นโยบายสินค้า SPO

 ประกาศ
ที่ 08 /2568
เรื่อง ปรับปรุงนโยบายสินค้าสั่งพิเศษ (SPO)

นิยาม

                 สินค้าสั่งพิเศษ (SPO) คือ สินค้าที่มีในสต๊อคกไม่เพียงพอหรือไม่มีจำหน่ายปกต่อการสั่งซื้อของลูกค้าิ จึงต้องมีการสั่งเข้ามาเพื่อขายให้กับเฉพาะลูกค้ารายนั้น ๆ โดยเฉพาะ หรือ สินค้าที่ไม่มีขาย/ไม่มีโชว์/เป็นสินค้าสั่งผลิตพิเศษตามขนาดหรือความต้องการของลูกค้าต้องการเช่น บานประตู/ ผนังห้องน้ำวิลลี/ หลังคาสั่งตัด/ ถังดักไขมัน/ กระเบื้องหลังคา เป็นต้น ฯลฯ

วัตถุประสงค์

เพื

1. ส่งมอให้การจัดบสินค้าสินค้าสั่งพิเศษ SPO ที่พนักงานขายขอสั่งมาเพื่อให้กับลูกค้า ได้ผลักดันให้ส่งถึงมือลูกค้าตามกำหนดเว

2. ลาที่ได้มีการตกลงตั้งแต่ก่อนการขอสั่งซื้อ จนถึงการสั่งซื้อ เพราะสินค้าค้างส่งในคลัง SPO ทำให้มีภาระทั้งต้นทุนสินค้าเช่นการเก็บรักษา และต้องมีค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการเพื่อเก็บสินค้าไว้ในคลัง อีกทั้งปัจจุบันแนวโน้มทั้งจำนวนและมูลค่าสินค้าคงค้างในคลัง SPO มีเพิื่มสูงขึอลดต้น ทุนและค่าใช้จ่ายจัดเปก็นการบ

3. ป้องกันการสั่งซื้อสินค้า SPO เข้ามาใหม่โดยไม่มีการผลักดันขาย

   หริือ
บท

4. กำหนดโบทษ ยิ่งจบาทและทำให้ยอดสินค้าคที่ของค้างในคลัง SPO มีมากขึ้น หรือสูญหายในบางกรณี ดังนั้นทาง
   บริษัทฯจึงได้กำหนดให้พนักงานที่เกี่ยวข พร้องได้รับทราบถึงบทบาทหน้าที่ และมเงื่อนไขการคิดค่าฝากสินค้า SPO เพื่อให้ได้นำไปปฏิบัติตามหน้าที่ของแต่ละส่วนงานให้ถูกต้องและสอดคบ้องกับความเป็นจริงดังต่อไปนี้

หน่วยงานและผูหน้เกาที่ยวข้องหลัก

 1. พนักงานขาย
 มีหน้าที่          

1.1

• รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าพร้อมกับอธิบายรายละเอียดใและเงื่อนการสั่งสินค้าพิเศษไข SPO ให้กับลูกค้าทราบ รวมถึงเงืก่อนไขสั่งซื้อ พร้อมบันทึการคิดค่าบริการรับฝากสินค้าSPOไว้ โดยระบุเป็นลายลักษณ์อักษรในใบเสนอราคา (QCV,QCN)เพื่อให้ลูกค้า QCN
             1.2 รับทราบก่อนเกิดการสั่งซื้อ มิใช่แจ้งลูกค้าให้ทราบภายหลัง และติดตามสินค้าจนกว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าเรียบร้อยตามกำหนดเวลาที่ลูกค้าต้องการ

• พนักงานขายมีหน้าที่ติตตามการยืนยันสั่งซื้อเป็นลายลักษณ์อักษร ทั้งช่องทาง (E-mail, ลงนามด้วยปากกา,ลงนามผ่านlineใน , ข้อความโต้-ตอบFacebook (ตามกฎหมายe-signature) ลงในใบเสนอราคา(QCV,QCN)และ/หรือให้ลูกค้าออกใบสั่งซื้อจากภายนอก(บริษัทฯของลูกค้า)เพื่อเป็นการยืนยันรับคำสั่งซื้อ

