WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล

1. กระบวนการทำงาน

2. รายละเอียดกระบวนการ

1. การต้อนรับลูกค้า
   1.1. ทักทายลูกค้าภายใน 10 วินาที พร้อมไหว้ด้วยท่าทางยิ้มแย้มแจ่มใส 
2. ขายและแนะนำสินค้าให้กับลูกค้า 
   2.1 สอบถามความต้องการของลูกค้า (ตามความเหมาะสม ตามสถานการณ์)
   2.2 พนักงานต้องแนะนำสินค้าด้วยความถูกต้อง ครบถ้วน ตรงความต้องการของลูกค้า
   2.2 ตรวจสอบสต๊อกสินค้า ราคา และโปรโมชั่นเสมอ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการนำเสนอขายสินค้า จากสต๊อกการ์ด หรือ
          App SML-MobileSales 
   
3. ปิดการขาย 
   3.1 พนักงานขายทวนรายการสินค้าและจำนวนก่อนลงข้อมูลใน App SML-MobileSales 
   3.2 พาลูกค้ามาที่จุดชำระเงินที่แคชเชียร์ พร้อมแจ้งรหัสการขายสินค้าผ่าน App SML-MobileSales ให้กับพนักงานแคชเชียร์
   3.3  ระหว่างรอลูกค้าออกบิลพนักงานขายและพนักงานคลังสินค้าสามารถไปจัดสินค้ารอที่จุดจ่ายสินค้าได้
4. การออกบิล 
   4.1 ก่อนทำการออกบิลพนักงานแคชเชียร์สอบถามลูกค้าว่าจะชำระเป็นเงินสดหรือรูดบัตร กรณีรูดบัตรหากลูกค้าซื้อปริมาณไม่เกิน 1,000 บาท ให้แจ้งลูกค้าว่ามีบวกค่าธรรมเนียมบัตร 2% 
   4.2 ทวนรายการสินค้า จำนวน ราคา และแจ้งเงื่อนไขต่างๆ ให้กับลูกค้าก่อนทำการออกบิลทุกครั้ง
   4.3 แนะนำการสมัครสมาชิกพร้อมสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเสมอ
   4.4 พิมพ์ใบกำกับภาษี/ใบส่งของ ตรวจสอบรายละเอียดให้ถูกต้อง พนักงานแคชเชียร์ลงชื่อในช่องผู้จ่ายและผู้รับเงิน
   4.5 มอบใบเสร็จให้กับลูกค้าด้วยมือ โดยให้ลูกค้าเซ็นต์ใบกำกับภาษี โดยยื่นสีขาวและสีฟ้าให้กับลูกค้า เพื่อยื่นขอรับสินค้าที่พนักงานขายหรือคลังสินค้า 
   
5. การจ่ายสินค้า
   5.1 เมื่อลูกค้านำไปยื่นเพื่อขอรับสินค้าพนักงานแคชเชียร์ออกบิลให้กับลูกค้าให้ทำหน้าที่ Checker ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้ากับบิลให้ครบถ้วนตรงกัน 
   5.2 ทวนรายการสินค้าให้ถูกต้องกับลูกค้าอีกครั้งพร้อมกล่าวคำขอบคุณ
   5.2 พนักงานยื่นเอกสารบิลใบสีขาวคืนให้กับลูกค้าและนำเอกสารบิลสีฟ้ากลับมาตัดสต๊อกการ์ดทันที
   
   

   2.กระบวนการขายสินค้า/ชำระสินค้าคลังเซรามิค

   • 2.1) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยเงินสด)
   • 2.2) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยการโอนเงิน)
   • 2.3) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยบัตรเครดิต)

   3.การสมัครสมาชิกคลังเซรามิค

   • 3.1) การสมัครสมาชิกบุคคลธรรมดา
   • 3.2) การสมัครสมาชิกนิติบุคคลธรรมดา
   • 3.3) การสมัครสมาชิกช่างคลังเซรามิค

   4.การทำใบเสนอราคาคลังเซรามิค

   5.การรับเงินมัดจำคลังเซรามิค

   6.การตัดมัดจำคลังเซรามิค

   7.การทำใบลดหนี้คลังเซรามิค

   8.ใบจัดเก็บกระเบื้องคลังเซรามิค

   9.การปริ้นป้ายราคาคลังเซรามิค