JD-AM-002 แม่บ้านดูแลหอพัก

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

แม่บ้านดูแลหอพัก

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Dormitory Housekeeper

แผนก

บุคคล-ธุรการ

ฝ่าย

อำนวยการ

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ 

ระดับตำแหน่งงาน

G2

ดูแลความสะอาด ความเรียบร้อย และสภาพแวดล้อมของหอพักให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ รวมถึงตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นภายในหอพัก ประสานงานการซ่อมแซม และดูแลพื้นที่ส่วนกลาง เพื่อให้ผู้พักอาศัยได้รับความสะดวก ปลอดภัย และมีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมในการพักอาศัย

2.1 งานดูแลความสะอาดห้องพัก

• ทำความสะอาดห้องพักที่ว่างก่อนส่งมอบ
• ทำความสะอาดห้องพักหลังผู้เช่าย้ายออก
• กวาดและถูพื้นห้องพัก
• เช็ดฝุ่น เฟอร์นิเจอร์ ประตู หน้าต่าง และกระจก
• ทำความสะอาดห้องน้ำ สุขภัณฑ์ และพื้นที่เปียก
• ตรวจสอบกลิ่น ความชื้น เชื้อรา หรือคราบผิดปกติภายในห้อง
• ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในห้องเบื้องต้น เช่น ก๊อกน้ำ หลอดไฟ ประตู หน้าต่าง
• แจ้งรายการชำรุดพร้อมภาพถ่ายให้ผู้เกี่ยวข้อง
• ตรวจความเรียบร้อยก่อนส่งมอบห้อง

• เพื่อให้ห้องพักมีความสะอาด ถูกสุขลักษณะ และพร้อมสำหรับการเข้าอยู่อาศัยหรือส่งมอบให้ผู้เช่ารายใหม่

• ห้องพักที่ได้รับมอบหมายทำความสะอาดเสร็จครบ 100%
• ห้องพักพร้อมส่งมอบตามกำหนด ไม่น้อยกว่า 95%
• ข้อร้องเรียนเรื่องความสะอาดหลังส่งมอบ ไม่เกิน 2 ครั้ง/เดือน
• รายการชำรุดที่ตรวจพบได้รับการรายงาน 100%
  

• กวาดและถูพื้นทางเดิน
• ทำความสะอาดบันไดและราวบันได
• เช็ดประตู กระจก และบริเวณที่มีการสัมผัสบ่อย
• ทำความสะอาดบริเวณหน้าหอพักและลานโดยรอบ
• จัดเก็บสิ่งของที่กีดขวางทางเดิน
• ตรวจสอบพื้นที่เสี่ยงต่อการลื่น สะดุด หรือน้ำขัง
• ตรวจดูความเรียบร้อยของพื้นที่ส่วนกลางระหว่างวัน
• รายงานสิ่งผิดปกติที่อาจก่อให้เกิดอันตราย

• เพื่อให้ทางเดิน บันได ลาน และพื้นที่ส่วนกลางสะอาด เป็นระเบียบ และปลอดภัยต่อผู้พักอาศัย

• พื้นที่ส่วนกลางได้รับการทำความสะอาดตามรอบ 100%
• ไม่พบขยะหรือสิ่งกีดขวางสะสมข้ามวัน
• ข้อร้องเรียนด้านความสะอาดพื้นที่ส่วนกลาง ไม่เกิน 2 ครั้ง/เดือน
• จุดเสี่ยงที่ตรวจพบได้รับการแจ้งแก้ไข 100%

• เก็บรวบรวมขยะจากจุดที่กำหนด
• นำขยะไปทิ้งยังจุดรวบรวมขยะ
• ไม่ปล่อยให้ถังขยะล้น
• ทำความสะอาดถังขยะ
• ตรวจสอบพื้นที่รอบจุดทิ้งขยะ
• ดูแลไม่ให้มีน้ำขยะหรือกลิ่นรบกวน
• แจ้งผู้เกี่ยวข้องหากพบปริมาณขยะผิดปกติหรือมีขยะอันตราย

• เพื่อรักษาความสะอาด สุขอนามัย และลดปัญหากลิ่น แมลง และสัตว์รบกวนภายในหอพัก

• เก็บขยะครบตามรอบ 100%
• ไม่มีขยะตกค้างข้ามวัน
• ไม่มีถังขยะล้นในช่วงเวลาปฏิบัติงาน
• จุดทิ้งขยะได้รับการทำความสะอาดตามกำหนด 100%

