PAR69-ST-001 ลูกค้านำสินค้ามาฝากซ่อมและมีการเรียกเก็บค่าซ่อมและค่าขนส่งมายังบริษัทฯ

08/01/69

ผู้แก้ไขปัญหา  แผนก Stock9 แผนกค้าปลีก และ Support

เหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  

ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานการเงินเนื่องจากมีบริษัท นิ่มซี่เส็ง ขนส่ง เรียกเก็บค่าบริการขนส่ง ตรวจสอบพบว่าเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2568 ลูกค้าจาก บจก.เคเอสลิฟวิ่ง นำสินค้า เครื่องฉีดน้ำ Zinsano มาฝากซ่อมกับพนักงาน PC Zinsano และรับสินค้าที่ซ่อมเสร็จกลับมาเมื่อวันที่ 29/10/68 ได้มีการติดต่อพนักงานขายเพื่อแจ้งให้ลูกค้ามารับสินค้าแต่ลูกค้ายังไม่สะดวกมารับและเมื่อวันที่  29 ธันวาคม 2568 ทางการเงินแจ้งขอให้ทางลูกค้าชำระค่าขนส่งให้ก่อนเนื่องจากมีการเรียกเก็บบิลจากขนส่งเข้ามา

กระบวนการเดิม

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1. หัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานไม่ทราบว่ามีค่าซ่อมและค่าขนส่ง PC ดำเนินการเองทั้งหมด	1.ปรับแบบฟอร์มรับใบแจ้งซ่อมให้มี หัวหน้างาน รับทราบว่ามีการนำสินค้ามาฝากซ่อม
2ไม่ได้มีระบบที่ตรวจสอบได้ ว่าเป็นสินค้าฝากซ่อมหรือขาย	2. ปรับกระบวนการทำงาน ประสาน IT เรื่องการฝากซ่อมให้มีคลังเก็บในระบบและติดตาม และมีการแยกสินค้าซ่อมเก็บแยกจากคลังขาย พร้อมติดป้ายกำกับให้เรียบร้อย

Link คู่มือกระบวนการรับฝากซ่อมสินค้า