WI-MC-014 กระบวนการผลิต(สั่งตัด) ติดตั้งผนังห้องน้ำสำเร็จรูป Willy)

1. วัตถุประสงค์

คู่มือนี้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นแนวทางในการสั่งซื้อสินค้า การรับเข้าสินค้า และการติดตั้งโดยทีมช่าง Expert

• ลดความผิดพลาดในกระบวนการทำงาน

• กำหนดขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อให้ทุกฝ่ายปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกัน

• ยกระดับคุณภาพงานบริการให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ถูกต้องและติดตั้งได้มาตรฐาน

2. ขอบเขต

ครอบคลุมการปฏิบัติงานตั้งแต่

• การขอราคาและทำใบสั่งซื้อ (PO, PR, Back Order)

• การรับเข้าสินค้าเข้าระบบ

• การจัดส่ง

• การติดตั้งสินค้าหน้างานโดยช่าง Expert

3. ความรับผิดชอบ

• พนักงานจัดซื้อ : จัดทำใบสั่งซื้อ / ใบสั่งจ้าง ตามข้อมูลจากฝ่ายขาย

• ฝ่ายขาย : เสนอสินค้าให้ลูกค้า และดำเนินการยืนยันแบบ สี รุ่น

• ฝ่ายขนส่ง : จัดส่งสินค้าให้ลูกค้าตามเอกสารกำกับ

• ช่าง Expert : ติดตั้งสินค้าให้ลูกค้าตามมาตรฐาน

4. คำจำกัดความ

• • BC Account : โปรแกรมบันทึกข้อมูลของบริษัท นพดลพานิช จำกัด

  • PO (Purchase Order) : ใบสั่งซื้อ / สั่งจ้าง

  • PR (Purchase Requisition) : ใบเสนอซื้อสินค้า

  กระบวนการ การขอราคาและเสนอการติดตั้งผนังห้องน้ำ Willy แบ่งเป็น 3 กรณี

1.  Willy เป็นผู้ติดตั้งสินค้าเอง

รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ

1. ฝ่ายขายสอบถามความต้องการลูกค้า (แบบ สี ขนาด)

2. ส่งข้อมูลให้ฝ่ายบริหารสินค้า เพื่อขอราคาจาก Willy

3. เมื่อได้ราคาจาก Willy → บริหารสินค้าส่งต่อให้ฝ่ายขาย

4. ฝ่ายขายเสนอราคา + แบบ ให้ลูกค้า Confirm

5. หากลูกค้าตกลง → ฝ่ายขายทำ Back Order ส่งให้บริหารสินค้า

6. บริหารสินค้าส่ง PO ไปที่ Willy และแจ้งกำหนดการ

7. ช่าง Willy เข้าติดตั้ง
   

2. กรณีที่ 2 : ลูกค้าติดตั้งเอง

รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ

1. ฝ่ายขายรับแบบ ขนาด สี จากลูกค้า

2. ส่งข้อมูลให้ฝ่ายบริหารสินค้าเพื่อขอราคาจาก Willy

3. บริหารสินค้าส่งราคากลับ → ฝ่ายขายเสนอให้ลูกค้า Confirm

4. ลูกค้าตกลง → ฝ่ายขายทำ Back Order

5. บริหารสินค้าส่ง PO สั่งซื้อสินค้าและส่งมอบให้ลูกค้า
   

3. กรณีลูกค้าต้องการให้ช่าง Expert นพดลพานิช ทำการติดตั้งให้

รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ

1. ฝ่ายขายสอบถามความต้องการลูกค้า (แบบสำเร็จ / ต้องวัดพื้นที่ใหม่)

   • หากมีแบบ → ส่งบริหารสินค้าเพื่อขอราคาและ Back Order

   • หากไม่มีแบบ → ช่าง Expert เข้าสำรวจหน้างานและสรุปแบบ

2. ส่งแบบให้ Willy ประเมินราคา → ส่งกลับมาให้ช่างตรวจสอบ

3. เมื่อแบบถูกต้อง → ส่งต่อฝ่ายขายเพื่อให้ลูกค้า Confirm

4. ลูกค้าตกลง → ทำ Back Order

5. บริหารสินค้าเปิด PO (ใช้เวลา 7–14 วันทำการ)

