CAR69-CR-001 ตั้ง Line กลุ่ม ตอบแชทลูกค้าโดยไม่มีหัวหน้างานอยู่ในกลุ่ม

วันที่ 5/09/69

แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01 ทั้งแผนก
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
              พนักงานลูกค้าสัมพันธ์มีการตั้ง Line กลุ่ม โดยที่ไม่ได้เชิญหัวหน้างานเข้ากลุ่มเมื่อ เกิดปัญหาหัวหน้างานไม่ทราบปัญหาซึ่งเป็นการฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับที่บริษัทฯ กำหนดขึ้น  จึงขอให้พนักงานแก้ไขปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1.พนักงานยังไม่เข้าใจและเห็นความสำคัญในเรื่องการตั้ง Line กลุ่มที่ต้องมีหัวหน้างานควบคุมดูแล เพราะเห็นว่าลูกค้ารายเล็กๆ ไม่ใช่รายใหญ่	1.ประชุมทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องการตั้ง Line กลุ่มแจ้งประโยชน์ และผลกระทบ ที่อาจจะเกิดขึ้น  2. ให้พนักงานอ่านทำความเข้าใจเกี่ยวกับประกาศของบริษัทฯ อีกรอบ  3. หัวหน้างานเพิ่ม Checklist ตรวจสอบมือถือพนักงานเรื่องการสนทนากับลูกค้าทุกเย็น เพื่อป้องกันการแอบตั้ง line กลุ่ม แอบสนทนาส่วนตัวกับลูกค้า