CAR2568-CA-009 แคชเชียร์ไม่ได้ยิงรายการสินค้าสีทุกตัว
วันที่ออกเอกสาร 19/08/68
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวธนัชพร ธิปะ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร และ นางสมศรี โคกเอี่ยม ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหาจากลูกค้ า บจก.วงศธรวัสดุภัณฑ์ 1999 พบปัญหาสั่งสินค้าสีทาหลังคา TOA R581 (คลาสสิค) แต่มีสี TOA R583 ปนมาในกล่อง 3 แกลลอน ตรวจสอบกล้องพนักงานแคชเชียร์ยิงรายการสินค้าไม่ครบ และเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าให้ถูกต้อง
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา |
มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
1. แคชเชียร์ไม่ปฎิบัติตามกระบวนการทำงาน คือไม่ได้ยิงสินค้าทุกชิ้นภายในกล่อง
|
- ได้พูดคุยทำความเข้าใจกับแคชเชียร์ถึงกระบวนการการปฎิบัติงานที่มีความจำเป็นต้องยิงสินค้าทุกตัว ห้ามละเลยโดยเด็ดขาด ถึงแม้ว่าสินค้านั้นจะมีน้ำหนักมากต้องยกสินค้าเพื่อยิงบาร์โค้ตก็ตาม
- หากสินค้ามีน้ำหนักมากให้หาคนช่วยทันที อย่าฝืนยกกันเอง
- หากเจอสินค้าที่เคยถูกแกะกล่องมาแล้ว ให้ทำการแกะกล่องยิงขายสินค้าทุกตัว หรือหากเป็นสินค้าของแถมให้ PC หรือพนักงานดูแลสินค้า ยกสินค้าออกจากกล่อง เพื่อให้แคชเชียร์ยิงขายสินค้าก่อนนำสินค้าเก็บใส่กล่องพร้อมทำการแพ็คสินค้า
|