• ต้องรับเงินมัดจำจากลูกค้าอย่างน้อย 30% สำหรับสินค้า Back order และ 100% สำหรับสินค้า
  PASS ส่ง 

• กรณียกเว้นไม่เรียกเก็บเงินมัดจำให้อยู่ในการรับรองของผู้อำนวยการฝ่ายขาย ผู้จัดการขาย หรือ Store manager เซ็นอนุมั, Line, Facebook ติในใบ Back order พร้อมประทับตรา “ไม่เก็บเงินมัดจำ”รวมถึงพนักงานขายต้อง
  คิดค่าขนส่งออก/ขนสินค้าลงหน้างานด้วย (ถ้ามี)

e-Signature)
 
•          

  สำหรับลูกค้าเงินเชื่อ(ทำสัญญาการเปิดบัญชีถูกต้อง1.3 ครบถ้วน สมบูรณ์) ไม่ได้เรียกเก็บมัดจำไ:
                         1. Back Order: มัดจำ ≥ 30%
                         2. PASS ส่ง: มัดจำ 100%
                         3.  ยกเว้นการเก็บมัดจำต้องมีอนุมัติจากผู้บริหาร
              1.4 พนักงานขายมีหนแจ้าที่เจรจากับงลูกค้าเพื่อให้ทำใราบตั้งหแต่ต้นี้เรียื่องข้อตกเลงก็ารรับค่ฝามัดจำกสินค้า โดSPO ภายแผใน 30 วัน หากสเกินเชื่อส่งใบต 30 วั้งหนจะมี้การเรียกเก็บเงินค่าสินค้าเต็มจำนวนโดยรับเข้าเป็นมัดจำตามมูลค่าสินค้า
               1.5 ลูกค้าตามรอบบัญชีของลูกค้าต่อไป

• หฝากเป็นสินค้าที่ SPO ครบ 60 วัน จะมีอยู่ในสต๊อกบางส่วนแต่ลูกค้าต้องการมเรียกเก็บค่าฝากกว 3% ของมูลค่าและต้องการนำสินค้าในสต๊อกที่มีบางส่วนนี้ไปใช้ 
               1.6 ก่อน พนักงานขายจะต้องทำใบ Back order เฉพาะจำนวนที่ค้างส่ง ส่วนบริหารสินค้าจะดำเนินการสั่งซื้อเพิ่มเติมจากนี้เพื่อนำมาเข้าคลังขายปกติ (คลังA,B,C) ก็ได้อยู่ในดุลย์พินิจของฝ่ายบริหารสินค้า

• พนักงานขายสามารถขอสั่งซื้อสินค้าก่อนล่วงหน้าได้ โดยระบุวันนัดรับสินค้าเข้าคลังก่อนวันที่ลูกค้านัดรับ ภายใน 30 วัน นับจากวันที่รับสินค้าเข้าคลังจึงจะไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายใแผนการฝากสินค้า

• เซ็นรับทราบการรับสินค้า SPO เข้าคลังในใบรับเข้าที่ GR ส่งชัดเจนให้ทุกสิ้นวัน

• ตรวจสอบรายงานสินค้าค้างส่งในคลัง SPO (GR114) ทุกสิ้นวันเพื่อแจ้งICกรณีมีการเลื่อนนัดรับสินค้า

• กรณีสั่งสินค้ามาผิดให้ดำเนินการทำเรื่องขอส่งสินค้าคืนเจ้าหนี้ให้เสร็จสิ้นภายใน 30 วันนับตั้งแต่รับสินค้าเข้าคลัง(RTV)โดยพนักงานหรือลูกค้าที่สั่งผิดเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งเข้า-ออกทั้งหมด

