JD-AM-002 แม่บ้านดูแลหอพัก

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	แม่บ้านดูแลหอพัก	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Dormitory Housekeeper
แผนก	บุคคล-ธุรการ	ฝ่าย	อำนวยการ
ผู้บังคับบัญชา	ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ	ระดับตำแหน่งงาน	G2

1. วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

ดูแลความสะอาด ความเรียบร้อย และสภาพแวดล้อมของหอพักให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ รวมถึงตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นภายในหอพัก ประสานงานการซ่อมแซม และดูแลพื้นที่ส่วนกลาง เพื่อให้ผู้พักอาศัยได้รับความสะดวก ปลอดภัย และมีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมในการพักอาศัย

2. ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance Indicators)

2.1 งานดูแลความสะอาดห้องพัก

ทำความสะอาดห้องพักที่ว่างก่อนส่งมอบ

ทำความสะอาดห้องพักหลังผู้เช่าย้ายออก

กวาดและถูพื้นห้องพัก

เช็ดฝุ่น เฟอร์นิเจอร์ ประตู หน้าต่าง และกระจก

ทำความสะอาดห้องน้ำ สุขภัณฑ์ และพื้นที่เปียก

ตรวจสอบกลิ่น ความชื้น เชื้อรา หรือคราบผิดปกติภายในห้อง

ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในห้องเบื้องต้น เช่น ก๊อกน้ำ หลอดไฟ ประตู หน้าต่าง

แจ้งรายการชำรุดพร้อมภาพถ่ายให้ผู้เกี่ยวข้อง

ตรวจความเรียบร้อยก่อนส่งมอบห้อง

เพื่อให้ห้องพักมีความสะอาด ถูกสุขลักษณะ และพร้อมสำหรับการเข้าอยู่อาศัยหรือส่งมอบให้ผู้เช่ารายใหม่

ห้องพักที่ได้รับมอบหมายทำความสะอาดเสร็จครบ 100%

ห้องพักพร้อมส่งมอบตามกำหนด ไม่น้อยกว่า 95%

ข้อร้องเรียนเรื่องความสะอาดหลังส่งมอบ ไม่เกิน 2 ครั้ง/เดือน

รายการชำรุดที่ตรวจพบได้รับการรายงาน 100%

2.2 งานดูแลพื้นที่ส่วนกลาง

กวาดและถูพื้นทางเดิน

ทำความสะอาดบันไดและราวบันได

เช็ดประตู กระจก และบริเวณที่มีการสัมผัสบ่อย

ทำความสะอาดบริเวณหน้าหอพักและลานโดยรอบ

จัดเก็บสิ่งของที่กีดขวางทางเดิน

ตรวจสอบพื้นที่เสี่ยงต่อการลื่น สะดุด หรือน้ำขัง

ตรวจดูความเรียบร้อยของพื้นที่ส่วนกลางระหว่างวัน

รายงานสิ่งผิดปกติที่อาจก่อให้เกิดอันตราย

เพื่อให้ทางเดิน บันได ลาน และพื้นที่ส่วนกลางสะอาด เป็นระเบียบ และปลอดภัยต่อผู้พักอาศัย

