CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า
วันที่ 8/3/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกจัดส่ง ตำแหน่ง พนักงานจัดส่ง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากปัญหาจากลูกค้าคณป๊อบ ฯ หน้างานเหมืองแก้ว พบว่ามีการส่งสินค้าเหล็กให้กับลูกค้าไม่ทันตามรอบที่นัดหมายทำให้ลูกค้าเสียเวลาและ
เสียค่าจ้างคนงานฟรีไป 1 วัน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
| สาเหตุเกิดจาก ADMINไม่ทำงานตามกระบวนของแผนกที่มีคือไม่โทรแจ้งลูกค้าลวงหน้า1 ชั่วโมง ก่อนออกไปส่งสินค้า |
1.ทบทวนกระบวนการทำงานกับ ADMIN โดยแจ้งให้ ADMIN เข้าไปอ่าน กระบวนการทำงานในคู่มือการทำงานของแผนก ตามลิงค์ที่แนบด้านล่าง 2.ให้ ADMIN โทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้า 1 ชั่วโมงทุกคร้ง ที่มีการนัดหมายส่งมอบ สินค้าให้กับลูกค้า 3.ตรวจสอบการโทรแจ้งของ ADMIN โดยการให้ ADMIN เซ็นต์ชือ กำกับในใบ DR ทุกครั้งที่มีการโทรแจ้งลูกค้า
|
WI-DS-AM-002 การจัดคิวและนัดหมายกับลูกค้า https://km.nopadol.com/link/9#bkmrk-page-title
No Comments