CAR69-SA-002 ลูกค้านำสุขภัณฑ์แตกมาเปลี่ยนพนักงานตรวจเช็คสินค้าไม่ถูกต้องตามกระบวนการ

วันที่ 5/3/69

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายนทีกานต์ บัวสละ  ตำแหน่ง พนักงานขาย  นายนิค เลิศสิน  PC เดลต้า
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)   

 LP ได้รับแจ้งจากคุณภานุมาศ เสถียรปัญญากุล  ตำแหน่ง  PC COTTO   วันที่  06 กุมภาพันธ์ 2569  พนักงานแจ้งว่ามีสินค้าคืน  คือ สินค้ารหัส 8852406663813 ชักโครกสองชิ้น 3/6 ลิตร SOSUCO S-12301 สีขาว จำนวน 1 ชุด ราคาชุดละ  1,490.-บาท รวมเป็นเงินทั้งหมด 1,490.-บาท  แจ้ง LP เข้าตรวจสอบ

               จากการสอบสวนพบว่า ลูกค้า คุณพรชัย อุ่นอก ( เลขที่บิล D21690206-0057 ลว. 06/02/2569) มาซื้อสินค้า เมื่อลูกค้านำไปติดตั้ง พบว่าโถชักโครกแตกบริเวณด้านล่าง ลูกค้าจึงนำสินค้ามาคืน พนักงานไม่ได้ตรวจสอบสินค้าครบถ้วนตามกระบวนการ 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1. พนักงานตรวจเช็คสินค้าก่อนออกจากร้านแต่ไม่ได้ตรวจสอบอย่างละเอียด ไม่ได้เรียกให้ลูกค้าเช็คความเรียบร้อยร่วมกับพนักงาน และไม่ได้ถ่ายภาพ สินค้าขณะตรวจเช็ค