KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

100%            = 20 คะแนน
95-99%        = 15 คะแนน 
90-94%        = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90%  = 0 คะแนน

Call แยกตามRankลูกค้า 

Call แยกตามRankลูกค้า 

   Rank A  ทุกวัน
   Rank B   4 วันต่อสัปดาห์
   Rank C  3 วันต่อสัปดาห์
   (20ราย/วัน)
***รายการเช็คลิสประจำวัน***

Call แยกตามRankลูกค้า 

Call >=100%       =  10 คะแนน
Call >=90%         =  8   คะแนน
Call  >=80%        =  5   คะแนน

Call ต่ำกว่า 80%  =  0   คะแนน

10

Visit แยกตามRankลูกค้า

Visit แยกตามRankลูกค้า
   Rank A   3 ครั้งต่อสัปดาห์
   Rank B   2 ครั้งต่อสัปดาห์
   Rank C   1 ครั้งต่อสัปดาห์
   (10ราย/เดือน)
***รายการเช็คลิสประจำวัน***

Visit แยกตามRankลูกค้า

Visit >=100%       =  10 คะแนน
Visit >=90%         =  8   คะแนน
Visit  >=80%        =  5   คะแนน

Visit ต่ำกว่า 80%  =  0   คะแนน

10

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที

ตรวจสอบแชทสนทนาลูกค้าช่องทางออนไลน์ทุกๆสิ้นวัน  เช็คสถิติ การตอบแชท

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 

ตอบช้าเกิน 15 นาที หักรายละ  2 คะแนน
ตอบช้าเกิน 3 ราย      =             0 คะแนน

10

อบรมและสอบความรู้สินค้า

รายงานผลการเข้าอบรมความรู้สินค้าและผลการสอบวัดผลในแต่ละเดือนข้อมูล
(รายงานการอบรมใน Dashbord)

เข้าร่วมอบรมสินค้าไม่น้อยกว่า 4 ครั้ง/เดือน 

- เข้าอบรมครบ 4 ครั้ง/เดือน  = 5 คะแนน
- เข้าอบรมน้อยกว่า 4 ครั้ง     = 0 คะแนน
               

5

อบรมและสอบความรู้สินค้า

รายงานผลการเข้าอบรมความรู้สินค้าและผลการสอบวัดผลในแต่ละเดือนข้อมูล
(รายงานการอบรมใน Dashbord)

ผลทดสอบจากการอบรมอย่างน้อย
4 ครั้ง/เดือน
ได้ผลทดสอบเฉลี่ย 85% ขึ้นไป      = 5 คะแนน
ได้ผลทดสอบเฉลี่ย น้อยกว่า85%  = 0 คะแนน

5