WI-OD-009 คู่มือการตรวจมาตรฐานร้าน

ตรวจมาตรฐานร้าน นพดลพานิช 

หัวข้อหลัก	หัวข้อย่อย	จำนวนข้อ	จำนวนคะแนน	สัดส่วน
ภาพรวมร้าน	1. นอกร้าน	1
	2. ในร้าน-จุด Booth & Display	7
	3. ในร้าน-จุดเคาท์เตอร์รับลูกค้า	3
ภาพรวมพนักงาน	1. ความพร้อมของพนักงานSE หน้าเคาท์เตอร์บริการลูกค้า	4
	2. ทักษะของพนักงาน Consult ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า/บริการในพื้นที่ Display	3
	3. ทักษะของพนักงานออกแบบประมาณการ	3
	4. ทักษะของพนักงานขาย	5
รวม		26	100	100%

คู่มือการตรวจมาตรฐานร้าน นพดลพานิช 

ป้าย นพดลพานิช นอกร้าน

1. ป้าย Logo นพดลพานิช บริเวณหน้ากากร้านและเสา Highway Signs ไม่ชำรุดฉีกขาด สีไม่ซีดจาง

ผ่าน : ไม่ชำรุด และไม่ฉีกขาด / ชำรุด ฉีกขาด มีการแจ้งโค๊ชให้ประสานงานแก้ไขแล้ว / อยู่ในกระบวนการแก้ไข

ไม่ผ่าน : ชำรุด ฉีกขาด ยังไม่มีการแจ้งให้โค๊ชประสานแก้ไข

เสา  Highway Signs                                                  หน้ากากร้าน

 

 

 

 

Booth & Display

2. ตรวจความสะอาดของ Display และสินค้าตัวอย่าง ไม่มีฝุ่น โดยใช้มือลูบที่ชั้นวางสินค้าตัวอย่าง / สินค้าตัวอย่าง สุ่ม 3 จุด 

ผ่าน : ไม่มีฝุ่นติดมือ

ไม่ผ่าน : มีฝุ่นติดมือ

หลังคา                                                                                    ฝา ฝ้า

 

 

 

 

 

3. สินค้าตัวอย่างวางตรงตามจุดที่กำหนดไว้ และเป็นระเบียบหรือไม่ (หลังคา ฝา ฝ้า , กรณีสินค้าตัวอย่างมีเกินชั้นวาง)

ผ่าน : วางตามจุดที่กำหนดและเป็นระเบียบ

ไม่ผ่าน : วางตามจุดที่กำหนดแต่ไม่เป็นระเบียบ / ไม่วางตามจุดที่กำหนด

หลังคา                                                                                    ฝา ฝ้า

 

 

 

 

 

4. หลอดไฟบริเวณ Display หลังคา มีความสว่าง ไม่ดับ ไม่กระพริบ หรือไม่

ผ่าน : สว่าง ไม่ดับ ไม่กระพริบ

ไม่ผ่าน : ไม่สว่าง ดับ กระพริบ

 

 

 

 

 

5. มี TV และ ได้มีการเปิดนำเสนอโฆษณา Solution ให้ลูกค้าได้รับชม ตลอดทั้งวันหรือไม่

ผ่าน : มี TV มีการเปิดและเปิดเนื้อหาตรง

ไม่ผ่าน : ไม่มี TV / มีไม่เปิด / มีแต่เปิดไม่ตรง

 

 

 

 

 

 

6. ป้าย Banner สินค้า ของ SCG และป้าย Promotion ใน Booth Housing ติดตั้งเป็นระเบียบเรียบร้อย ไม่บดบังเคาท์เตอร์บริการ , ทางเดิน , สินค้าตัวอย่าง ไม่หมดอายุ ไม่ฉีกขาด (ต้อง 100%)

ผ่าน : ไม่บดบังเคาท์เตอร์ให้บริการ / ทางเดิน ไม่หมดอายุ ไม่ฉีกขาด

ไม่ผ่าน : บดบังเคาท์เตอร์ให้บริการ / ทางเดิน หมดอายุ ฉีกขาด

 

