JD-FM-003 หัวหน้าช่างอาคารสถานที่

รับผิดชอบวางแผน ควบคุม กำกับ และติดตามงานซ่อมบำรุงเครื่องจักร อุปกรณ์ อาคารสถานที่ ระบบไฟฟ้า ระบบประปา ระบบสุขาภิบาล และระบบสาธารณูปโภคของบริษัท รวมถึงควบคุมงานติดตั้งและงานบริการช่างที่ได้รับมอบหมาย ให้สามารถดำเนินงานได้อย่างปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และพร้อมใช้งานอยู่เสมอบริหารจัดการทีมช่างโดยกำหนดแผนงาน มอบหมายงาน ตรวจสอบคุณภาพ ติดตามผล วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และพัฒนามาตรฐานการทำงาน เพื่อลด Breakdown ลดงานซ่อมซ้ำ ควบคุมค่าใช้จ่าย และสนับสนุนการดำเนินงานของทุกหน่วยงานให้เป็นไปอย่างต่อเนื่อง

2.1 การบริหารและควบคุมทีมช่าง

• วางแผนการทำงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนของทีมช่าง
• รับงาน ตรวจสอบรายละเอียด และจัดลำดับความสำคัญของงาน
• มอบหมายงานให้ช่างตามความรู้ ความสามารถ และระดับความเร่งด่วน
• จัดกำลังคนและทรัพยากรให้เหมาะสมกับแต่ละงาน
• ประชุม Brief งานกับทีมก่อนเริ่มงานที่มีความเสี่ยงหรือมีความซับซ้อน
• ติดตามความคืบหน้าของงานที่มอบหมาย
• ตรวจสอบและรับรองคุณภาพงานก่อนปิดงาน
• ให้คำปรึกษาและช่วยแก้ไขปัญหาทางเทคนิคแก่ทีมช่าง
• ประเมินผลงาน ความสามารถ และพฤติกรรมการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา
• สอนงานและพัฒนาทักษะของช่างให้สามารถรับผิดชอบงานที่ซับซ้อนขึ้น
• ควบคุมระเบียบวินัย การตรงต่อเวลา และมาตรฐานการทำงานของทีม
• จัดทำ Skill Matrix ของทีมช่างและวางแผนพัฒนาทักษะที่ยังขาด

• ทีมช่างสามารถดำเนินงานได้อย่างมีระบบ
• งานได้รับการจัดลำดับความสำคัญอย่างเหมาะสม
• ลดงานตกค้างและงานซ่อมซ้ำ
• พัฒนาทีมให้สามารถทำงานได้หลายประเภทและทดแทนกันได้

• งานตามแผนแล้วเสร็จตรงเวลาไม่น้อยกว่า 95%
• งานค้างเกินกำหนดไม่เกิน 5%
• งานที่ต้องกลับมาแก้ไขจากความผิดพลาดของทีมไม่เกิน 5%
• มีการประชุม/ติดตามงานทีมอย่างน้อย 1 ครั้งต่อสัปดาห์
• มีการประเมิน Skill Matrix ของทีมอย่างน้อย ทุก 6 เดือน
• ผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับการ Coaching หรือพัฒนาทักษะตามแผน 100%

2.2 งานบำรุงรักษาเครื่องจักรและอุปกรณ์

• จัดทำและปรับปรุงทะเบียนเครื่องจักร เครื่องมือ และอุปกรณ์ของบริษัท
• จัดทำ Preventive Maintenance Plan (PM)
• กำหนดรอบการตรวจสอบ บำรุงรักษา และผู้รับผิดชอบ
• ตรวจสอบการปฏิบัติงานตามแผน PM ของทีมช่าง
• วิเคราะห์ประวัติ Breakdown ของเครื่องจักรและอุปกรณ์
• กำหนดแนวทาง Corrective Maintenance และ Preventive Action
• ตรวจสอบสาเหตุของปัญหาที่เกิดซ้ำ
• พิจารณาวิธีซ่อม การเปลี่ยนอะไหล่ หรือการส่งซ่อมภายนอก
• ตรวจสอบและทดสอบอุปกรณ์หลังการซ่อมก่อนส่งมอบ
• ควบคุมการทำงานของผู้รับเหมาหรือบริษัทภายนอก
• จัดเก็บประวัติการซ่อม ค่าใช้จ่าย อะไหล่ และ Downtime
  

