WI-MC-014 กระบวนการผลิต(สั่งตัด) ติดตั้งผนังห้องน้ำสำเร็จรูป Willy)

1.

วัตถุประสงค์

 คู่มือปฏิบัติงานนี้ จัดทำขึ้นเพื่อเป็นคู่มือในการสั่งซื้อสินค้าและ การรับเข้าสินค้า รวมถึงการติดตั้งของช่าง Expert เพื่อเป็นแนวทางในการปฏสั่งซื้อสินค้า การรับัเข้าสินค้า และการติดตั้งโดยทีมช่านง Expert

• ลดความผิดพลาดในกระบวนการทำงานให้น้อยที่สุด

  2. กำหนดขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อให้ทุกฝ่ายปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกัน

  3. ยกระดับคุณภาพงานบริการให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ถูกต้องและติดตั้งได้มาตรฐาน

2. ขอบเขต

 เพื่ครอเป็นวิธีบคลุมการปฏิบัติงานตั้งแต่

• การจัดขอราคาและทำใบสั่งซื้อและกำหนดมาตรฐานที่ชัดเจนป้องกันการเกิดปัญหาเรื่อง (PO, PR, Back Order)

• การรับเข้าสินค้าผเข้าระบบ

• การจัดส่ง

• การติดผลตั้งสินค้าหน้างานโดและยช่าง Expert

3. ความรับผิดชอบ

• พนักงานจัดซื้อ : จัดทำใบสั่งซื้อ / ใบสั่งจ้าง ตามข้อมูลจากฝ่ายขาย

• ฝ่ายขาย : เสนอสินค้าให้ลูกค้า และดำเนินการยืนยันแบบ สี รุ่น

• ฝ่ายขนส่ง : จัดส่งสินค้าให้ลูกค้าตามเอกสารกำกับ

• ช่าง Expert : ติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามกระบวนการ

  3. ความรับผิดชอบ

   พนักงานจัดซื้อ  ทำหน้าที่  จัดทำใบสั่งซื้อ สั่งจ้าง ตามใบเสนอซื้อสินค้า
   ฝ่ายขาย    ทำหน้าที่  เสนอสินค้าให้กับลูกค้า
   ขนส่ง    ทำหน้าที่ จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า
   ช่าง Expert   ทำหน้าที่ ติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้าให้ถูกต้องและได้มาตรฐาน

4. คำจำกัดความ

• • BC Account  หมายถึง: โปรแกรมการบันทึกข้อมูลของ บริษัท นพดลพานิช จำกัด

  • PO หมายถึง(Purchase Order) : ใบสั่งซื้อ / สั่งจ้าง

  • PR (Purchase หมายถึงRequisition) : ใบเสนอซื้อสินค้า

  5. กระบวนการการรับงานตั้งแต่เริ่มต้น

  กระบวนการ การขอราคาและเสนอการติดตั้งผนังห้องน้ำ Willy แบ่งเป็น 3 กรณี

1.  Willy เป็นผู้ติดตั้งสินค้าเอง

รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ

1. พนักง

   ฝ่านยขายสอบถามความต้องการและรายละเอียดกับลูกค้า (แบบ สี ขนาด)

   แบบ
ที

2. ส่ลูกค้าตงข้องการมูลให้ครบถ้วน

3. พนักงานขฝ่ายส่งแบบที่ได้จากลูกค้าขอราคาจากบริหารสินค้า
4. ทางบริหารสินค้า สเพื่งแบบอขอราคาจาก Willy

5. เมื่อได้ราคามาแล้วส่งต่อให้กับทางพนักงานขาย

6. พนักงานขาย เสนอราคจากับลูกค้า พร้อมแบบที่ลูกค้าต้องการให้ลูกค้าWilly Confrom→ แบบและสินค้าที่ลูกค้าต้องการ
7. เมื่อลูกค้าตอบตกลง พนักงานขาย ทำ Back Order ส่งให้กับบริหารสินค้าส่งต่อให้ฝ่ายขาย
   พ

