PAR67-CR-002 ปัญหาเรื่องการติดตั้งปั๊มน้ำแล้วมีปัญหา
25/12/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก/ อัจฉราภรณ์ อนันตรัตน์ ตำแหน่ง พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ลูกค้า คุณวิไลลักษณ์ มานะโชติพงษ์ แจ้งปัญหาสั่งซื้อปั๊มน้ำหลังติดตั้งมีปัญหาแรงดันเยอะเกินไป พอใช้งานไม่ได้จึงขอเปลี่ยนสินค้ากับทางร้านและหลังจากเปลี่ยนสินค้าแล้วเกิดปัญหาข้อต่อแตกซ้ำอีกรอบ จึงขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องประชุมร่วมกันเพื่อวินิจฉัยปัญหาร่วมกัน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1.ลูกค้ามีสเปกสินค้ามาอยู่แล้วและต้องการสินค้ารุ่นและขนาดตามที่ต้องการแต่ลูกค้าไม่มีความรู้ว่าแรงดันของปั๊มน้ำว่าการใช้ในบ้านต้องใช้แรงดันขนาดไหน 2. ลูกค้าอธิบายตามความต้องการให้กับ Sale ว่าต้องการจ่ายน้ำหลายจุดแต่ติดตั้งจริงใช้งานแค่ภายในบ้านจุดเดียวทำให้แรงดันน้ำเยอะเกินไปท่อเลยแตก 3. ระยะติดตามผลการแก้ไขปัญหาขาดการประสานงานกันอย่างต่อเนื่อง 4. สาเหตุข้อต่อแตกเพราะ |
|