• เครื่องจักรและอุปกรณ์มีความพร้อมใช้งาน
• ลด Breakdown
• ลด Downtime ที่ส่งผลต่อการปฏิบัติงาน
• ยืดอายุการใช้งานอุปกรณ์
• ลดต้นทุนการซ่อมซ้ำ

• การดำเนินงาน PM ตามแผนไม่น้อยกว่า 95%
• เครื่องจักรและอุปกรณ์สำคัญพร้อมใช้งานไม่น้อยกว่า 95%
• Breakdown จากการละเลย PM ไม่เกิน 1 ครั้งต่อเดือน
• งานซ่อมซ้ำจากสาเหตุเดิมภายใน 30 วันไม่เกิน 5%
• ประวัติการซ่อมบำรุงบันทึกครบถ้วน 100%

2.3 งานดูแลอาคารสถานที่และระบบสาธารณูปโภค

• จัดทำแผนตรวจสอบอาคารและพื้นที่ของบริษัท
• ตรวจสอบความพร้อมและความปลอดภัยของอาคาร
• ดูแลระบบไฟฟ้า ระบบประปา ระบบสุขาภิบาล และระบบสาธารณูปโภค
• ตรวจสอบหลังคา พื้น ผนัง ประตู หน้าต่าง ห้องน้ำ และพื้นที่ส่วนกลาง
• ตรวจสอบและจัดการปัญหาที่อาจส่งผลต่อความปลอดภัย
• กำหนดระดับความเร่งด่วนของงานแจ้งซ่อม
• ควบคุมการกั้นพื้นที่และการป้องกันอันตรายระหว่างซ่อม
• วางแผนการซ่อมแซมหรือปรับปรุงอาคาร
• ตรวจรับงานจากทีมช่างและผู้รับเหมาภายนอก
• ประสานงานกับหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ และผู้ให้บริการสาธารณูปโภค
• เสนอแนวทางปรับปรุงพื้นที่เพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพ
  

• อาคารและพื้นที่มีความปลอดภัย
• ระบบสาธารณูปโภคสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
• ลดเหตุฉุกเฉินและความเสียหาย
• ลดผลกระทบต่อการขายและการปฏิบัติงานของหน่วยงาน

• การตรวจอาคารตามแผนไม่น้อยกว่า 95%
• ปัญหาที่มีผลต่อความปลอดภัยได้รับการดำเนินการเบื้องต้น 100%
• งานแจ้งซ่อมเร่งด่วนได้รับการตรวจสอบภายในวันที่รับแจ้ง 100%
• งานแจ้งซ่อมทั่วไปได้รับการตรวจสอบภายในวันที่รับแจ้งไม่น้อยกว่า 95%
• ไม่มีอุบัติเหตุร้ายแรงจากการละเลยการตรวจสอบหรือบำรุงรักษา

2.4 งานบริการติดตั้งและซ่อมแซมให้ลูกค้า

• ตรวจสอบใบงาน แบบติดตั้ง และรายละเอียดงานก่อนมอบหมายให้ทีม
• ตรวจสอบความพร้อมของสินค้า วัสดุ เครื่องมือ และกำลังคน
• วางแผนการเข้าพื้นที่ของทีมช่าง
• ควบคุมงานติดตั้งและซ่อมแซมให้เป็นไปตามมาตรฐานบริษัท
• สนับสนุนการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
• ตรวจสอบงานก่อนส่งมอบให้ลูกค้า
• วิเคราะห์งานที่เกิด Complaint หรือ Rework
• กำหนดมาตรการป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดซ้ำ
• ตรวจสอบหลักฐานภาพก่อน ระหว่าง และหลังปฏิบัติงาน
  

