CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า
วันที่ 8/3/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกจัดส่ง ตำแหน่ง พนักงานจัดส่ง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากปัญหาจากลูกค้าคณป๊อบ ฯ หน้างานเหมืองแก้ว พบว่ามีการส่งสินค้าเหล็กให้กับลูกค้าไม่ทันตามรอบที่นัดหมายทำให้ลูกค้าเสียเวลาและ
เสียค่าจ้างคนงานฟรีไป 1 วัน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
| พนักงานขับรถนำรถเข้าไปซ่อมถังน้ำมันแล้วไม่มีการโทรแจ้งเลื่อนนัดลูกค้า |
1.ทุกครั้งที่นำรถเข้าซ่อมระหว่างวันพนักงานขับรถต้องประเมินการซ่อมกับ ช่าง ว่าใช้เวลา ในการซ่อมนานมากน้อยแค่ไหนเกินเวลาที่นัดลูกกค้าไว้หรือไม่ 2.เมื่อประเมินกับช่างแล้วว่าอาจใช้เวลานานเกินเวลาที่นัดหมายกับลูกลูกค้าให้ ทำการโทรแจ้งADMIN เพื่อให้ ADMINทำการโทรเลื่อนนัดลูกค้าหรือโยกย้าย คิวส่งให้คันอื่นไปส่งแทน |
