CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า

เกิดจากธุรการจัดส่ง ไม่ได้ทำตามกระบวนการ ไม่ได้โทรนัดหมายล่วงหน้ากับลูกค้า ก่อนนัดหมาย 1 ชั่วโมง ทำให้ไม่ทราบว่า รถจัดส่งติดงานซ่อมนานกว่าปกติ จึงไม่ได้โทรแจ้งเลื่อนนัด หรือหารถอื่นไปส่งแทน

1. ให้ ธุรการจัดส่ง โทรหาลูกค้าก่อนออก 1 ชั่วโมง ทุกครั้ง ตามกระบวนการทำงาน

วางแผนให้รถคันที่จะซ่อม หยุดวิ่ง เพื่อนำเข้าซ่อม 
โดยวางแผน ถ้ามีรถว่างให้สลับรถ หรือ ใช้เวลาที่พนักงานลาหยุด นำเข้าซ่อม

2. ถ้าไม่หยุดวิ่ง ให้นำรถเข้าไปคุยกับช่างถึง วิธีการ ระยะเวลา ประเมินราคา และนำเสนอ เพื่อวางแผน ซ่อม 

3.ADMIN คอยติดตาม GPS เมื่อมีรถจอดหยุดวิ่ง นานผิดปกติ ใช้เวลานานเกิน 1ชั่วโมง ให้ADMIN ประสาน กับคนขับรถ ถามสถานการณ์   เพื่อให้ ADMINทำการโทรเลื่อนนัดลูกค้าหรือโยกย้าย      คิวส่งให้คันอื่นไปส่งแทน