บทกำหนดโทษจากข้อผิดพลาดจากนโยบาย แบ่งตามกรณีดังต่อไปนี้

กรณีพนักงานสั่งผิด

• กรณีที่พนักงานสั่งสินค้ามาผิด ลูกค้าไม่ต้องการและไม่สามารถคืนได้ ให้พนักงานแจ้งขอผ่อนผันการคิดค่าฝากสินค้ากับทางแผนก IC โดยกรอกใบขอผ่อนผันการคิดค่าฝากสินค้า FM-IC-004 ระบุเหตุผลและวิธีการจัดการสินค้าที่สั่งผิดนั้น ซึ่งมีระยะเวลาผ่อนผันได้ 3 ครั้ง ครั้งละไม่เกิน 30 วัน 

• หากครบกำหนดระยะเวลาผ่อนผัน ทาง IC ดำเนินการออกบิลขาย(ตั้งหนี้พนักงานพร้อมเขียนหนังสือยินยอมให้หักเงินเดือน FM-HR-027 โดยกำหนดระยะเวลาชำระหนี้ไม่เกิน 90 วัน) หากพนักงานประสงค์ที่จะฝากขายสินค้านี้ให้ส่งเรื่องไปที่แผนกบริหารสินค้าเพื่อทำวางแผนการสั่งซื้อแบบฝากขายในนามพนักงาน จนกว่าจละมีขายได้จึงจะนำไปหักกับหนี้พนักงาน

กรณีลูกค้าสั่งผิดหรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว

• กรณีที่ลูกค้าสั่งสินค้ามาผิดใหรือ้กับลูกค้าไม่
               1.7 ต้รวจสอบรายงการสินค้าแงส่งในคล้ัง SPO ทุกวัน และไม่สามารถคืนได้(GR114)
   ให้พนักงานขาย            1.8 ดำเนินการออกบิลขายและเรียกเก็บเงิคืนลูกค้า ให้ครบ 100% หากลูกค้าประสงค์ที่จะฝากขายสินค้านี้ให้ส่งเรื่องไปที่แผนกบริหารสินค้าเพื่อทำการสั่งซื้อแบบฝากขายในนามลูกค้า จนกว่าจะขายสินค้าได้จึงจะนำไปหักกับหนี้ของลูกค้า

กรณีที่ถึงกำหนดรับสินค้าแต่ทางลูกค้ายังไม่พร้อมรับสินค้า

• ให้พนักงานแจ้งขอผ่อนผันการคิดค่าฝากสินค้ากับทางแผนก IC โดยกรอกใบขอผ่อนผันการคิดค่าฝากสินค้า FM-IC-004(RTV) ระบุเภายใน 30 วัน หตุผลและวิธีาการจัดการสินค้าที่สั่งผิดนั้น
   ซึ่งมีระยะเวลาผ่อนผันได้            31.9 ครั้ง
  ครั้งละไม่เกิน 30 วัน

• ให้พนักงานขาย โทรยืนยันกับทางลูกค้าและแจ้งค่าบริการฝากสินค้าสั่งเศษ (ตามข้อ1)

กรณีที่ถึงกำหนดรับสินค้าแต่ทางลูกค้าไม่มารับสินค้า

• ให้พนักงานขายโทรแจ้งลูกค้าให้มารับสินค้าพร้อมแจ้งเงื่อนไขการคิดค่าฝากสินค้าหากลูกค้าไม่มารับสินค้าของตามกำหนดรที่ตกลงไว้ตับสิ้งแต่ต้นคให้า (ตามข้อ1)

• เมื่อทางพนักงานขายโทรแจ้งลูกค้าแล้วแต่ลูกค้าเพิกเฉยไม่มารับสินค้า ให้ทางแผนกสินเชื่อขึ้น Backlist ลูกค้าไว้ และสรุปให้ฝ่ายข่ายทราบ

• ให้พนักงานแจ้งขอผ่อนผันการคิดค่าฝากสินค้ากัตามนโยบทางแผนกย IC โดยกรอกใบขอผ่อนผันการคิดค่าฝากสินค้า FM-IC-004 ระบุเหตุผลและวิธีกอารจัดการสินค้าที่สั่งผิดนัขึ้น ซึ่งมีระยะเวลาผ่อนผันได้ 3 ครั้ง ครั้งละไม่เกิน 30 วันBlacklist