 

 

 

 

 

7. ป้ายราคาที่สินค้าโชว์ต้องมีป้ายราคาครบทุกรายการ ต้องเป็นรูปแบบตามมาตรฐาน (สรุปมาตรฐานป้ายราคาอีกครั้ง , ป้ายติดที่สินค้า มีชื่อ + ราคาอยู่ในป้ายเดียว ตำแหน่งที่ติดในกระเบื้อง , ป้าย Class ของกระเบื้อง)

ผ่าน : มีป้ายราคาครบ และผ่านมาตรฐาน

ไม่ผ่าน : ไม่มีป้ายราคา / ป้ายราคาไม่ครบ / ป้ายราคาไม่ตรงตามมาตรฐานที่กำหนด

 

 

 

 

 

 

8. มีจุดแสดงสินค้าใหม่ / สินค้าโปรโมชั่น และมีการนำสินค้ามาวางหรือไม่ (พื้นที่ไม่ได้กำหนดว่าต้องเล็กหรือใหญ่)

ผ่าน : มี และทำการนำสินค้ามาวาง

ไม่ผ่าน : มี แต่ไม่ได้นำสินค้ามาวาง / ไม่มี

 

 

 

 

 

หน้าเคาท์เตอร์ให้บริการลูกค้า

9. ป้าย Logo นพดลพานิช บริเวณหน้าเคาท์เตอร์ให้บริการ ไม่ชำรุดฉีกขาด สีไม่ซีดจาง

ผ่าน : ไม่ชำรุด และไม่ฉีกขาด / ชำรุด ฉีกขาด มีการแจ้งเตือนโค๊ชให้ประสานงานแก้ไขแล้ว / อยู่ในกระบวนการแก้ไข

ไม่ผ่าน : ชำรุด ฉีดขาด ยังไม่มีการแจ้งให้โค๊ชประสานแก้ไช

 

 

 

 

 

 

10. ในจุดให้บริการลูกค้า มีความพร้อมของอุปกรณ์ของพนักงาน ได้แก่ คอมพิวเตอร์ โต๊ะ เก้าอี้ ป้ายแจ้งรับแบบ ป้ายให้สแกนประเมินความพึงพอใจ ป้ายสแกนจ่ายเงิน ป้ายสมัคร SCG Family รวบเป็น 1 แฟ้มพับ และเก้าอี้สำหรับลูกค้า และต้องไม่ชำรุด

ผ่าน : มีครบทั้งของพนักงานและของลูกค้า และไม่ชำรุด 

ไม่ผ่าน : มีครบแต่ชำรุด / มีไม่ครบ 

 

 

 

 

 

11. บริเวณโต๊ะทำงาน มีการจัดวางอุปกรณ์สำนักงานให้เป็นระเบียบ พร้อมให้บริการลูกค้า และบริการลูกค้าได้อย่างสะดวก ตู้เก็บเอกสาร สะอาดเรียบร้อย มีการจัดเก็บสายไฟอย่างเป้นระเบียบเรียบร้อย

ผ่าน : เป็นระเบียบ เรียบร้อย

ไม่ผ่าน : ไม่เป็นระเบียบ วางเกะกะ / มีอาหารวางบนโต๊ะ

 

 

 

 

 

 

ความพร้อมของพนักงาน SE หน้าเคาท์เตอร์บริการลูกค้า

12. มีพนักงาน SE นั่งจุดเคาท์เตอร์หรือไม่ 

ผ่าน : มีเป็น SE / มีแต่ไม่ใช่ SE

ไม่ผ่าน : ไม่มี

 

 

 

 

 

13. พนักงานแสดงออกถึงการแต่งกายที่เหมาะสมมีความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า (ยูนิฟร์อม เสื้อ กางเกง รองเท้า)

ผ่าน :

