Skip to main content

CAR66-DS-004 ลูกค้า คุณพิจิตร สมปาน ร้องเรียนจัดส่งสินค้าให้ไม่ครบ

ผู้ควบคุม  
ชื่อ/ตุ้มน้ำหนัก/แผนก
วิจิตรา กันธะดา   ตำแหน่ง    พนักงานธุรการจัดส่ง และ สิทธิพงษ์ คำฉัตร ตำแหน่ง    พนักงานขับรถ และ นายณฐพร เยาวเรศ พนักงานเช็คเกอร์

ในช่วงเทศกาลอะไร (อธิบาย)
          คุณพิจิตร สมปานได้สั่งซื้อสินค้าที่สาขาสันสันกำแพงและสามารถวางคิวได้แต่พนักงานไม่ได้แจ้งให้ทราบในล่วงหน้าก่อนทำการจัดส่งและจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าไม่ครบถ้วน เช็คเกอร์ได้ทำการตรวจเช็คสินค้าให้ครบถ้วนก่อนออกจากร้าน และพนักงานขับรถไม่ได้ทวนสอบรายการสินค้าก่อนส่งมอบให้ลูกค้า 

วินิจฉัยปัญหา มาตรการป้องกัน/การแก้ไขปัญหา

1.ธุรการจัดส่งไม่ได้โทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าส่งสินค้าก่อน


2.พนักงานขับรถไม่ทวนสอบรายการก่อนนำเสิร์ฟให้ลูกค้า

3. เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าให้ครบถ้วนร่วมกับพนักงานขนส่ง 

ธุรการจัดส่ง

1.ดำเนินการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าทุกเย็นของวันกรณีส่งของวัน 

  จันทร์ทำการแจ้งเย็นวันเสาร์

https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002

 

พนักงานขับรถ

1.เช็คสินค้าร่วมกับคลังสินค้าในระหว่างขึ้นสินค้า

2.เช็คสินค้าร่วมกับเช็คเกอร์ก่อนนำสินค้าออกไปส่งมอบให้ลุกค้า

3.เช็คสินค้าร่วมกับลูกค้าขณะส่งมอบให้ลูกค้า

4.จัดอบรมความรู้กับพนักงานเรื่องผู้ให้บริการ  สินค้าของบริษัท

ลิงค์ควบคุมสินค้า

5.จัดวางเดิมพัน 600 บาท ภ ายใน 3 เดือนต้องไม่เกิดหตุการณ์  เดิมซ้ำ

6.ถ้าเกิดเหตุเดิมขึ้นภายใน 3 เดือนให้ยึดเงินเดิมพันและไม่มีการจ่ายค่าเที่ยวในเที่ยวนั้น

รูปภาพ.png

รูปภาพ.png

รูปภาพ.png