• ตรวจสอบว่าน้ำประปาไหลตามปกติ
• ตรวจสอบน้ำไหลอ่อน น้ำไม่ไหล หรือน้ำรั่ว
• ตรวจสอบก๊อกน้ำ สุขภัณฑ์ และจุดใช้น้ำเบื้องต้น
• ตรวจสอบไฟบริเวณทางเดินและพื้นที่ส่วนกลาง
• ตรวจสอบความผิดปกติ เช่น กลิ่นไหม้ น้ำรั่ว หรือเสียงผิดปกติ
• ตรวจสอบพื้นที่ที่มีน้ำขัง
• ถ่ายภาพและบันทึกปัญหาที่พบ
• แจ้งผู้รับผิดชอบทันทีหากเป็นปัญหาเร่งด่วน
• ตรวจสอบเครื่องซักผ้าอัตโนมัติรายงานความผิดปกติ

• เพื่อให้ระบบน้ำ ไฟ และสาธารณูปโภคพื้นฐานของหอพักสามารถใช้งานได้ตามปกติ และลดระยะเวลาที่ผู้พักอาศัยได้รับผลกระทบจากปัญหา

• ตรวจสอบระบบพื้นฐานตามรอบ 100%
• ปัญหาน้ำไม่ไหล/ไฟดับ/น้ำรั่วรุนแรง รายงานภายใน 15 นาทีหลังพบเหตุ
• ปัญหาทั่วไปรายงานภายในวัน 100%
• ไม่มีเหตุเสียหายรุนแรงจากการพบปัญหาแต่ไม่รายงาน

• รับแจ้งปัญหาจากผู้พักอาศัยหรือผู้ดูแล
• ตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น
• ถ่ายภาพและระบุจุดเกิดปัญหา
• แจ้งรายละเอียดให้ช่างหรือผู้รับผิดชอบ
• ประสานนัดหมายการเข้าซ่อม
• เปิดพื้นที่หรืออำนวยความสะดวกให้ช่าง
• ติดตามสถานะงานซ่อม
• ตรวจสอบความเรียบร้อยหลังซ่อม
• แจ้งผลให้ผู้เกี่ยวข้องหรือผู้พักอาศัยทราบ
• บันทึกปิดงานเมื่อแก้ไขแล้ว

• เพื่อให้ปัญหาภายในหอพักได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีการติดตามจนงานเสร็จสมบูรณ์

• งานแจ้งซ่อมมีข้อมูลและภาพประกอบครบถ้วน ไม่น้อยกว่า 95%
• งานซ่อมได้รับการติดตามจนปิดงาน 100%
• ไม่มีงานแจ้งซ่อมตกค้างโดยไม่มีการติดตาม
• ปัญหาเร่งด่วนได้รับการประสานช่างภายใน 15–30 นาที
• งานซ่อมทั่วไปได้รับการประสานภายใน 1 วันทำการ

• รดน้ำต้นไม้ตามความเหมาะสม
• เก็บใบไม้และกิ่งไม้
• ทำความสะอาดบริเวณสวน
• ดูแลต้นไม้ไม่ให้บดบังทางเดิน
• สังเกตต้นไม้แห้ง ตาย หรือผิดปกติ
• ตรวจสอบกิ่งไม้ที่อาจหักตก
• แจ้งผู้เกี่ยวข้องเมื่อต้องตัดแต่งต้นไม้หรือซ่อมระบบน้ำ
• ตรวจสอบพื้นที่ไม่ให้มีน้ำขัง

• เพื่อให้พื้นที่รอบหอพักมีความสะอาด ร่มรื่น เป็นระเบียบ และไม่ก่อให้เกิดอันตราย

• ดูแลสวนตามรอบ 100%
• ไม่มีขยะหรือใบไม้สะสมเป็นเวลานาน
• จุดเสี่ยงจากต้นไม้หรือกิ่งไม้ได้รับการแจ้งแก้ไข 100%
• ไม่มีต้นไม้เสียหายจากการขาดการดูแลต่อเนื่องโดยไม่มีการรายงาน

• กวาดและเช็ดทำความสะอาดบริเวณศาล
• ทำความสะอาดโต๊ะและอุปกรณ์
• เปลี่ยนน้ำตามรอบ
• จัดเครื่องไหว้ตามที่กำหนด
• ไหว้ศาลตามวันที่หรือรอบที่กำหนด
• เก็บธูป เทียน และของไหว้หลังใช้งาน
• ตรวจสอบความเสี่ยงเรื่องไฟและการจุดธูปเทียน
• ดูแลพื้นที่โดยรอบไม่ให้มีขยะหรือสิ่งของไม่เหมาะสม

• เพื่อดูแลศาลและพื้นที่โดยรอบให้สะอาด เป็นระเบียบ เหมาะสม และเป็นไปตามแนวปฏิบัติของบริษัท

• ทำความสะอาดศาลตามรอบ 100%
• เปลี่ยนน้ำและจัดเครื่องไหว้ตามกำหนด 100%
• ไม่มีขยะหรือของไหว้ตกค้างเกินกำหนด
• ไม่มีเหตุด้านความปลอดภัยจากธูปหรือเทียน