• พนักงาน ชาย / หญิง ต้องสวมเสื้อ ตามาตรฐาน นพดลพานิช ยกเว้นร้านที่ร้านกำหนดใส่ฟอร์มของร้าน
• กางเกงผ้า หรือ ยีนส์ สีเข้ม เรียบ ไม่ ลวดลาย
• รองเท้าหุ้มส้นสีเข้ม
• สอดชายเสื้อเข้าในกางเกง กรณีชายเสื้อมีความยาว
• สวมใส่รองเท้า หุ้มส้น สีเข้ม ไม่ลวดลายแฟชั่น สีไม่ฉูดฉาด
• เสื้อผ้าสะอาดไม่เลอะเทอะ สีเสื้อไม่หม่นหมองซีดจาง  

ไม่ผ่าน :

• พนักงาน ชาย / หญิง ไม่วมเสื้อ ตามาตรฐาน นพดลพานิช หรือเสื้อฟอร์มของร้านไม่ใส่ตามวันที่กำหนดให้
• กาเกงผ้า หรือ ยีนส์ สันสัน ลวดลายเยอะ สีฟอกซีด ขาด ขาสั้นเต่อ ขาลอยเกินหน้าแข้ง 
• รองเท้าไม่หุ้มส้น เปิดปลายนิ้ว รองท้าเตะ รองเท้า Sleeper รองเท้ายางหัวโต
• รองเท้าสีสันฉูดฉาด ลวดลายเยอะ ปลายหัวแหลม เสริมเกือกมีเสียงดังเวลาเดิน
• ปล่อยชายเสื้อออกนอกกางเกง กรณีชายเสื้อมีความยาว
• เสื้อผ้ามีรอยเปรอะเปื้อน สีเสื้อหม่นหมองซีดจาง สีตกเป็นรอยด่าง

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14. พนักงานมีการดูแลบุคลิกภาพภายนอก ทรงผม ใบหน้า เล็บ เครื่องประดับ ที่เหมาะสมมีความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า

ผ่าน : 

• พนักงาน ชาย / หญิง จัดแต่งทรงผมเรียบร้อยไม่ปกคลุมใบหน้า
• สีผมธรรมชาติ ทำสีหรือทำไฮไลท์ สีเรียบ โทน น้ำตาล ดำ เทา สีแฟชั่นแต่ไม่ฉูดฉาด
• พนักงานชาย โกนหนวดเคราให้ใบหน้าสะอาดเรียบ กรรีไว้หนวดเครามีการจัดแต่งทรงสวยงามเป็นระเบียบ
• พนักงานหญิง แต่งหน้าด้วยโทนสีอ่อน ธรรมชาติ ดูสดใสมีชีวิตชีวา
• พนักงานชาย / หญิง เล็บมือสะอาด เล็บยาวพอดี ปลายเล็บไม่เเหลมคม
• พนักงานหญิง ทาเล็บหรือต่อเล็บสีเรียบ สีนู๊ด น้ำตาลอ่อน ชมพูอ่อน
• พนักงานชาย / หญิง ใส่ต่างหูแบบติดหู หรือห่วง ที่มีขนาดพอเหมาะไมใหญ่จนเกินไป
• กรณีระเบิดหู ใส่จิว แบบเรียบ สีดำ สีเงิน

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ

• พนักงานชาย / หญิง ผมปกคลุมใบหน้า ไม่มีการจัดแต่งทรง
• สีผมทำสีหรือทไฮไลท์ สีแฟชั่นเกินไป แดง ส้ม เขียว ชมพู ม่วง เป็นต้น
• พนักงานชาย ไว้หนวดเครา ไม่ตัดแต่ง ปล่อยยาวจนรกรุงรัง ดูสกปรก ไม่เป็นทรง
• พนักงานหญิง แต่งหน้าจัด ทาลิปแดงสด ลิปสีเข้ม เครื่องสำอางค์เลอะเปื้อนขอบปาก ขอบตา ซี่ฟัน หรือปล่อยให้ใบหน้าดุซีดหม่นหมอง ไม่สดใส
• พนักงานชาย / หญิง เล็บมือสกปรกมีคราบดำตามซอก เล็บยาวเกินไป ปลายเล็บแหลมคน
• พนักงานหญิง ทาเล็บหรือต่อเล็บ ปลายแหลม ยาวเกินไป จนไม่สะดวกต่อการหยิบจับสิ่งของ หรือ ใช้แป้นพิมพ์
• ทาเล็บ สีดำ สีแดงสด สีสันจัดจ้านสะท้อนแสง
• พนักงานชาย / หญิง ใส่ต่างหุรอบหู ใส่ต่างหูที่มีขนาดใหญ่เกินไป ใส่ต่างหูห้อยระย้ายาว
• กรณีระเบิดหู ใส่จิวขนาดใหญ่ รูกว้าง ลักษณะจิวแหลมคม