6. เมื่อสินค้ามาถึง → ช่างตรวจสอบ ขนาด สี รุ่น อุปกรณ์ ให้ครบถ้วน
   

   
   

7. ทีมช่าง Expert ติดตั้งและส่งมอบงาน
   
   ตัวอย่างการขอเสนอราคา

1.  ฝ่ายขายขอให้เสนอราคา โดยมีแบบมาให้เพื่อ ทางจัดซื้อขอราคาไปที่ Willy

2.  ทาง Willy ส่งใบเสนอราคากลับมาให้ตามรุ่น สี จำนวนห้อง Specification และชื่อโครงการที่ขอไป

3.  ทางบริหารสินค้าได้ราคาแล้ว ก็นำเสนอให้กับฝ่ายขายตามที่ขอราคามา

4.  ฝ่ายขายเสนอราคาให้กับลูกค้า ลูกค้าตอบตกลงก็ทำใบ Back Order สั่งสินค้า

5. บริหารสินค้าจัดทำใบสั่งซื้อสินค้า ตามใบ Back Order และแบบที่แนบ ส่งให้กับทาง Willy ระยะการสั่งซื้อ 7-14 วันทำการ พร้อมทั้งแจ้งให้ขนส่งระบบเลขที่ใบ PO ในเอกสารใบส่งสินค้า

6. เมื่อขนส่งนำสินค้ามาส่งให้ โดยทางผู้รับสินค้าต้องตรวจตามใบขนส่ง และ แบบที่แนบมา ตรงกันหรือเปล่า ทั้งสี และรุ่นที่สั่งไป ถึงจะทำการรับเข้าสินค้า ตาม PO ที่ระบุไว้

ขั้นตอนการทำงานของ ฝ่ายตรวจรับสินค้า GR

1.  เมื่อขนส่งมาส่งสินค้า ผนังห้องน้ำสำเร็จรูป Willy ทางฝ่ายตรวจรับสินค้าต้องตรวจสอบดังนี้

1.1 ใบขนส่งที่มาส่งของต้องระบุ ชื่อโครงการที่สั่งซื้อไป

1.2  ใบขนส่งที่มาส่งของต้องระบุ เลขที่ PO

1.3  แบบที่แนบมาของ Willy ต้องระบุเลขที่ PO ระบุรุ่นของ WIlly และระบุสีที่สั่งไป

หากในใบขนส่งไม่ได้ระบุ เลขที่ PO มาให้ทาง GR ยังไม่ต้องทำการรับเข้าสินค้า ให้ติดต่อทางบริหารสินค้าทันที

2.  เมื่อทาง GR ได้รับเข้าสินค้าตาม PO เรียบร้อยให้ทาง GR ติดใบ Back Order ติดกับสินค้า และทำการแจ้งให้ทางฝ่ายขายรับทราบว่าสินค้าที่สั่งมาถึงแล้ว

ขั้นตอนการทำงานของ ทีมช่าง Expert

1.  ทีมช่าง Expert เมื่อได้เข้าทำการติดตั้งให้กับโครงการที่ทีมช่างได้เขียนแบบและไปวัดหน้างาน ข้อควรระวังที่ทีมช่าง Expert ต้องตรวจสอบ

1.1  ตรวจสอบสินค้าที่จะติดตั้ง เช่นรายการสินค้า ขนาด สี รุ่น แบบ ตรงตามใบ
        Back Order หรือไม่

1.2  หากตรวตามแบบให้ติดตั้งได้

1.3  หากสินค้าที่ได้รับ รุ่น สี ไม่ตรงตามแบบใบ Back Order ให้ติดต่อแผนกบริหารสินค้า
ทันที

1.4  แจ้งกับลูกค้าว่าแบบกับสินค้าไม่ตรงกัน

1.5 แจ้งพนักงานขายให้ทราบปัญหาที่เกิดขึ้น