พื้นที่ส่วนกลางได้รับการทำความสะอาดตามรอบ 100%

ไม่พบขยะหรือสิ่งกีดขวางสะสมข้ามวัน

ข้อร้องเรียนด้านความสะอาดพื้นที่ส่วนกลาง ไม่เกิน 2 ครั้ง/เดือน

จุดเสี่ยงที่ตรวจพบได้รับการแจ้งแก้ไข 100%

2.3 งานจัดการขยะ

เก็บรวบรวมขยะจากจุดที่กำหนด

นำขยะไปทิ้งยังจุดรวบรวมขยะ

ไม่ปล่อยให้ถังขยะล้น

ทำความสะอาดถังขยะ

ตรวจสอบพื้นที่รอบจุดทิ้งขยะ

ดูแลไม่ให้มีน้ำขยะหรือกลิ่นรบกวน

แจ้งผู้เกี่ยวข้องหากพบปริมาณขยะผิดปกติหรือมีขยะอันตราย

เพื่อรักษาความสะอาด สุขอนามัย และลดปัญหากลิ่น แมลง และสัตว์รบกวนภายในหอพัก

เก็บขยะครบตามรอบ 100%

ไม่มีขยะตกค้างข้ามวัน

ไม่มีถังขยะล้นในช่วงเวลาปฏิบัติงาน

จุดทิ้งขยะได้รับการทำความสะอาดตามกำหนด 100%

2.4 งานตรวจสอบระบบน้ำและสาธารณูปโภค

ตรวจสอบว่าน้ำประปาไหลตามปกติ

ตรวจสอบน้ำไหลอ่อน น้ำไม่ไหล หรือน้ำรั่ว

ตรวจสอบก๊อกน้ำ สุขภัณฑ์ และจุดใช้น้ำเบื้องต้น

ตรวจสอบไฟบริเวณทางเดินและพื้นที่ส่วนกลาง

ตรวจสอบความผิดปกติ เช่น กลิ่นไหม้ น้ำรั่ว หรือเสียงผิดปกติ

ตรวจสอบพื้นที่ที่มีน้ำขัง

ถ่ายภาพและบันทึกปัญหาที่พบ

แจ้งผู้รับผิดชอบทันทีหากเป็นปัญหาเร่งด่วน

ตรวจสอบเครื่องซักผ้าอัตโนมัติรายงานความผิดปกติ

เพื่อให้ระบบน้ำ ไฟ และสาธารณูปโภคพื้นฐานของหอพักสามารถใช้งานได้ตามปกติ และลดระยะเวลาที่ผู้พักอาศัยได้รับผลกระทบจากปัญหา

ตรวจสอบระบบพื้นฐานตามรอบ 100%

ปัญหาน้ำไม่ไหล/ไฟดับ/น้ำรั่วรุนแรง รายงานภายใน 15 นาทีหลังพบเหตุ

ปัญหาทั่วไปรายงานภายในวัน 100%

ไม่มีเหตุเสียหายรุนแรงจากการพบปัญหาแต่ไม่รายงาน

2.5 งานประสานและติดตามการซ่อมแซม

รับแจ้งปัญหาจากผู้พักอาศัยหรือผู้ดูแล

ตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น

ถ่ายภาพและระบุจุดเกิดปัญหา

แจ้งรายละเอียดให้ช่างหรือผู้รับผิดชอบ

ประสานนัดหมายการเข้าซ่อม

เปิดพื้นที่หรืออำนวยความสะดวกให้ช่าง

ติดตามสถานะงานซ่อม

ตรวจสอบความเรียบร้อยหลังซ่อม

แจ้งผลให้ผู้เกี่ยวข้องหรือผู้พักอาศัยทราบ

บันทึกปิดงานเมื่อแก้ไขแล้ว

เพื่อให้ปัญหาภายในหอพักได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีการติดตามจนงานเสร็จสมบูรณ์