 

 

 

 

 

 

 

 

มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้ชาย

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้หญิง

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15. พนักงานแสดงออกถึงความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า มีความกระตือรือร้น และพร้อมสอบถามความต้องการลูกค้า

ผ่าน : 

• พนักงานชาย / หญิง ยืนขึ้นต้อนรับลูกค้าที่บริเวณเคาท์เตอรใช้ Smart Script เพื่อการทักทายสวัสดี "นพดลพานิช สวัสดีครับ /่ ค่ะ" ปฏิบัติอย่างช้าภายใน 3 นาที
• เมื่อยืนคุยกับลูกค้า มีการเว้นระยะห่างจากลูกค้าไม่เกิน 1 ก้าว มืออยู่ข้างลำตัว หรือประสานมือไว้ด้านหน้า ใบหน้าอมยิ้ม พร้อมสบสายตา
• พนักงานแนะนำชื่อตัวเอง ใช้ Smart Script "ลูกค้าต้องการให้ (ชื่อพนักงาน) แนะนำบริการด้านไหนดีครับ / ค่ะ"
• พนักงานพาลูกค้าเยี่ยมชมสินค้าและบริการที่ลูกค้าสนใจ ใช้การผายมือเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ หรือเชิญลูกค้านั่งที่เคาท์เตอร์ ต้อนรับด้วยน้ำดื่ม และหยิบเครื่องมือช่วยขายมานำเสนอ
• หากลูกค้าขอเยี่ยมชมเอง ระหว่างรอลูกค้าเยี่ยมชม หรือตัดสินใจ ทิ้งระยะห่างที่สามารถมองเห็นลูกค้าและเรียกสอบถามได้ หรือ แจ้งลูกค้าหากต้องการสอบถามเพิ่มเติมพนักงานจะนั่งรออยุ่ที่เคาท์เตอร์เพื่อเตรียมพร้อมให้บริการลูกค้า
• เมื่อมีลูกค้ารายใหม่เข้ามารับบริการเพิ่ม พนักงานขออนุญาตลูกค้าที่คุยอยู่ก่อน เพื่อเข้าไปทักทายลูกค้ารายใหม่ และแจ้งให้ลูกค้าเยี่ยมชม Display หรือสินค้าและบริการที่ลูกค้าสนใจไปก่อน และจะมาให้บริการทันทีหากดูแลลูกค้ารายแรกเสร็จเรียบร้อย
• พนักงานกล่างขอบคุณลูกค้าเมื่อให้บริการเรียบร้อย และเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่ ด้วยใบหน้ายิ้มแย้มพร้อมยกมือไหว้ Smart Scrip ที่ใช้ "ขอบคุณลูกค้านะคะ / ครับ โอกาสหน้าเชิญใหม่ ยินดีให้บริการค่ะ / ครับ" 

