PAR67-PJ-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้าและปักหมุดจัดส่งสินค้าผิดที่

วันที่ 24/05/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นางกัญญณัฐ มธุระเมธานนท์ ตำแหน่ง   หัวหน้าทีมขายโครงการ 

ระบุปัญหา 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจาก คุณตั๊ก 090-6169961 ศุภาลัยมอนเต้ 2 พบปัญหาเรื่องการติดต่อประสานงานมีการตอบแชทลูกค้าล่าช้าและส่งสินค้าผิดที่ปักหมุดให้จัดส่งไปส่งสินค้าที่ศุภาลัยมอนเต้ 1 แต่สินค้าเป็นของศุภาลัยมอนเต้ 2 (ส่งสินค้าผิดไซต์งาน) 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1.ปัญหาการตอบแชทช้า     2.การปักหมุดส่งสินค้า ผิดไซด์งาน	1.แจ้งคนในทีมช่วยกันตอบที่ลูกค้าถามมาในไลน์กลุ่มให้ไวขึ้น และมีการทักสอบถาม ความต้องการของลูกค้าทุกเช้า   2.ต้องดูจากPoที่ลูกค้าสั่งของมา ให้ระบุหน่วยงานและปักหมุดไซ้ดงานให้ถูกต้อง โดยหัวหน้างานจะเป็นคนทวนตรวจสอบใบสั่งขายทุกครั้ง