CAR66-DS-004 ลูกค้า คุณพิจิตร สมปาน ร้องเรียนจัดส่งสินค้าให้ไม่ครบ
ผู้ควบคุม
ชื่อ/ตุ้มน้ำหนัก/แผนกวิจิตรา กันธะดา ตำแหน่ง พนักงานธุรการจัดส่ง และ สิทธิพงษ์ คำฉัตร ตำแหน่ง พนักงานขับรถ และ นายณฐพร เยาวเรศ พนักงานเช็คเกอร์
ในช่วงเทศกาลอะไร (อธิบาย)
คุณพิจิตร สมปานได้สั่งซื้อสินค้าที่สาขาสันสันกำแพงและสามารถวางคิวได้แต่พนักงานไม่ได้แจ้งให้ทราบในล่วงหน้าก่อนทำการจัดส่งและจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าไม่ครบถ้วน เช็คเกอร์ได้ทำการตรวจเช็คสินค้าให้ครบถ้วนก่อนออกจากร้าน และพนักงานขับรถไม่ได้ทวนสอบรายการสินค้าก่อนส่งมอบให้ลูกค้า
วินิจฉัยปัญหา | มาตรการป้องกัน/การแก้ไขปัญหา |
1.ธุรการจัดส่งไม่ได้โทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าส่งสินค้าก่อน 2.พนักงานขับรถไม่ทวนสอบรายการก่อนนำเสิร์ฟให้ลูกค้า 3. เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าให้ครบถ้วนร่วมกับพนักงานขนส่ง |
ธุรการจัดส่ง 1.ดำเนินการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าทุกเย็นของวันกรณีส่งของวัน จันทร์ทำการแจ้งเย็นวันเสาร์ https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002
พนักงานขับรถ 1.เช็คสินค้าร่วมกับคลังสินค้าในระหว่างขึ้นสินค้า 2.เช็คสินค้าร่วมกับเช็คเกอร์ก่อนนำสินค้าออกไปส่งมอบให้ลุกค้า 3.เช็คสินค้าร่วมกับลูกค้าขณะส่งมอบให้ลูกค้า 4.จัดอบรมความรู้กับพนักงานเรื่องผู้ให้บริการ สินค้าของบริษัท 5.จัดวางเดิมพัน 600 บาท ภ ายใน 3 เดือนต้องไม่เกิดหตุการณ์ เดิมซ้ำ 6.ถ้าเกิดเหตุเดิมขึ้นภายใน 3 เดือนให้ยึดเงินเดิมพันและไม่มีการจ่ายค่าเที่ยวในเที่ยวนั้น |
No Comments