KPI พัฒนาระบบคุณภาพ
พนักงานพัฒนาระบบคุณภาพ 1
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | OD6801-01 | สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน | รวบรวม KPI จากรายงาน KPI แต่ละหน่วยงานและสรุปผลได้ภายในวันที่ 20 ของเดือน | ภายในวันที่ 20 ของเดือน และสรุปผล Score Card KPI ให้พนักงานได้รับทราบทุก 3 เดือนไม่เกินวันที่ 30/31 หากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน | |
| 2 | OD6801-02 | การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภาย นอกบริษัทฯ |
1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม. 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 15 วัน (ยกเว้นรอนำเสนอผู้บริหารกรณีไปต่างประเทศ) |
1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.หากไม่แจ้งหักครั้งละ 5 คะแนน 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน หากเกินกำหนดหักวันละ 2 คะแนน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 15 วัน หากเกินกำหนดหักเรื่องละ 5 คะแนน |
พนักงานพัฒนาระบบคุณภาพ 2
| OD6801-04 | การตรวจประเมิน TQM เป็นไปตามแผนและติดตามผลการปรับปรุงแก้ไขจุดที่ต้องมีการปรับปรุง | - กำหนดการตรวจประเมิน TQM ตามแผนทุกเดือน - ติดตามการปรับปรุงแก้ไขของแต่ละหน่วยงานไม่เกิน 1 สัปดาห์ เว้นแต่จุดที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันที เช่น รอคิวช่างดำเนินการ หรืออื่นๆ ให้อธิบาย |
- ไม่เป็นไปตามแผนหรือไม่ตรงรอบในเดือนหัก 5 คะแนน - หากมีการแก้ไขเกิน 1 สัปดาห์ หักแผนกละ 5 คะแนน |
||
| OD6801-05 | สุ่มตรวจพื้นที่ความสะอาด ป้ายราคา โลเคชั่น และ การผสมสี อย่างน้อยสาขาละ 2 Section/เดือน | มีผลการตรวจประเมินและภาพถ่ายผลการตรวจส่งให้ทางแผนกเซ็นต์รับทราบและปรับปรุงแก้ไข |
ตรวจ 4 Section ได้ 30 คะแนน ไม่ได้ตรวจพื้นที่ได้ 0 คะแนน |