• งานติดตั้งและซ่อมแซมเป็นไปตามมาตรฐาน
• ลดความเสี่ยงต่อพนักงาน ลูกค้า และทรัพย์สิน
• ป้องกันการเกิดอุบัติเหตุจากการทำงานของช่าง
• ลูกค้าพึงพอใจในการให้บริการ

• การตรวจอาคารตามแผนไม่น้อยกว่า 95%
• ปัญหาที่มีผลต่อความปลอดภัยได้รับการดำเนินการเบื้องต้น 100%
• งานแจ้งซ่อมเร่งด่วนได้รับการตรวจสอบภายในวันที่รับแจ้ง 100%
• งานแจ้งซ่อมทั่วไปได้รับการตรวจสอบภายในวันที่รับแจ้งไม่น้อยกว่า 95%
• ไม่มีอุบัติเหตุร้ายแรงจากการละเลยการตรวจสอบหรือบำรุงรักษา

2.5 งานมาตรฐานและความปลอดภัย

• กำหนดและควบคุมมาตรฐานการทำงานของทีมช่าง
• จัดทำหรือปรับปรุง Standard Work / SOP / Checklist
• ตรวจสอบการใช้อุปกรณ์ PPE ของทีม
• ประเมินความเสี่ยงก่อนเริ่มงาน
• ควบคุมงานไฟฟ้า งานบนที่สูง งานเชื่อม งานเจียร และงานที่มีความเสี่ยง
• กำหนดให้มีป้ายเตือนและกั้นพื้นที่
• ตรวจสอบเครื่องมือและอุปกรณ์ก่อนใช้งาน
• รายงานและวิเคราะห์ Accident / Incident / Near Miss
• ดำเนินการ Root Cause Analysis เมื่อเกิดเหตุ
• กำหนด Corrective Action และ Preventive Action
• มีอำนาจสั่งหยุดงานเมื่อพบสภาพที่ไม่ปลอดภัย
  

• การจัดซื้อและเบิกจ่ายเป็นไปตามระเบียบของบริษัท
• ค่าใช้จ่ายในการซ่อมมีความเหมาะสมและตรวจสอบได้
• มีข้อมูลสำหรับวางแผนงบประมาณและการเปลี่ยนทดแทนอุปกรณ์

• การใช้ PPE ถูกต้องครบถ้วน 100%
• อุบัติเหตุจากการฝ่าฝืนมาตรฐานของทีมช่าง 0 ครั้ง
• ข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยได้รับการแก้ไขตามกำหนดไม่น้อยกว่า 95%
• เหตุ Incident/Near Miss ที่สำคัญได้รับการวิเคราะห์สาเหตุ 100%

2.6 งานบริหารผู้รับเหมา

• สำรวจและกำหนดขอบเขตงาน (Scope of Work)
• ประเมินว่างานสามารถดำเนินการโดยทีมภายในหรือจำเป็นต้องใช้ผู้รับเหมา
• ตรวจสอบรายละเอียดการเสนอราคาทางเทคนิค
• ประสานงานจัดซื้อเพื่อเปรียบเทียบราคา
• ชี้แจงพื้นที่และขอบเขตงานกับผู้รับเหมา
• ตรวจสอบมาตรการความปลอดภัยก่อนเข้าปฏิบัติงาน
• ควบคุมคุณภาพและความคืบหน้าระหว่างดำเนินงาน
• ตรวจสอบรายการวัสดุและคุณภาพวัสดุ
• ตรวจรับงานก่อนอนุมัติปิดงาน
• จัดทำ Punch List กรณีพบงานไม่เรียบร้อย
• รายงานปัญหาและผลการดำเนินงานต่อผู้บังคับบัญชา

• การจ้างงานและตรวจสอบควบคุมการทำงานของผู้รับเหมาให้เป็นไปตามแผน 
• ประเมินงานผู้รับเหมา และราคาอย่างเหมาะสม 
• ตรวจสอบมาตรฐานหลังเสร็จงานไม่มีปัญหาในภายหลัง
  