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ 

• พนักงานชาย / หญิง ไม่ลุกจากเก้าอี้ ไม่สบตามองลูกค้า ไม่กล่าวทักทายลูกค้าที่เดินมาบริเวณเคาท์เตอร์ ภายใน 10 วินาที
• พนักงานใช้ Smart Scrip กล่าวทักทายสวัสดี "นพดลพานิช สวัสดีครับ / ค่ะ" ภายใน 3 นาที แต่นั่งอยู่ที่เก้าอี้ไม่ลุกขึ้นเพื่อเตรียมให้บริการ
• พนักงานไม่แนะนำชื่อตัวเอง ในระหว่างการเริ่มคุยกับลูกค้า
• เมื่อยืนคุบกับลูกค้า ใช้ระยะประชิดเกินไป ยืนกอดอก ยืนเท้าเอว ยืนพิงโต๊ะหรือเคาท์เตอร์ ระหว่างการคุยกับลูกค้า
• พนักงานไม่เชิญลูกค้านั่งรับบริการที่เคาท์เตอร์ ไม่บริการน้ำดื่มให้ลูกค้า
• พนักงานเชิญลูกค้านั่งที่เคาท์เตอร์ เเต่ไม่พาลูกค้าเยี่ยมชมสินค้าและบริการที่ Display ใช้วิธีนั่งและชี้มือบอกตำแหน่งสินค้าให้ลูกค้ามองเอง
• พนักงานยืนคุยเล่นกับเพื่อนร่วมงานหรือคุยโทรศัพท์ ระหว่างรอลูกค้าสอบถาม
• พนักงานให้ลูกค้ารอสอบถามในระหว่างที่พนักงานคุยกับเพื่อนร่วมงานหรือคุยโทรศัพท์นานเกิน 1 นาที
• พนักงานไม่มีการกล่าวขอบคุณลูกค้า ไม่กล่าวลา ไม่แสดงใบหน้าไม่ยิ้มแย้ม ไม่ยกมือไหว้ ไม่มีการเชื้อเชิญให้มาใช้บริการใหม่ หลังจากที่ลูกค้ารับบริการเรียบร้อยแล้ว

ทักษะของพนักงาน Consult ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า / บริการในพื้นที่ Display

16. พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการด้วยการสอบถามความต้องการของลูกค้า และชี้แจ้งเงื่อนไขการรับงานให้ลูกค้าทราบ (แบบฟอร์ม Screening)

ผ่าน :

• พนักงานเก็บรายละเอียดจากการสอบถามงานบริการที่ลูกค้าสนใจ เช่น สถานะงานต้องการมุงหลังคาใหม่ สถานะงานต้องการซ่อมหลังคารั่ว เป็นต้น รวมถึงที่ตั้งหน้างาน และงบประมาณ โดยอ้างอิงการถามจากใบ Screening เพื่อความครบถ้วนของข้อมูลลูกค้า
• พนักงานมีการชี้แจ้งเงื่อนไขการรับงานเบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ เพ่อความเข้าใจในการให้บริการ โดยอ้างอิงจากใบ Screening เพื่อความครบถ้วนของข้อมูลในการสื่อสาร
• พนักงานมีการทวนข้อมูลลูกค้า เพื่อความถูกต้องในการให้บริการ โดยอ้างอิงจากใบ Screening ที่กรอกรายละเอียด ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ รวมถึงรับทราบการชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการ

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ

• พนักงานเก็บรายละเอียดจากการสอบถามงานบริการที่ลูกค้าสนใจ ขาดการอ้างอิงหัวข้อการถามจากใบ Screening ทำให้ได้ข้อมูลไม่ครบถ้วน
• พนักงานไม่ชี้แจ้งเงื่อนไขการรับงานหรือลืมชี้แจ้งให้ลูกค้าทราบ เพราะจำเงื่อนไขไม่ได้ หรือ ไม่ได้อ้างอิงข้อมูลจากใบ Screening ในระหว่างพูดคุยกับลูกค้า
• พนักงานไม่มีการทวนข้อมูลลูกค้า หลังจากนำเสนอบริการเสร็จ

17. พนักงานนำเสนอบริการด้วยเครื่องมือหรืออุปกรณ์ เช่น Display , Catalog , ใช้ Smart TV นำเสนอแบบองค์ประกอบงานติดตั้ง ที่จุดให้คำปรึกษา

ผ่าน :

