WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล

1. กระบวนการทำงาน

2. รายละเอียดกระบวนการ

1. การต้อนรับลูกค้า
   1.1. ทักทายลูกค้าภายใน 10 วินาที พร้อมไหว้ด้วยท่าทางยิ้มแย้มแจ่มใส 
2. ขายและแนะนำสินค้าให้กับลูกค้า 
   2.1 สอบถามความต้องการของลูกค้า (ตามความเหมาะสม ตามสถานการณ์)
   2.2 พนักงานต้องแนะนำสินค้าด้วยความถูกต้อง ครบถ้วน ตรงความต้องการของลูกค้า
   2.2 ตรวจสอบสต๊อกสินค้า ราคา และโปรโมชั่นเสมอ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการนำเสนอขายสินค้า จากสต๊อกการ์ด หรือ
          App SML-MobileSales 
   
3. ปิดการขาย 
   3.1 พนักงานขายทวนรายการสินค้าและจำนวนก่อนลงข้อมูลใน App SML-MobileSales 
   
   
   3.2 พาลูกค้ามาที่จุดชำระเงินที่แคชเชียร์ พร้อมแจ้งรหัสการขายสินค้าผ่าน App SML-MobileSales ให้กับพนักงานแคชเชียร์
   3.3  ระหว่างรอลูกค้าออกบิลพนักงานขายและพนักงานคลังสินค้าสามารถไปจัดสินค้ารอที่จุดจ่ายสินค้าได้
4. การออกบิลทั่วไป 
   4.1 ก่อนทำการออกบิลพนักงานแคชเชียร์สอบถามลูกค้าว่าจะชำระเป็นเงินสดหรือรูดบัตร กรณีรูดบัตรหากลูกค้าซื้อปริมาณไม่เกิน 1,000 บาท ให้แจ้งลูกค้าว่ามีบวกค่าธรรมเนียมบัตร 2% 
   4.2 ทวนรายการสินค้า จำนวน ราคา และแจ้งเงื่อนไขต่างๆ ให้กับลูกค้าก่อนทำการออกบิลทุกครั้ง
   4.3 แนะนำการสมัครสมาชิกพร้อมสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเสมอ
   4.4 พิมพ์ใบกำกับภาษี/ใบส่งของ ตรวจสอบรายละเอียดให้ถูกต้อง พนักงานแคชเชียร์ลงชื่อในช่องผู้จ่ายและผู้รับเงิน
   4.5 มอบใบเสร็จให้กับลูกค้าด้วยมือ โดยให้ลูกค้าเซ็นต์ใบกำกับภาษี โดยยื่นสีขาวและสีฟ้าให้กับลูกค้า เพื่อยื่นขอรับสินค้าที่พนักงานขายหรือคลังสินค้า 
   4.6 เมื่อออกบิลเรียบร้อยแล้วพนักงานแคชเชียร์จะต้องนำบิลมาตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้าทุกครั้ง
   
   
5. กรณีออกบิลสินค้า Pass ส่ง 
   5.1 ลูกค้าสั่งสินค้า Pass ส่งให้มีการ Confrem กับลูกค้าก่อนล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้าได้มีเวลาจัดเตรียมสถานที่เพื่อรับสินค้า 
   5.2 กรณีลูกค้าสั่งสินค้าหลายรายการและต้องการรับสินค้าบางส่วนไปก่อนและไม่ได้ติดเงื่อนไงส่วนลดคูปองแคชเชียร์สามารถแบ่งยอดการออกบิลให้กับลูกค้าได้
   5.3 กรณีลูกค้าสั่งสินค้าหลายรายการและต้องการใช้คูปองส่วนลดลูกค้าจะไม่สามารถรับสินค้าบางส่วนไปก่อนได้ให้พนักงานแคชเชียร์แจ้งลูกค้าว่า (ต้องขอออภัยลูกค้าด้วยนะคะหากลูกค้าต้องการส่วนลดคูปองลูกค้าต้องรับสินค้าพร้อมกันเท่านั้น)
6. การจ่ายสินค้า
   5.1 เมื่อพนักงานแคชเชียร์ออกบิลให้กับลูกค้าให้ทำหน้าที่ Checker ตรวจสอบสินค้ากับบิลให้ตรงกัน 
   5.2 ทวนรายการสินค้าให้ถูกต้องกับลูกค้าอีกครั้งพร้อมกล่าวคำขอบคุณ
   5.2 พนักงานยื่นเอกสารบิลใบสีขาวคืนให้กับลูกค้าและนำเอกสารบิลสีฟ้ากลับมาตัดสต๊อกการ์ดทันที
   
   
   

   2.กระบวนการขายสินค้า/ชำระสินค้าคลังเซรามิค

   • 2.1) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยเงินสด)
   • 2.2) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยการโอนเงิน)
   • 2.3) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยบัตรเครดิต)

   3.การสมัครสมาชิกคลังเซรามิค

   • 3.1) การสมัครสมาชิกบุคคลธรรมดา
   • 3.2) การสมัครสมาชิกนิติบุคคลธรรมดา
   • 3.3) การสมัครสมาชิกช่างคลังเซรามิค

   4.การทำใบเสนอราคาคลังเซรามิค

   5.การรับเงินมัดจำคลังเซรามิค

   6.การตัดมัดจำคลังเซรามิค

   7.การทำใบลดหนี้คลังเซรามิค

   8.ใบจัดเก็บกระเบื้องคลังเซรามิค

   9.การปริ้นป้ายราคาคลังเซรามิค