• งานผู้รับเหมาผ่านการตรวจรับตามมาตรฐาน 100%
• งานแก้ไข Punch List แล้วเสร็จตามกำหนดไม่น้อยกว่า 95%
• ผู้รับเหมาปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย 100%

2.7 งานควบคุมวัสดุ อะไหล่ และเครื่องมือ

• จัดทำรายการเครื่องมือและทรัพย์สินของทีมช่าง
• ตรวจสอบสภาพเครื่องมือและอุปกรณ์
• กำหนด Minimum Stock ของอะไหล่สำคัญ
• ควบคุมการเบิกและคืนเครื่องมือ
• ตรวจสอบการเบิกวัสดุและอะไหล่
• ป้องกันการสูญหายและการใช้วัสดุเกินความจำเป็น
• เสนอแผนการจัดซื้อหรือเปลี่ยนทดแทนเครื่องมือ
• ตรวจนับทรัพย์สินตามรอบที่กำหนด

• ทรัพย์สินเครื่องมือช่างอยู่ครบพร้อมใช้งาน ไม่สูญหาย 

• เครื่องมือพร้อมใช้งานไม่น้อยกว่า 95%
• รายการเครื่องมือและทรัพย์สินมีข้อมูลถูกต้องไม่น้อยกว่า 98%
• อะไหล่ Critical ไม่มี Stock Out ที่เกิดจากการไม่วางแผน

2.8 งานเอกสาร งบประมาณ และควบคุมค่าใช้จ่าย

• ประเมินขอบเขตงานและค่าใช้จ่ายเบื้องต้น
• วิเคราะห์ทางเลือก Repair / Replace / Upgrade
• เปรียบเทียบราคาวัสดุ อะไหล่ และบริการ
• จัดทำรายละเอียดประกอบ PR / PO
• ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร
• ติดตามงบประมาณงานซ่อม
• ตรวจสอบค่าใช้จ่ายจริงเทียบกับประมาณการ
• สรุปค่าใช้จ่ายงานซ่อมรายเดือน
• วิเคราะห์เครื่องจักรหรืออุปกรณ์ที่มีต้นทุนการซ่อมสูง
• เสนอแผน Replacement สำหรับทรัพย์สินที่ไม่คุ้มค่าต่อการซ่อม

• ควบคุมค่าใช้จ่ายและงบประมาณในการซ่อมให้เป็นไปตามความเป็นจริงและสมเหตุสมผล 

• เอกสาร PR / PO และเอกสารประกอบถูกต้องไม่น้อยกว่า 98%
• ค่าใช้จ่ายไม่เกินวงเงินที่ได้รับอนุมัติ
• มีข้อมูลค่าใช้จ่ายและประวัติการซ่อมเป็นปัจจุบัน ทุกเดือน

2.9 งานวิเคราะห์และรายงานผล

หัวหน้าช่างอาคารสถานที่ต้องจัดทำ Dashboard หรือรายงานอย่างน้อยประกอบด้วย

• จำนวนงานแจ้งซ่อมทั้งหมด
• งานเสร็จแล้ว
• งานอยู่ระหว่างดำเนินการ
• งานค้าง
• งานเกิน SLA
• Breakdown
• งาน PM
• PM Compliance
• Rework
• ค่าใช้จ่ายงานซ่อม
• ค่าใช้จ่ายแยกตามเครื่องจักร/อาคาร
• Incident / Near Miss
• งานผู้รับเหมา
• ปัญหาที่เกิดซ้ำ
• Top 5 ปัญหาประจำเดือน

พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขและแผนป้องกันต่อผู้บังคับบัญชา

