ระบบ Shopping ใน Member

การสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของร้าน นพดลพานิช ที่ทำงานร่วมกับตู้ Kiosk เพื่อสร้างความรวดเร็กให้แด่ลูกค้า

 

 

ภาพรวมกระบวนการ 

🛒 ขั้นตอนฝั่งลูกค้า (Customer Journey)

สั่งสินค้าผ่าน Line Member Shopping
                ↓
ชำระเงินเรียบร้อย
                ↓
ได้รับตั๋วรับสินค้า
                ↓
นำตั๋วไปสแกนที่เครื่อง KIOSK (ห้อง Stock 9)
                ↓
ได้รับใบเสร็จรับสินค้า
                ↓
ยื่นใบเสร็จให้พนักงานจุดรับสินค้า
                ↓
ตรวจสอบรายการสินค้า
                ↓
เซ็นรับสินค้า
                ↓
รับสินค้ากลับบ้าน

 

🙋‍♂️ขั้นตอนฝั่งพนักงาน (Operation Workflow)

มีออเดอร์เข้าจาก Line Member Shopping
                ↓
เสียงแจ้งเตือนออเดอร์ดัง
                ↓
ตรวจสอบรายการสินค้า
                ↓
จัดเตรียมสินค้า
(โอนย้ายสินค้าระหว่างคลังให้เรียบร้อย)
                ↓
นำสินค้ามาพักไว้ที่จุดรับสินค้า (Stock 9)
                ↓
รอลูกค้าเข้ารับสินค้า
                ↓
สแกนตั๋ว/ใบเสร็จของลูกค้า
                ↓
ตรวจสอบรายการสินค้าให้ถูกต้อง
                ↓
จ่ายสินค้าให้ลูกค้า
                ↓
ให้ลูกค้าเซ็นรับสินค้า
                ↓
ทำรายการตัดสต๊อก (GI)
                ↓
ลูกค้ารับสินค้ากลับบ้าน

💡 จุดสำคัญที่ต้องเน้นกับพนักงาน

• โอนย้ายสินค้าระหว่างคลังให้เสร็จก่อนนำมาพักที่ Stock 9
• ตรวจสอบรายการสินค้าให้ตรงกับใบเสร็จทุกครั้ง
• ต้องให้ลูกค้าเซ็นรับสินค้าก่อนทำ GI
• ทำ GI ทันทีหลังส่งมอบสินค้า เพื่อลดปัญหาสต๊อกคลาดเคลื่อน
• กรณีสินค้าไม่ครบหรือพบปัญหา ให้แจ้งหัวหน้างานก่อนส่งมอบสินค้าแก่ลูกค้า