2. พนักงานบริหารสินค้า
 มีหน้าที่          

2.1

• ตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของใบ Back orderOrder ตแลอดจนะเงื่อนไขการรับเงินมัดจำและ/ค่าขนส่ง/
  ข            2.2 ประสานสินค้าลง

• กรณีสินค้าที่มีอยู่ในสต๊อกบางส่วนและลูกค้าต้องการเอาไปก่อน โดยมีใบ Back order เฉพาะยอดค้างส่งให้ลูกค้าและจัดซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบสต๊อกและสั่งซื้อสินค้าเพิที่มในคลั้าง (A,B,C)ส่งหรือฝากขายตามดุลยพินิจของฝ่ควายบริมเหมาระสินค้านั้นๆ

• ม(กรณีลูกค้าสั่งผิดและขอที่Supplier/PC/ผู้แทนำฝากขายในนามลูกค้า)
   ส่ง           2.3 เจรจากับ Supplier กรณีสินค้ามาก่อนกำหนดพนักงานจัดซื้อมีหน้าที่ประสานงานเจรจากับ Supplier ว่าจะรับหรือไม่รับสินค้ารวมถึงค่าใช้จ่ายในการฝากสินค้าว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบ

• หากพนักงาน/ลูกค้า ประสงค์ที่จะฝากขายสินค้าที่สั่งสินค้ามาผิด ีลูกค้าไม่๊อต้องการและไม่สามารถคืนได้ ให้จัดทำการสั่งซื้อแบบฝปริมาณมากขาย (POC) ในนามพนักงาน/แต่ลูกค้าทยอยรับตามขั้งานตอนตที่อไป

ทำเสร็จ

3. พนักงานตรวจรับสินค้า
 มีหน้าที่        

3.1

• ตรวจสอบความถูกต้อง/ครบถ้วนสินค้าก่อนรับเข้า
   ตามรายละเอียดในใบ         PO3.2

• กรณีเป็นสินค้า SPO เมื่อทำการรับเข้าแล้วให้แจ้งพนักงานขายเพื่อติดต่อามกับลูกค้าให้มารับ หรือ ส่งให้มอบลูกค้าภายใน 30 วัน
            3.3 แยกสินค้า SPO และติด Back Order ให้ชัดเจน
  
  4. พนักงาน IC
           4.1 จัดการเรื่องการผ่อนผันค่าฝาก (ขอผ่อนผันได้ 1 ครั้ง ไม่เกิน 30 วัน)
           4.2. คิดค่าฝากสินค้า 3% ของมูลค่า หากเกินกำหนดผ่อนผันหากเก็บลูกค้าไม่ได้ให้ตั้งหนี้พนักงานโดยหักจากเงินค่าคอมมิชชั่น (แจ้ง Support ให้รับทราบ) 
           4.3 ดำเนินการตั้งหนี้พนักงาน/ลูกค้า กรณีสินค้าสั่งผิดหรือไม่รับสินค้า
  
  เงื่อนไขค่าฝากสินค้า SPO
            1. ฟรีค่าฝากใน 30 วันแรกจากวันที่รับเข้าสินค้า

  
   
       

• กรณีที่สินค้า SPO2. เข้ามาแต่พนักงานขายลาออกไปให้แจ้งที่ Store manager ให้ประสานงานกับลูกค้าเพื่อมารับหรือส่งให้ลูกค้าภายใิน 30 วันนับจา หรือเกวันที่รับเข้าสินค้า

• ส่งใบรับเข้าที่เป็นสินค้า SPO ให้พนักงานขายรับทราบทุกสิ้นวัน

• คัดแยกสินค้า SPO ที่รับเข้าโดยพิมพ์ใบ Back order ที่พนักงานขายขอสั่งซื้อไปติดที่สินค้าเพื่อรอการ
  จัดส่งต่อไป

