CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า
วันที่ 8/3/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกจัดส่ง ตำแหน่ง พนักงานจัดส่ง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากปัญหาจากลูกค้าคณป๊อบ ฯ หน้างานเหมืองแก้ว พบว่ามีการส่งสินค้าเหล็กให้กับลูกค้าไม่ทันตามรอบที่นัดหมายทำให้ลูกค้าเสียเวลาและ
เสียค่าจ้างคนงานฟรีไป 1 วัน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
| เกิดจากการประเมินงานซ่อม ผิดพลาด คิดว่าใช้เวลาซ่อมไม่นาน จึงให้พนักงานขับรถนำรถเข้าไปซ่อมถังน้ำมันแล้วไม่มีการโทรแจ้งเลื่อนนัดลูกค้า |
1. วางแผนให้รถคันที่จะซ่อม หยุดวิ่ง เพื่อนำเข้าซ่อม 2. ถ้าไม่หยุดวิ่ง ให้นำรถเข้าไปคุยกับช่างถึง วิธีการ ระยะเวลา ประเมินราคา และนำเสนอ เพื่อวางแผน ซ่อม 3.เมื่อประเมินกับช่างแล้วว่าอาจใช้เวลานานเกินเวลาที่นัดหมายกับลูกลูกค้าให้ ทำการโทรแจ้งADMIN เพื่อให้ ADMINทำการโทรเลื่อนนัดลูกค้าหรือโยกย้าย คิวส่งให้คันอื่นไปส่งแทน |
