CAR66-DS-001 จัดส่งสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด
ผู้แก้ไขปัญหา แผนกจัดส่ง
ชื่อ/สกุล/แผนก อุทุมพร มูลมั่ง ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนจัดส่ง แผนก จัดส่ง
ระบุปัญหา
รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งเรื่องพนักงานคลังสินค้า จัดสินค้าให้ บจก.เคโฮม คอนตรัคชั่น ผิด ลูกค้าต้องการสินค้ากาวซีเมนต์ตราเสือคู่
ถุงสีชมพู ปูหินอ่อน หินแกรนิตแต่พนักงานจัดเป็น ถุงสีเขียว และพนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบข้อผิดพลาดไม่พบ และพนัดงานจัดส่ง ส่งสินค้าให้ลูกค้าผิด จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. เนื่องจากพนักงานขับรถไม่ได้ทวนสอบ Order กับพนักงานคลังให้ถูกต้องก่อนออกจากร้าน
|
1.อัฟเดทคู่มือการขั้นตอนการปฏิบัติงานและขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าขึ้นรถก่อนนำไปส่งมอบให้ลูกค้า 2.จัดทำคลิปวีดีโอการปฏิบัติงานจริงเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ 3. ประชุมทำความเข้าใจและแจ้งปัญหาให้กับพนักงานทราบ
|
วิดิโอสุ่มตรวจกระบวนการทำงานจัดส่ง
No Comments