4. พนักงาน IC  มีำหน้าที่

• กรณีที่ลูกค้าแจ้งขอเลื่อนการรับสินค้าให้พนักงานขายกรอกใบขอดผ่อนผันกา (1 ครั้ง ) คิดค่าฝากสินค้า FM-IC-0043% จากนั้นให้ฝ่ายขายโทรยืนยันกับทางลูกค้าเพื่อขอเก็บค่าบริการรับฝากสินค้าตามเงื่อนไขในการคิดค่าฝากสินค้า (ข้อ1)

• ดำเนินการออกบิลขาย(ตั้งหนี้พนักงานพร้อมแจ้งพนักงานเขียนหนังสือยินยอมให้หักเงินเดือน FM-HR-027 ที่แผนกบุคคลโดยกำหนดระยะเวลาชำระหนี้ไม่เกิน 90 วัน) กรณีที่พนักงาน/ลูกค้าสั่งสินค้ามาผิด ลูกค้าไม่ต้องการและไม่สามารถคืนได้ หรือกรณีครบกำหนดระยะเวลาผ่อนผัน

เงื่อนไขการคิดค่าฝากสินค้า SPO

• ค่าฝากสินค้าคิดที่ 1% ของมูลค่าสินค้าที่สั่งซื้อนับจากวันที่รับเข้าเกิน
   30         วัน(กรณีไม่มีการขอผ่อนผัน)

                     หรือ นับจากวันที่ขอผ่อนผันครบ3ครั้งแล้ว

• การขอผ่อนผันสามารถผ่อนผันได้ 3 ครั้งต่อ 1ใบ Back order ครั้งละไม่เกิน 30 วัน

• พนักงานสามารถขอผ่อนผันกับทางแผนก3. IC โดยจะไม่มีการคิดค่าฝากสินค้าภายในระยะเวลาี่กำหนดไว้

• สำหรับสินค้า SPO ของพนักงานที่ลาออกไปแล้วให้หัวหน้าเป็นผู้รับผิดชอบ เนื่องจากได้มีการให้หัวหน้างานตรวจสอบSPO ตั้งแต่พนักงานขอลาออกแล้ว

• การคิดค่าฝากสินค้า1% แผนก IC จะส่งเรื่องให้แผนกสินเชื่อตั้งหนี้และหักจากค่าคอม/Incentive จนกว่าจะเคลียร์สินค้าออกจากคลัง
  
  ความรับผิดชอบกรณีผิดพลาด
            1. พนักงานสั่งผิด: ผ่อนผัน 1 ครั้ง ครั้งละ 30 วัน หากยังขายสินค้าไม่ได้ ให้ตั้งหนี้และหักจากเงินเดือน/คอมมิชชั่น หรือฝากขายในนามพนักงาน
            2. ลูกค้าสั่งผิด/ไม่รับของ: เรียกเก็บเงินค่า 100% หรือฝากสินค้าจากค่่าคอมมิสชั่นรายสัปดาห์ ถ้ายังไม่พอ ให้หักในสัปดาห์ถัดไปจนกว่าจะครบ และหากภขายในเดือนนั้นยังไาม่พอหักจากค่า Commission ให้แผนกการเงินส่งยอดที่คงค้างไปหักใน Incentive หากยังมีค้างอีกให้ตั้งหนี้หักค่าCOM และ incentive ต่อไปจนกว่าจะมีการจัดการนำสินค้านั้นออกจากคลัง SPO

• หากลูกค้า
            3. ลูกค้าไมีก่มารยกเลิกการรับสิของตามกำหนค้า SPO ที่สั่งมาแล้วด: ให้อยู่ในความรับผิดชอบของพนักงานขายและหัวหน้าฝ่ายขายในการติดตามแจ้งค่าฝากกับลูกค้า
  Link ประดำเกาศนิโยบายที่ผ่านการจอนุมัดการกับสตินค้านั้นภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้
  

 

                               

จึงแจ้งมาเพื่อทราบและปฏิบัติโดยพร้อมเพียงกัน  

                                                                                           ประกาศ  ณ  วันที่ 1615 กันย สิงหายนคม พ.ศ. 25642568

                                                                                                     ……………………………………………...                                            

                                                                                                               เกษม  อานนทวิลาศ

                                                                                                                กรรมการผู้จัดการ