90% = 8 คะแนน
Visit >=80% = 5 คะแนน

Visit ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน

CR9

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที

ตรวจสอบแชทสนทนาลูกค้าช่องทางออนไลน์ทุกๆสิ้นวัน เช็คสถิติ การตอบแชท

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ)

ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน

ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน

ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน

CR10

อบรมและสอบความรู้สินค้า

รายงานผลการเข้าอบรมความรู้สินค้าและผลการสอบวัดผลในแต่ละเดือนข้อมูล
(รายงานการอบรมใน Dashbord)

เข้าร่วมอบรมสินค้าไม่น้อยกว่า 4 ครั้ง/เดือน

- เข้าอบรมครบ 4 ครั้ง/เดือน ได้ 5 คะแนน
- เข้าไม่ครบ 4 ครั้ง/เดือน ได้ 0 คะแนน

ผลทดสอบ 85% ขึ้นไป ได้ 5 คะแนน
ถ้าน้อยกว่า 85% ได้ 0 คะแนน