• พนักงานสามารถนำพาลูกค้ามุ่งไปตรงจุดที่จัดแสดงวัสดุและสินค้าที่อยู่ในบริเวณ Display ได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ในทันที
• หากลูกค้าต้องการเปรียบเทียบสินค้า พนักงานสามารถนำพาไปจุดจัดแสดงวัสดุและสินค้าได้ทันที พร้อมหยิบมาเปรียบเทียบและนำเสนออย่างมั่นใจ
• พนักงานมีการจัดเตรียมสื่อสนับสนุนการขายต่างๆบริเวณเคาท์เตอร์ และ Display สามารถหยิบมานำเสนอได้ทันที ในระหว่างการนำเสนอบริการให้กับลูกค้า
• ระหว่างการเยี่ยมชมที่ Display พนักงานมีการแนะนำคุณสมบัติของแต่ละวัสดุด้วยการหยิบ Catalog , เปิดรูปภาพ referent หรือ คลิป VDO จาก Smart TV มาเป็นเครื่องมือประกอบในการนำเสนอบริการ

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ 

• พนักงานพาลูกค้าเดินวนไปมา เนื่องจากไม่สามารถหาวัสดุและสินค้าที่อยู่ในบริเวณ Display ได้
• ลูกค้าใช้เวลายืนรอที่ Display นานเกิน 3 นาที เนื่องจากพนักงานไม่สามารถหาสินค้าและวัสดุที่ลูกค้าสนใจมานำเสนอลูกค้าได้
• พนักงานไม่มีการจัดเตรียมสื่อสนับสนุนการขายต่างๆบริเวณเคาท์เตอร์ และ Display หาให้ในระหว่างการนำเสนอบริการให้กับลูกค้า จะไม่มีเครื่องมือประกอบให้ลูกค้าเห็นภาพและเข้าใจได้
• ระหว่างการเยี่ยมชมที่ Display พนักงานมีการแนะนำคุรสมบัติของแต่ละวัสดุ แต่ไม่ได้นำ Catalog , เปิดรูปภาพ refarent หรือ VDO จาก Smart TV มาเป็นเครื่องมือประกอบในการนำสเนอบริการ      

18. พนักงานให้คำแนะนำบริการเชิงที่ปรึกษาให้กับลฏูค้า ตอบคำถามเชิงเทคนิคเกี่ยวกับงานติดตั้งเบื้องต้น (สามารถให้คำปรึกาาตรงกับบ้านลูกค้า เปรียบเทียบความแตกต่าง)

ผ่าน :

• พนักงานให้คำปรึกษาในระหว่างการนำเสนอสินค้า และบริการ มีการอธิบายรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติสินค้า จุดแข็งของสินค้า มีการเปรียบเทียบสินค้า และแนะนำการเลือกใช้สินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้า มีการให้ข้อมูลที่เป็นแนวโน้มของลูกค้าส่วนใหญ่ ระหว่างการนำเสนอมีการใช้สื่อ Sale Kit หรือ วัสดุอุปกรณ์มาประกอบการอธิบาย เพื่อความเข้าใจของลูกค้าได้มากขึ้น
• พนักงานเปิดข้อมูลองคืประกอบงานตคิดตั้ง แบบบ้าน แบบแปลน หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง มาประกอบการอธิบายเพิ่มเติม เป็นข้อมูลเชิงเทคนิค หรือ รูปภาพประกอบจากหน้างานจริงมานำเสนอ หรือมีการขอข้อมูลจากลูกค้าเพื่อมาประกอบในการวิเคราะห์และให้คำปรึกษาเบื้องต้นได้

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ 

• พนักงานให้ข้อมูลสินค้า และบริการ มีการอธิบายรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติสินค้า จุดแข็งของสินค้า แต่ไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบได้ ไม่สามารถแนะนำแนวทางการเลือกใช้ ทำให้ลูกค้าแสดงสีหน้าท่าทางหรือน้ำเสียง ลังเล ไม่มั่นใจ ไม่แน่ใจ สัยสนในการตัดสินใจ เกิดคำถามในตัวสินค้าและบริการกับพนักงาน
• พนักงานไม่ได้นำข้อมูลที่มีอยุ่ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเชิงเทคนิค แบบบ้าน แบบแปลน หรือ รูปภาพประกอบจากหน้างานจริงที่ทีมการตลาดเตรียมไว้มาเป็นเครื่องมือช่วยขาย ทำให้ลูกค้าสอบถามข้อมูลเยอะ และใช้เวลาอธิบายนาน เพราะเกิดความไม่เข้าใจ ไม่เห็นภาพ

