Skip to main content

CAR2568-CA-009 แคชเชียร์ไม่ได้ยิงรายการสินค้าสีทุกตัว

วันที่ออกเอกสาร 19/08/68

ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวธนัชพร ธิปะ  ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร และ นางสมศรี โคกเอี่ยม ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหาจากลูกค้ า บจก.วงศธรวัสดุภัณฑ์ 1999 พบปัญหาสั่งสินค้าสีทาหลังคา TOA R581 (คลาสสิค) แต่มีสี TOA R583 ปนมาในกล่อง 3 แกลลอน ตรวจสอบกล้องพนักงานแคชเชียร์ยิงรายการสินค้าไม่ครบ และเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าให้ถูกต้อง 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน

 

  1. แคชเชียร์ไม่ยิงสินค้าทุกตัว

 

1. อบรมทำความเข้าใจความสำคัญของการยิงขายสินค้าทุกตัว กับแคชเชียร์ 

  • เน้นให้พนักงานแคชเชียร์เข้าใจผลกระทบของการที่ไม่ยิงขายสินค้าทุกตัว

  • อธิบายถึงการยิงสินค้าครบทุกตัว = ไม่ต้องรับผิดชอบปัญหาย้อนหลัง

  • ไม่ควรละเลยโดยเด็ดขาด ถึงแม้ว่าสินค้านั้นจะมีน้ำหนักมากต้องยกสินค้าเพื่อยิงบาร์โค้ตก็ตาม  
  • หากสินค้ามีน้ำหนักมากให้หาคนช่วยทันที อย่าฝืนยกกันเอง
  • หากเจอสินค้าที่เคยถูกแกะกล่องมาแล้ว ให้ทำการแกะกล่องยิงขายสินค้าทุกตัว หรือหากเป็นสินค้าของแถมให้ PC หรือพนักงานที่ดูแลสินค้า ยกสินค้าออกจากกล่อง เพื่อให้แคชเชียร์ยิงขายสินค้าก่อน  ถึงจะนำสินค้าเก็บใส่กล่องพร้อมทำการแพ็คสินค้า

2.กรณีกล่องที่ไม่ได้มีรอยแกะมาก่อนสามารถยิงข้างกล่องได้ 

3. กำหนดระเบียบเพิ่มเติมในคู่มือแคชเชียร์กรณีสินค้าที่มีร่องรอยการแกะกล่องมาจะต้องยิงสินค้าทุกตัว