8. ฝ่ายขายเสนอร้อมาคา + แบบ และ สีที่ให้ลูกค้า ConfromConfirm

9. หากลูกค้าตกลง → ฝ่ายขายทำ Back Order ส่งให้บริหารสินค้า

10. บริหารสินค้าส่ง PO สั่งของไปยังที่ Willy และแจ้งใกำห้ทนดกาง Willร

11. ช่าง Willy เข้าดำเนินการติดตั้ง
    

2. กรณีที่ 2 : ลูกค้าติดตั้งเอง

รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ

1. พนักง

   ฝ่านยขายรับแบบ ไซด์ ขนาด และสี จากลูกค้า

2. พนักงานขาย

   ส่งแบบทีข้อมูลให้ฝ่ได้จากลูกค้าขอราคาจากยบริหารสินค้าเพื่อขอราคาจาก Willy

3. ทาง

   บริหารสินค้า ส่งแบบขอราคา Willy เมื่อได้ราคามาแล้วส่งต่อให้กับทางพนักงานขาย

4. พนักงานขาย เสนอราคากลับลูกค้ → ฝ่าพร้ยขายเสนองมให้ลูกค้า ConfromConfirm
   สินค้า
5. เมื่อ

   ลูกค้าตอบตกลง พนักง→ ฝ่านยขาย ทำ Back Order

   ส่งให้กับ

6. บริหารสินค้า 

7. บริหารสินค้า ส่ง PO สั่งซื้อสินค้าและส่งมอบให้ลูกค้า
   

3. กรณีลูกค้าต้องการให้ช่าง Expert นพดลพานิช ทำการติดตั้งให้

รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ

1. พนักง

   ฝ่านยขายสอบถามความต้องการของลูกค้าว่าต้องการ (แบบสำเร็จหรื / ต้อมีงวัดพื้นที่จำกัดที่ต้องตัดแบบใหม่)

• หากลูกค้ามีแบบสำเร็จที่ต้องการอยู่แล้วให้นำแบบ → ส่งทางบริหารสินค้าเพื่อขอราคาและทำ Back Order

  ตามกระบวนการ

• หากไม่มีแบบให้แจ้ง → ช่าง Expert เข้าไปติดต่อสำรวัดจหน้างาน เจและสรจา ตกลงุปแบบ

  ไซด์
ขนาด สี กับลูกค้าให้เรียบร้อย

2. ส่งแบบที่ตกลงกับลูกค้าให้บริหารสินค้าเพื่อเสนอทาง Willy

3. ทาง Willy ส่งแบบกลับมาให้ทางช่างตรวจสอบความถูกต้องของแบบให้ Willy ประเรียบร้อยหากแบบตรงตามที่ลูกค้าต้องการให้ส่งให้พินักงานขาย
4. พนักงานขายส่งแบบที่ผ่านการตรวจสอบจากช่างให้ลูกค้า Confrom แบบ พร้อมกับเสนอราคา
5. เมื→ ส่อลูกค้าตงกลงให้ทำเอกสาร Back Order ตามกระับวนการ
6. บริหารสินค้าทำการเปิด PO และทำการสั่งซื้อ ระยะเวลาการสั่งซื้อ 7-14 วัน ทำการ 
7. สินค้ามาถึงให้ช่างตรวจสอบควา

8. เมื่อแบบถูกต้อง → ส่งต่อฝ่ายขายเพื่อให้ลูกค้า Confirm

9. ลูกค้าตกลงไซ → ทำ Back Order

10. บริหารสินค้าเปิด์ PO (ใช้เวลา 7–14 วันทำการ)

11. เมื่อสินค้ามาถึง → ช่างตรวจสอบ ขนาด สี รุ่น และอุปกรณ์ ให้ครบถ้วนถูกต้อ
    

    
    

