CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า

วันที่ 8/3/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  แผนกจัดส่ง  ตำแหน่ง พนักงานจัดส่ง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากปัญหาจากลูกค้าคณป๊อบ ฯ หน้างานเหมืองแก้ว พบว่ามีการส่งสินค้าเหล็กให้กับลูกค้าไม่ทันตามรอบที่นัดหมายทำให้ลูกค้าเสียเวลาและ
เสียค่าจ้างคนงานฟรีไป 1 วัน                                                                 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
.สาเหตุเกิดจาก ADMIN ในแผนกไม่ทำตามกระบวนการทำงานคือไม่โทรแจ้งลูกค้าลวงหน้า1 ชั่วโมง ก่อนออกไปส่งสินค้า	1.ทบทวนกระบวนการทำงานกับ ADMIN โดยแจ้งให้ ADMIN เข้าไปอ่าน       กระบวนการทำงานในคู่มือการทำงานของแผนก ตามลิงค์ที่แนบด้านล่าง 2.ตรวจสอบการโทรแจ้งของ ADMIN โดยการให้ ADMIN เซ็นต์ชือ กำกับในใบ     DR ทุกครั้งที่มีการโทรแจ้งลูกค้า

WI-DS-AM-002 การจัดคิวและนัดหมายกับลูกค้า https://km.nopadol.com/link/9#bkmrk-page-title