PAR67-PJ-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้าและปักหมุดจัดส่งสินค้าผิดที่

1.ปัญหาการตอบแชทช้า

1.ไม่ได้เข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุกระยะจึงทำให้ตอบแชทลูกค้าล่าช้า 

2.ไม่ได้คอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งกับลูกค้าก่อนทำการการปักหมุดส่งสินค้า

1.แจ้งคนในทีมช่วยกันตอบที่ลูกค้าถามมาในไลน์กลุ่มให้ไวขึ้น และมีการทักสอบถาม ความต้องการของลูกค้าทุกเช้า

1.ให้พนักงานในทีมเข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุก 5 นาที และหัวหน้าทีมเข้าตรวจสอบทุก 10 นาที 

2.ก่อนทำการวางคิวจัดส่งคอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งสินค้ากับลูกค้าให้ชัดเจนก่อนทำการปักหมุดส่งสินค้า ต้องดูจากPoที่ลูกค้าสั่งของมา ให้ระบุหน่วยงานและปักหมุดไซ้ดงานให้ถูกต้อง โดยหัวหน้างานจะเป็นคนทวนตรวจสอบใบสั่งขายทุกครั้ง 

3.ปฎิบัตตามคู่มือแนบ 

https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014

(ให้พี่แหม่มนำแนวทางแก้ไขไปใส่ในคู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องด้วยค่ะ)