CAR66-DS-002 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสิทธิพงษ์ คำฉัตร ตำแหน่ง พนักงานขับรถ แผนก จัดส่ง
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012) ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์ จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
เนื่องจากพนักงานจัดส่งเข้าใจผิดคิดว่าสินค้าสี 1 กล่อง มีจำนวนสี 6 แกลลอน ตอนรับสินค้าจากเช็คเกอร์พนักงานจัดส่งไม่ได้เปิดกล่องตรวจสอบจำนวนสินค้า หรือดูข้างกล่องที่บอกจำนวนสินค้าที่บรรจุอยู่ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น |
1.จัดอบรมทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องกระบวนการส่งมอบสินค้า ให้กับลูกค้า 2.จัดทำคลิป VDO การปฏิบัติงานจริง ในการส่งมอบและการตรวจนับ สินค้าร่วมกับลูกค้าหน้างาน
3.ประชุมแจ้งเพื่อให้พนักงานในแผนกได้เรียนรู้
|
ภาพประกอบปัญหาที่เกิดขึ้น
No Comments