12. ทีมช่าง ก่อนทำการExpert ติดตั้ง
    

    วีธีตรวจสอบสินค้าและอุปกรณ์
    

    
    
13. ช่างเข้าติดตั้งหน้างานและส่งมอบงาน

ตัวอย่างการขอเสนอราคา

1.  ฝ่ายขายขอให้เสนอราคา โดยมีแบบมาให้เพื่อ ทางจัดซื้อขอราคาไปที่ Willy

2.  ทาง Willy ส่งใบเสนอราคากลับมาให้ตามรุ่น สี จำนวนห้อง Specification และชื่อโครงการที่ขอไป

3.  ทางบริหารสินค้าได้ราคาแล้ว ก็นำเสนอให้กับฝ่ายขายตามที่ขอราคามา

4.  ฝ่ายขายเสนอราคาให้กับลูกค้า ลูกค้าตอบตกลงก็ทำใบ Back Order สั่งสินค้า

5. บริหารสินค้าจัดทำใบสั่งซื้อสินค้า ตามใบ Back Order และแบบที่แนบ ส่งให้กับทาง Willy ระยะการสั่งซื้อ 7-14 วันทำการ พร้อมทั้งแจ้งให้ขนส่งระบบเลขที่ใบ PO ในเอกสารใบส่งสินค้า

6. เมื่อขนส่งนำสินค้ามาส่งให้ โดยทางผู้รับสินค้าต้องตรวจตามใบขนส่ง และ แบบที่แนบมา ตรงกันหรือเปล่า ทั้งสี และรุ่นที่สั่งไป ถึงจะทำการรับเข้าสินค้า ตาม PO ที่ระบุไว้

ขั้นตอนการทำงานของ ฝ่ายตรวจรับสินค้า GR

1.  เมื่อขนส่งมาส่งสินค้า ผนังห้องน้ำสำเร็จรูป Willy ทางฝ่ายตรวจรับสินค้าต้องตรวจสอบดังนี้

1.1 ใบขนส่งที่มาส่งของต้องระบุ ชื่อโครงการที่สั่งซื้อไป

1.2  ใบขนส่งที่มาส่งของต้องระบุ เลขที่ PO

1.3  แบบที่แนบมาของ Willy ต้องระบุเลขที่ PO ระบุรุ่นของ WIlly และระบุสีที่สั่งไป

หากในใบขนส่งไม่ได้ระบุ เลขที่ PO มาให้ทาง GR ยังไม่ต้องทำการรับเข้าสินค้า ให้ติดต่อทางบริหารสินค้าทันที

2.  เมื่อทาง GR ได้รับเข้าสินค้าตาม PO เรียบร้อยให้ทาง GR ติดใบ Back Order ติดกับสินค้า และทำการแจ้งให้ทางฝ่ายขายรับทราบว่าสินค้าที่สั่งมาถึงแล้ว

ขั้นตอนการทำงานของ ทีมช่าง Expert

1.  ทีมช่าง Expert เมื่อได้เข้าทำการติดตั้งให้กับโครงการที่ทีมช่างได้เขียนแบบและไปวัดหน้างาน ข้อควรระวังที่ทีมช่าง Expert ต้องตรวจสอบ

1.1  ตรวจสอบสินค้าที่จะติดตั้ง เช่นรายการสินค้า ขนาด สี รุ่น แบบ ตรงตามใบ
        Back Order หรือไม่

1.2  หากตรวตามแบบให้ติดตั้งได้

1.3  หากสินค้าที่ได้รับ รุ่น สี ไม่ตรงตามแบบใบ Back Order ให้ติดต่อแผนกบริหารสินค้า
ทันที

1.4  แจ้งกับลูกค้าว่าแบบกับสินค้าไม่ตรงกัน

1.5 แจ้งพนักงานขายให้ทราบปัญหาที่เกิดขึ้น