นโยบายสินค้า SPO
ประกาศ
ที่ 08 /2568
เรื่อง ปรับปรุงนโยบายสินค้าสั่งพิเศษ (SPO)
นิยาม
สินค้าสั่งพิเศษ (SPO) คือ สินค้าที่สต๊อกไม่เพียงพอหรือไม่มีจำหน่ายปกติ จึงต้องสั่งเข้ามาเพื่อขายเฉพาะลูกค้ารายนั้น เช่น บานประตู ผนังห้องน้ำวิลลี หลังคาสั่งตัด ถังดักไขมัน กระเบื้องหลังคา ฯลฯ
วัตถุประสงค์
-
ส่งมอบสินค้า SPO ให้ลูกค้าตามกำหนด
-
ลดสินค้าค้างในคลัง SPO เพื่อลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายจัดเก็บ
-
ป้องกันการสั่งสินค้า SPO โดยไม่มีการผลักดันขาย
-
กำหนดบทบาทและหน้าที่ของพนักงาน พร้อมเงื่อนไขค่าฝากสินค้า SPO
หน่วยงานและหน้าที่หลัก
1. พนักงานขาย
1.1 อธิบายรายละเอียดและเงื่อนไข SPO ให้ลูกค้าทราบก่อนสั่งซื้อ พร้อมบันทึกในใบเสนอราคา (QCV, QCN
1.2 รับคำยืนยันสั่งซื้อเป็นลายลักษณ์อักษร (E-mail, ลายเซ็น, Line, Facebook ตาม e-Signature)
1.3 เรียกเก็บมัดจำ:
1. Back Order: มัดจำ ≥ 30%
2. PASS ส่ง: มัดจำ 100%
3. ยกเว้นการเก็บมัดจำต้องมีอนุมัติจากผู้บริหาร
1.4 พนักงานขายแจ้งลูกค้าให้ทราบตั้งแต่ต้นเรื่องข้อตกลงการรับฝากสินค้า SPO ภายใน 30 วัน หากเกิน 30 วันจะมีการเรียกเก็บเงินค่าสินค้าเต็มจำนวนโดยรับเข้าเป็นมัดจำตามมูลค่าสินค้า
1.5 ลูกค้าฝากสินค้า SPO ครบ 60 วัน จะมีการเรียกเก็บค่าฝาก 3% ของมูลค่าสินค้า
1.6 ก่อนการสั่งซื้อสินค้าจะต้องมีแผนการรับสินค้าที่ชัดเจนให้กับแผนกบริหารสินค้าเพื่อวางแผนการสั่งซื้อและส่งสินค้าให้กับลูกค้า
1.7 ตรวจสอบรายงานค้างส่งในคลัง SPO ทุกวัน (GR114)
1.8 ดำเนินการคืนสินค้า (RTV) ภายใน 30 วัน หากสั่งผิด
1.9 หากลูกค้าไม่มารับของตามกำหนดที่ตกลงไว้ตั้งแต่ต้นให้แจ้งค่าฝากสินค้าตามนโยบาย และอาจขึ้น Blacklist
2. พนักงานบริหารสินค้า
2.1 ตรวจสอบความถูกต้องของ Back Order และเงื่อนไขมัดจำ/ค่าขนส่ง
2.2 ประสานสั่งซื้อสินค้าที่ค้างส่งหรือฝากขายตามความเหมาะสม(กรณีลูกค้าสั่งผิดและขอทำฝากขายในนามลูกค้า)
2.3 เจรจากับ Supplier กรณีสินค้ามาก่อนกำหนดหรือสินค้าที่มีล๊อตการสั่งซื้อปริมาณมากแต่ลูกค้าทยอยรับตามงานที่ทำเสร็จ
3. พนักงานตรวจรับสินค้า
3.1 ตรวจสอบความถูกต้องก่อนรับเข้า
3.2 แจ้งพนักงานขายเพื่อติดตามการส่งมอบลูกค้าภายใน 30 วัน
3.3 แยกสินค้า SPO และติด Back Order ให้ชัดเจน
4. พนักงาน IC
4.1 จัดการเรื่องการผ่อนผันค่าฝาก (ขอผ่อนผันได้ 1 ครั้ง ไม่เกิน 30 วัน)
4.2. คิดค่าฝากสินค้า 3% ของมูลค่า หากเกินกำหนดผ่อนผันหากเก็บลูกค้าไม่ได้ให้ตั้งหนี้พนักงานโดยหักจากเงินค่าคอมมิชชั่น (แจ้ง Support ให้รับทราบ)
4.3 ดำเนินการตั้งหนี้พนักงาน/ลูกค้า กรณีสินค้าสั่งผิดหรือไม่รับสินค้า
เงื่อนไขค่าฝากสินค้า SPO
1. ฟรีค่าฝากใน 30 วันแรกจากวันที่รับเข้า
2. เกิน 30 วัน หรือเกินกำหนดผ่อนผัน (1 ครั้ง ) คิดค่าฝาก 3% ของมูลค่าสินค้า
3. IC ส่งเรื่องให้แผนกสินเชื่อตั้งหนี้และหักจากค่าคอม/Incentive จนกว่าจะเคลียร์สินค้าออกจากคลัง
ความรับผิดชอบกรณีผิดพลาด
1. พนักงานสั่งผิด: ผ่อนผัน 1 ครั้ง ครั้งละ 30 วัน หากยังขายสินค้าไม่ได้ ให้ตั้งหนี้และหักจากเงินเดือน/คอมมิชชั่น หรือฝากขายในนามพนักงาน
2. ลูกค้าสั่งผิด/ไม่รับของ: เรียกเก็บเงิน 100% หรือฝากขายในนามลูกค้า
3. ลูกค้าไม่มารับของตามกำหนด: ให้ติดตามแจ้งค่าฝากกับลูกค้า
Link ประกาศนโยบายที่ผ่านการอนุมัติ
ประกาศ ณ วันที่ 15 สิงหาคม พ.ศ. 2568
No Comments