WI-MK-019 มาตรฐานการตอบแชทลูกค้า
การตอบกลับลูกค้าส่วนขายออนไลน์
| Installation Process | ผู้สนทนา | รายละเอียด |
| การทักทาย | ลูกค้า | สวัสดีค่ะสอบถาม................................................ |
| แนะนำตัว | พนักงาน |
นพดลพานิช สวัสดีค่ะ/ครับ แอดมิน (ชื่อพนักงาน) ยินดีให้บริการค่ะ (ภายใน 15 นาที) |
| เสนอสินค้า | พนักงาน | ขออนุญาตแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้านะคะ......................เสนอสินค้าพร้อมเสนอโปรโมชั่นพิเศษต่างๆ ที่ลูกค้าควรได้รับ |
| ปิดการขาย | พนักงาน | ลูกค้าต้องการรับสินค้าแบบไหนคะ รับเองหรือวางคิวจัดส่งดีคะ |
| ยืนยันการชำระเงิน | พนักงาน | ขออนุญาตแสดงหลักฐานยืนยันการชำระเงิน |
| พนักงาน | ขอบคุณที่ใช้บริการค่ะ |
ตัวอย่าง
การตอบกลับลูกค้าร้องเรียน
| Installation Process | ผู้สนทนา | รายละเอียด |
| การทักทาย | ลูกค้า | สวัสดีค่ะ ดิฉันขอร้องเรียนเรื่อง ............................................................ |
| แนะนำตัว | พนักงาน |
นพดลพานิช สวัสดีค่ะ/ครับ แอดมิน (ชื่อพนักงาน) ยินดีให้บริการค่ะ (ภายใน 20 นาที) |
| ร้องเรียน | ลูกค้า | ดิฉันไม่พอใจอย่างมากเนื่องจาก .......................................................... |
| รับเรื่องร้องเรียน | พนักงาน |
|
ตัวอย่าง