ทักษะของพนักงานออกแบบประมาณการ

19. ในขั้นตอนการรับลูกค้าเพื่อขอข้อมูลเพื่อใช้ในการออกแบบประมาณการ พนักงานขอรายละเอียดลูกค้าได้ครบถ้วน ได้แก่ รายละเอียดการรับแบบ แบบแปลนหลังคา , แบบแปลนพื้นบ้าน , รูปด้าน , รูปตัด , แบบขยายอื่นๆ 

ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

 

 

 

 

 

 

 

 

20. ในขั้นตอนการใช้โปรแกรมเพื่อทำการออกแบบและประมาณการ พนักงานสามารถทำตามขั้นตอนตามมาตรฐานได้ถูกต้อง และมีการอัพเดตสถานะลูกค้า ยอดเสนอราคา วันที่คาดว่าจะปิดขาย หลังจากประมาณการใน CRM

กรณีค่าสินค้า : CRM > Roof Estimate > Roof Smart Design > ราคาสินค้า โดยจำนวน Opp ใน CRM จะต้องเท่ากับ Job  ใน Roof Smart Design

กรณีค่า Solution  : CRM > Roof Estimate > Roof Smart Design > Speedy Quatation > ราคา Solotion โดยจำนวน Opp ใน CRM จะต้องเท่ากับ Job ใน Rudy 

ผ่าน : สุ่มเช็คจากรายงาน BI ต้องมีค่า 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มเช็คจากรายงาน BI มีค่าต่ำกว่า 100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

21. ในการบริหารงานของลูกค้าที่รับบริการออกแบบประมาณการ พนักงานมีการสรุปจำนวนลูกค้าที่อยุ่ในการดูแล ซึ่งสามารถอะิบายว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในสถานะใด

ผ่าน : ตรวจสอบข้อมูลในระบบ CRM สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ทักษะของพนักงานขาย

22. ในขั้นตอนนำเสนอสินค้าและบริการ พนักงานสามารถชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการ อธิบายขั้นตอนการให้บริการกับลูกค้าตามบริการที่ลูกค้าสนใจได้

ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

23. ในขั้นตอนเสนอราคา พนักงานสามารถอธิบายรายละเอียดสินค้า จำนวน ราคา ขอบเขต และเงื่อนไขการบริการต่างๆ ที่ให้ลูกค้าทราบ และโปรโมชั่นประจำเดือน รวมถึงสามารถทำการ Up Sale หรือ Cross Sale ได้

ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

24. ในช่วงปิดการขาย สามารถอธิบายขั้นตอนการปิดขาย วิธีการรับชำระเงิน และเอกสารต่างๆที่เกี่ยวข้องได้

ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

25. ในการบริหารงานของลูกค้าที่ดูแล พนักงานมีการสรุปจำนวนลูกค้าที่อยู่ในการดูแล ซึ่งสามารถอธิบายว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในสถานะใดกระบวนการใด ตั้งแต่การรับลูกค้า ทำแบบ เสนอราคา สั่งซื้อ การเติมสต็อค การจัดส่ง การส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า

ผ่าน : สุ่มถาม และขอเช็คจากกระดานติดตามงาน แล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถาม และขอเช็คจากกระดานติดตามงาน แล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

26. พนักงานมีการสื่อสารลูกค้า ผ่านการเปิดกลุ่ม Line ตามมาตรฐานที่กำหนด ตั้งแต่ปิดสำรอง ปิดมัดจำ จนถึงหลังส่งมอบงาน และทำการปิดกลุ่ม Line หลังจากลูกค้าได้รับบริการติดตั้ง ได้เอกสารส่งมอบงานและใบประกัน

ผ่าน : สุ่มเช็คกลุ่ม Line ลูกค้า เทียบกับข้อมูลรายงานการส่งงานจาก BI ต้องตรงกัน 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มเช็คกลุ่ม Line ลูกค้า เทียบกับข้อมูลรายงานการส่งงานจาก BI ไม่ตรงกัน 100%