PAR67-PJ-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้าและปักหมุดจัดส่งสินค้าผิดที่
วันที่ 24/05/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางกัญญณัฐ มธุระเมธานนท์ ตำแหน่ง หัวหน้าทีมขายโครงการ
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจาก คุณตั๊ก 090-6169961 ศุภาลัยมอนเต้ 2 พบปัญหาเรื่องการติดต่อประสานงานมีการตอบแชทลูกค้าล่าช้าและส่งสินค้าผิดที่ปักหมุดให้จัดส่งไปส่งสินค้าที่ศุภาลัยมอนเต้ 1 แต่สินค้าเป็นของศุภาลัยมอนเต้ 2 (ส่งสินค้าผิดไซต์งาน)
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1.ไม่ได้เข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุกระยะจึงทำให้ตอบแชทลูกค้าล่าช้า
2.ไม่ได้คอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งกับลูกค้าก่อนทำการการปักหมุดส่งสินค้า
|
1.ให้พนักงานในทีมเข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุก 5 นาที และหัวหน้าทีมเข้าตรวจสอบทุก 10 นาที 2.ก่อนทำการวางคิวจัดส่งคอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งสินค้ากับลูกค้าให้ชัดเจนก่อนทำการปักหมุดส่งสินค้า 3.ปฎิบัตตามคู่มือแนบ https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014 |
No Comments