งานแจ้งซ่อมมีข้อมูลและภาพประกอบครบถ้วน ไม่น้อยกว่า 95%

งานซ่อมได้รับการติดตามจนปิดงาน 100%

ไม่มีงานแจ้งซ่อมตกค้างโดยไม่มีการติดตาม

ปัญหาเร่งด่วนได้รับการประสานช่างภายใน 15–30 นาที

งานซ่อมทั่วไปได้รับการประสานภายใน 1 วันทำการ

2.6 งานดูแลสวนและพื้นที่ภายนอก

รดน้ำต้นไม้ตามความเหมาะสม

เก็บใบไม้และกิ่งไม้

ทำความสะอาดบริเวณสวน

ดูแลต้นไม้ไม่ให้บดบังทางเดิน

สังเกตต้นไม้แห้ง ตาย หรือผิดปกติ

ตรวจสอบกิ่งไม้ที่อาจหักตก

แจ้งผู้เกี่ยวข้องเมื่อต้องตัดแต่งต้นไม้หรือซ่อมระบบน้ำ

ตรวจสอบพื้นที่ไม่ให้มีน้ำขัง

เพื่อให้พื้นที่รอบหอพักมีความสะอาด ร่มรื่น เป็นระเบียบ และไม่ก่อให้เกิดอันตราย

ดูแลสวนตามรอบ 100%

ไม่มีขยะหรือใบไม้สะสมเป็นเวลานาน

จุดเสี่ยงจากต้นไม้หรือกิ่งไม้ได้รับการแจ้งแก้ไข 100%

ไม่มีต้นไม้เสียหายจากการขาดการดูแลต่อเนื่องโดยไม่มีการรายงาน

2.7 งานดูแลศาลตายายและพื้นที่โดยรอบ

กวาดและเช็ดทำความสะอาดบริเวณศาล

ทำความสะอาดโต๊ะและอุปกรณ์

เปลี่ยนน้ำตามรอบ

จัดเครื่องไหว้ตามที่กำหนด

ไหว้ศาลตามวันที่หรือรอบที่กำหนด

เก็บธูป เทียน และของไหว้หลังใช้งาน

ตรวจสอบความเสี่ยงเรื่องไฟและการจุดธูปเทียน

ดูแลพื้นที่โดยรอบไม่ให้มีขยะหรือสิ่งของไม่เหมาะสม

เพื่อดูแลศาลและพื้นที่โดยรอบให้สะอาด เป็นระเบียบ เหมาะสม และเป็นไปตามแนวปฏิบัติของบริษัท

ทำความสะอาดศาลตามรอบ 100%

เปลี่ยนน้ำและจัดเครื่องไหว้ตามกำหนด 100%

ไม่มีขยะหรือของไหว้ตกค้างเกินกำหนด

ไม่มีเหตุด้านความปลอดภัยจากธูปหรือเทียน

2.8 งานดูแลและให้บริการผู้พักอาศัย

รับแจ้งปัญหาทั่วไปจากผู้พักอาศัย

ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการใช้งานพื้นที่ส่วนกลาง

รับเรื่องร้องเรียนและส่งต่อผู้รับผิดชอบ

พูดจาสุภาพและให้บริการอย่างเหมาะสม

ไม่โต้เถียงกับผู้พักอาศัยกรณีเกิดปัญหา

แจ้งผู้บังคับบัญชาหากเป็นเรื่องที่เกินขอบเขตอำนาจ

รักษาความลับและข้อมูลส่วนตัวของผู้พักอาศัย

เพื่อให้ผู้พักอาศัยได้รับการดูแลและช่วยเหลือเบื้องต้นอย่างเหมาะสม และสามารถส่งต่อปัญหาให้ผู้รับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว

เรื่องที่ได้รับแจ้งถูกส่งต่อผู้เกี่ยวข้อง 100%

ไม่มีเรื่องร้องเรียนด้านพฤติกรรมการให้บริการที่รุนแรง

ข้อร้องเรียนที่รับเรื่องมีการติดตามผล 100%

2.9 ความรับผิดชอบด้านการตรวจสอบและรายงาน

ตรวจพื้นที่ก่อนเริ่มงาน

ตรวจพื้นที่ก่อนเลิกงาน

รายงานปัญหาที่พบ

ถ่ายภาพก่อนและหลังกรณีมีการซ่อมแซมหรือแก้ไข

บันทึกรายการแจ้งซ่อม

ติดตามรายการค้าง

รายงานเหตุผิดปกติหรือเหตุฉุกเฉินทันที

สรุปงานประจำวันตามแบบที่บริษัทกำหนด

เพื่อให้ผู้ดูแลหอพักหรือผู้บริหารสามารถทราบสถานะปัญหาและความเรียบร้อยของหอพักได้อย่างต่อเนื่อง

ส่งรายงานครบตามกำหนด ไม่น้อยกว่า 95%

รายงานปัญหาสำคัญภายในวัน 100%

งานซ่อมที่ปิดแล้วมีหลักฐานหรือผลการตรวจสอบ 100%

3. ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

ตำแหน่งนี้ไม่ได้มีหน้าที่เฉพาะด้านการทำความสะอาด แต่ต้องสามารถดูแลความเรียบร้อยของหอพัก สังเกตความผิดปกติ รับแจ้งปัญหาจากผู้พักอาศัย และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จึงต้องมีความละเอียดรอบคอบและสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้

4. การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ	เรื่องที่ต้องติดต่อ	ความถี่
ฝ่ายบุคคล	รายงานความเรียบร้อยของหอพัก แจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากผู้พักอาศัย แจ้งห้องพักที่ต้องทำความสะอาดก่อนส่งมอบ แจ้งห้องพักที่ผู้เช่าย้ายออก รายงานทรัพย์สินเสียหาย รายงานเหตุผิดปกติที่เกิดขึ้นภายในหอพัก แจ้งรายการอุปกรณ์หรือของใช้ที่ต้องจัดซื้อเพิ่มเติม ประสานงานกรณีพบการใช้พื้นที่ส่วนกลางไม่เป็นระเบียบ รายงานกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินหรือเหตุที่อาจกระทบผู้พักอาศัย	ทุกวัน
ช่างอาคาร/สถานที่	น้ำไม่ไหล น้ำไหลอ่อน ท่อน้ำรั่ว ก๊อกน้ำหรือสุขภัณฑ์ชำรุด หลอดไฟหรือระบบไฟฟ้าชำรุด ประตู หน้าต่าง ลูกบิด หรือกลอนเสีย เครื่องใช้ไฟฟ้าหรืออุปกรณ์ประจำห้องผิดปกติ หลังคารั่ว ผนังหรือฝ้าเพดานชำรุด ปัญหาความชื้นหรือเชื้อรา ระบบระบายน้ำอุดตัน อุปกรณ์พื้นที่ส่วนกลางชำรุด พบปัญหา → ตรวจสอบ → แจ้งผู้รับผิดชอบ → ประสานช่าง → ติดตาม → ตรวจรับ → รายงานผล	เมื่อเกิดปัญหาแจ้งทันที
ฝ่ายการเงิน	การชำระค่าหอพัก	ทุกครั้งที่ผู้เช่าตกลงเช่า หรือต้องการชำระเงินค่าเช่า
ฝ่ายบัญชี	การทำสัญญา	เมื่อมีผู้เข้าพักตกลงเช่าพัก
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน	การติดตามทวงถามค่าหอพัก	สิ้นเดือน

5. คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

สามารถอ่าน-เขียน ภาษาไทยได้

สามารถใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อโทร ประสานงาน และถ่ายภาพได้

หากสามารถใช้งาน LINE หรือแอปพลิเคชันสื่อสารพื้นฐานได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

มีสุขภาพร่างกายเหมาะสมกับการปฏิบัติงาน

สามารถเดิน ขึ้นลงบันได และทำงานในหลายพื้นที่ได้

มีความรับผิดชอบและตรงต่อเวลา

มีความซื่อสัตย์

มีความละเอียดรอบคอบ

มีใจรักงานบริการ

มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี

สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้

6. วุฒิการศึกษา (Education Background)

ไม่จำกัดวุฒิการศึกษา

7. ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

8. ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

มีประสบการณ์งานแม่บ้าน งานทำความสะอาด หรือดูแลอาคาร 0–1 ปีขึ้นไป

หากไม่มีประสบการณ์ สามารถพิจารณาได้หากสามารถเรียนรู้งานและปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนด

9. ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

สามารถเลือกใช้อุปกรณ์ทำความสะอาดได้เหมาะสม

สามารถเลือกใช้น้ำยาตามประเภทพื้นผิว

สามารถทำความสะอาดห้องพักและห้องน้ำได้ตามมาตรฐาน

สามารถจัดลำดับการทำความสะอาดได้

สามารถตรวจสอบความเรียบร้อยหลังทำความสะอาด

ความสามารถในการสังเกตและตรวจสอบ

ความสามารถในการติดต่อประสานงาน

ความสามารถในด้านการบริการผู้พักอาศัย

ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของงาน

ความสามารถในการรายงาน

10. คุณสมบัติอื่นๆ (Others)

“เห็นแล้วไม่ปล่อยผ่าน — มีปัญหาแล้วรีบแจ้ง — แจ้งแล้วติดตาม — งานเสร็จแล้วตรวจซ้ำ”

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........