CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า

วันที่ 8/3/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  แผนกจัดส่ง  ตำแหน่ง พนักงานจัดส่ง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากปัญหาจากลูกค้าคณป๊อบ ฯ หน้างานเหมืองแก้ว พบว่ามีการส่งสินค้าเหล็กให้กับลูกค้าไม่ทันตามรอบที่นัดหมายทำให้ลูกค้าเสียเวลาและ
เสียค่าจ้างคนงานฟรีไป 1 วัน                                                                 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
เกิดจากธุรการจัดส่ง ไม่ได้ทำตามกระบวนการ ไม่ได้โทรนัดหมายล่วงหน้ากับลูกค้า ก่อนส่งสินค้า 1 ชั่วโมง ทำให้ไม่ทราบว่า รถจัดส่งติดงานซ่อมนานกว่าปกติ จึงไม่ได้โทรแจ้งเลื่อนนัด หรือหารถอื่นไปส่งแทน	ให้ธุรการจัดส่ง โทรหาลูกค้าก่อนออก 1 ชั่วโมง ทุกครั้ง ตามกระบวนการทำงาน WI-DS-AM-002 การจัดคิวและนัดหมายกับลูกค้า https://km.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002