Skip to main content

CAR66-DS-002 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก
  นายสิทธิพงษ์ คำฉัตร  ตำแหน่ง  พนักงานขับรถ   แผนก    จัดส่ง

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012)  ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์  จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน  

สาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา

เนื่องจากพนักงานจัดส่งเข้าใจผิดคิดว่าสินค้าสี 1 กล่อง มีจำนวนสี 6 แกลลอน ตอนรับสินค้าจากเช็คเกอร์พนักงานจัดส่งไม่ได้เปิดกล่องตรวจสอบจำนวนสินค้า หรือดูข้างกล่องที่บอกจำนวนสินค้าที่บรรจุอยู่ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น

1.จัดอบรมทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องกระบวนการส่งมอบสินค้า 

  ให้กับลูกค้า

Link คู่มือการส่งมอบสินค้า

2.จัดทำคลิป VDO การปฏิบัติงานจริง ในการส่งมอบและการตรวจนับ

   สินค้าร่วมกับลูกค้าหน้างาน

 

3.ประชุมแจ้งเพื่อให้พนักงานในแผนกได้เรียนรู้

 

image.png

 

 

 

ภาพประกอบปัญหาที่เกิดขึ้น

image.png

image.png