CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า

.สาเหตุเกิดจากธุรการจัดส่ง ไม่ได้ทำตามกระบวADMIN ในแผนการ ไม่ได้โทรนัดหมายล่วงหน้ากับลูกค้า ก่อนส่งสินค้า 1 ชั่วโมง ทำให้ไม่ทราบว่า รถจัดส่งติดงานซ่อมนานกว่าปกติ จึงไม่ได้โทรแจ้งเลื่อนนัด หรือหารถอื่นไปส่งแทน

 ให้ธุรการจัดส่ง โทรหาลูกค้าก่อนออก 1 ชั่วโมง ทุกครั้ง ำตามกระบวนการทำงานคือไม่โทรแจ้งลูกค้าลวงหน้า1 ชั่วโมง ก่อนออกไปส่งสินค้า

1.ทบทวนกระบวนการทำงานกับ ADMIN โดยแจ้งให้ ADMIN เข้าไปอ่านกระบวนการทำงานในคู่มือการทำงานของแผนก ตามลิงค์ที่แนบด้านล่าง