2.8 งานดูแลและให้บริการผู้พักอาศัย

• รับแจ้งปัญหาทั่วไปจากผู้พักอาศัย
• ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการใช้งานพื้นที่ส่วนกลาง
• รับเรื่องร้องเรียนและส่งต่อผู้รับผิดชอบ
• พูดจาสุภาพและให้บริการอย่างเหมาะสม
• ไม่โต้เถียงกับผู้พักอาศัยกรณีเกิดปัญหา
• แจ้งผู้บังคับบัญชาหากเป็นเรื่องที่เกินขอบเขตอำนาจ
• รักษาความลับและข้อมูลส่วนตัวของผู้พักอาศัย

• เพื่อให้ผู้พักอาศัยได้รับการดูแลและช่วยเหลือเบื้องต้นอย่างเหมาะสม และสามารถส่งต่อปัญหาให้ผู้รับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว

• เรื่องที่ได้รับแจ้งถูกส่งต่อผู้เกี่ยวข้อง 100%
• ไม่มีเรื่องร้องเรียนด้านพฤติกรรมการให้บริการที่รุนแรง
• ข้อร้องเรียนที่รับเรื่องมีการติดตามผล 100%

2.9 ความรับผิดชอบด้านการตรวจสอบและรายงาน

• ตรวจพื้นที่ก่อนเริ่มงาน
• ตรวจพื้นที่ก่อนเลิกงาน
• รายงานปัญหาที่พบ
• ถ่ายภาพก่อนและหลังกรณีมีการซ่อมแซมหรือแก้ไข
• บันทึกรายการแจ้งซ่อม
• ติดตามรายการค้าง
• รายงานเหตุผิดปกติหรือเหตุฉุกเฉินทันที
• สรุปงานประจำวันตามแบบที่บริษัทกำหนด

• เพื่อให้ผู้ดูแลหอพักหรือผู้บริหารสามารถทราบสถานะปัญหาและความเรียบร้อยของหอพักได้อย่างต่อเนื่อง

• ส่งรายงานครบตามกำหนด ไม่น้อยกว่า 95%
• รายงานปัญหาสำคัญภายในวัน 100%
• งานซ่อมที่ปิดแล้วมีหลักฐานหรือผลการตรวจสอบ 100%

ตำแหน่งนี้ไม่ได้มีหน้าที่เฉพาะด้านการทำความสะอาด แต่ต้องสามารถดูแลความเรียบร้อยของหอพัก สังเกตความผิดปกติ รับแจ้งปัญหาจากผู้พักอาศัย และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จึงต้องมีความละเอียดรอบคอบและสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้

ฝ่ายบุคคล

• รายงานความเรียบร้อยของหอพัก
• แจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากผู้พักอาศัย
• แจ้งห้องพักที่ต้องทำความสะอาดก่อนส่งมอบ
• แจ้งห้องพักที่ผู้เช่าย้ายออก
• รายงานทรัพย์สินเสียหาย
• รายงานเหตุผิดปกติที่เกิดขึ้นภายในหอพัก
• แจ้งรายการอุปกรณ์หรือของใช้ที่ต้องจัดซื้อเพิ่มเติม
• ประสานงานกรณีพบการใช้พื้นที่ส่วนกลางไม่เป็นระเบียบ
• รายงานกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินหรือเหตุที่อาจกระทบผู้พักอาศัย

ทุกวัน

ช่างอาคาร/สถานที่

• น้ำไม่ไหล
• น้ำไหลอ่อน
• ท่อน้ำรั่ว
• ก๊อกน้ำหรือสุขภัณฑ์ชำรุด
• หลอดไฟหรือระบบไฟฟ้าชำรุด
• ประตู หน้าต่าง ลูกบิด หรือกลอนเสีย
• เครื่องใช้ไฟฟ้าหรืออุปกรณ์ประจำห้องผิดปกติ
• หลังคารั่ว
• ผนังหรือฝ้าเพดานชำรุด
• ปัญหาความชื้นหรือเชื้อรา
• ระบบระบายน้ำอุดตัน
• อุปกรณ์พื้นที่ส่วนกลางชำรุด

พบปัญหา → ตรวจสอบ → แจ้งผู้รับผิดชอบ → ประสานช่าง → ติดตาม → ตรวจรับ → รายงานผล

เมื่อเกิดปัญหาแจ้งทันที

ฝ่ายการเงิน

• การชำระค่าหอพัก

ทุกครั้งที่ผู้เช่าตกลงเช่า หรือต้องการชำระเงินค่าเช่า

ฝ่ายบัญชี

• การทำสัญญา

เมื่อมีผู้เข้าพักตกลงเช่าพัก

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

• การติดตามทวงถามค่าหอพัก

สิ้นเดือน

ไม่จำกัดวุฒิการศึกษา

• มีประสบการณ์งานแม่บ้าน งานทำความสะอาด หรือดูแลอาคาร 0–1 ปีขึ้นไป
• หากไม่มีประสบการณ์ สามารถพิจารณาได้หากสามารถเรียนรู้งานและปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนด