CAR67-WH-016 จัดส่งสินค้าเหล็กข้ออ้อยผิดจำนวน ลูกค้าต้องการ 400 เส้น แต่ขึ้นสินค้า 600 เส้น
วันที่ 25/11/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสิทธิพงษ์ คำฉัตร ตำแหน่ง พนักงานขับรถ ,นายอธิษฐ์ รู้หาเงิน ตำแหน่ง Section Managger และ นายสรธัญ เมืองแก้ว ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งจาก Section Manager จากการตรวจนับสต๊อกทุกสิ้นวันพบว่าสินค้าเหล็กข้ออ้อยสูญหายไป 200 เส้น จึงได้ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่ามีการจ่ายสินค้าเหล็กโดยรถจัดส่งบริษัท ฯ นำสินค้าไปส่งให้กับลูกค้า หจก.เอ.ที.ซายด์ เทรดดิ้ง ลูกค้าต้องการ 400 เส้น แต่ขึ้นสินค้าไป 600 เส้น และทางจัดส่งได้ไปนำสินค้าส่วนที่เกินกลับมา
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา |
แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
- พนักงานประจำสินค้าไม่ได้เป็นคนขึ้นสินค้าให้ คนขับรถขึ้นเอง
- พนักงานคลังสินค้าไม่ได้ร่วมตรวจนับสินค้ากับพนักงานขับรถก่อนทำการ Pick up สินค้า
- เมื่อขึ้นสินค้าปริมาณมากๆ คลังไม่ได้เรียกเช็คเกอร์ให้ไปตรวจสอบการขึ้นสินค้าที่คลังเหล็กตามที่ตกลงกันไว้
- เช็คเกอร์ไม่ได้ดูป้าย Tag สินค้าจึงทำให้ตรวจนับสินค้าผิดพลาดจึงปล่อยสินค้าหลุดออกไป
5. พนักงานจัดส่งไม่ได้ตรวจนับสินค้ากับลูกค้าตอนลงหน้างาน
|
- ต้องให้พนักงานคลังขึ้นของให้ทุกครั้ง ห้ามขึ้นเอง
- พนักงานคลังต้องทวนสอบสินค้าและเอกสารทุกครั้ง ก่อนปล่อยลูกค้าไป
- เมื่อขึ้นสินค้าเหล็กปริมาณเยอะจะต้องเรียกเช็คเกอร์ให้มาตรวจนับร่วมทุกครั้ง
- เช็คเกอร์ ต้องตรวจนับ และตรวจสอบ ตามป้ายสินค้า Tag สินค้า หรือ เข้าไปตรวจสอบกับพนักงานคลังระหว่างการจัดสินค้า ซึ่งคลังวสามารถแจ้งให้ เช็คเกอร์เข้าตรวจสอบได้
- พนักงานเช็คเกอร์
และ พนักงานคลัง และจัดส่ง วางเงินประกันคนละ 300 บาท หากมีการทำผิดซ้ำหักเงินประกัน เข้ากองกลาง
|