• รายงานผลการดำเนินงานประจำวันให้ตามเป้าหมายที่กำหนด

• งานเสร็จสิ้นตามแผนและมีประสิทธิภาพ 

1. ต้องบริหารงานซ่อมหลายประเภทพร้อมกัน
2. ต้องตัดสินใจจัดลำดับงานภายใต้ข้อจำกัดด้านคน เวลา และงบประมาณ
3. ต้องรับผิดชอบความพร้อมของเครื่องจักรและอาคารที่มีผลต่อการดำเนินธุรกิจ
4. ต้องวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิคที่มีความซับซ้อน
5. ต้องควบคุมทั้งพนักงานภายในและผู้รับเหมาภายนอก
6. ต้องตัดสินใจในสถานการณ์ฉุกเฉิน
7. มีงานเกี่ยวข้องกับไฟฟ้า ที่สูง เครื่องจักร และพื้นที่เสี่ยง
8. ต้องรักษาสมดุลระหว่างความรวดเร็ว ต้นทุน คุณภาพ และความปลอดภัย
9. ต้องจัดการข้อร้องเรียนจากหน่วยงานและลูกค้า
10. ต้องสามารถอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ผู้บริหารและผู้ใช้งานเข้าใจได้
11. ต้องป้องกันไม่ให้งานซ่อมส่งผลกระทบต่อการขายหรือการปฏิบัติงาน
12. ต้องพัฒนาทีมให้สามารถปฏิบัติงานได้โดยไม่ต้องพึ่งหัวหน้าตลอดเวลา

1. ความรู้ด้านการติดตั้งและซ่อมแซมระบบไฟฟ้า

2. ความรู้ด้านระบบประปาและสุขภัณฑ์

3. ความรู้ด้านงานก่อสร้างและงานซ่อมอาคารเบื้องต้น

4. ความรู้เกี่ยวกับเครื่องจักร เครื่องมือ และอุปกรณ์

5. ความรู้ด้านการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน

6. ความรู้เกี่ยวกับแผนผังอาคารและระบบสาธารณูปโภค

7. ความรู้เกี่ยวกับการบริหารอาคารสถานที่

8. ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานการติดตั้งและการบริการ

9. ความรู้ด้านความปลอดภัยในการทำงาน

10. ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและข้อกำหนดด้านอาคารและงานไฟฟ้า

11. ความรู้เกี่ยวกับการติดตั้งผนัง Willy และผลิตภัณฑ์ที่บริษัทให้บริการ

1. ทักษะการวิเคราะห์และวินิจฉัยปัญหาทางเทคนิค

2. ทักษะการติดตั้ง ซ่อมแซม และบำรุงรักษา

3. ทักษะการใช้เครื่องมือช่างและเครื่องมือวัด

4. ทักษะการอ่านแบบและวัดพื้นที่

5. ทักษะการประเมินวัสดุ ค่าแรง และค่าใช้จ่าย

6. ทักษะการจัดทำเอกสารและรายงาน

7. ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และระบบแจ้งซ่อม

8. ทักษะการขับรถยนต์

9. ทักษะการประสานงานกับลูกค้า ผู้รับเหมา และหน่วยงานภายใน

10. ทักษะการให้คำแนะนำและอธิบายข้อมูลทางเทคนิค

1. มีใจรักงานบริการและให้ความสำคัญกับลูกค้า

2. มีความละเอียดรอบคอบและช่างสังเกต

3. สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดี

4. สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

5. มีความรับผิดชอบและติดตามงานจนแล้วเสร็จ

6. มีมนุษยสัมพันธ์และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี

7. สื่อสารชัดเจน สุภาพ และควบคุมอารมณ์ได้ดี

8. มีความคล่องตัวและสามารถทำงานนอกสถานที่ได้

9. มีความซื่อสัตย์และคำนึงถึงความคุ้มค่าของบริษัท

10. มีสภาพร่างกายแข็งแรงและสามารถปฏิบัติงานช่างได้

11. สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและข้อจำกัดด้านเวลาได้

12. พร้อมเรียนรู้สินค้า เทคโนโลยี และวิธีการติดตั้งใหม่ ๆ