Skip to main content

KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน

วิธีวัดผล

 คะแนนเต็ม
1 OD1 สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน สรุปผล Score Card KPI ให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือน  ติดตาม KPI แต่ละแผนกและสรุปผลให้เสร็จภายในวันที่ 10 ของทุกเดือนหากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน 10
2 OD2 การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ ปิดปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จกระบวนการภายใน 30 วัน  1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.
2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน 
3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขหักครั้งละ 10 คะแนน		 20
3 OD4 การตรวจ 5ส. เป็นไปตามแผน  ตรวจประเมิน 5ส. ทุกเดือนตามแผนและมีการส่งผลการแก้ไขกลับภายใน 7 วัน    1. ตรวจ 5 ส. ทุกเดือน
2. ติดตามให้มีการส่งผลการแก้ไขกลับมาภายใน 7 วัน หากเกินกำหนดหักแผนกละ
5 คะแนน 
 10
4 OD3 สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงาน

สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ
2 ครั้ง 

1. สุ่มตรวจมาตรฐานร้านอย่างน้อย 2 ครั้ง/สัปดาห์ 
2. มีเอกสารรายงานผลการตรวจให้ผู้จัดการร้านเซ็นต์รับทราบ
3. มี Checklist ในการตรวจประเมินแต่ละหน่วยงาน เช่น
3.1 กระบวนการทำงานตามมาตรฐาน
3.2 กระบวนการด้านเอกสาร
3.3 การแต่งกายของพนักงาน
3.4 การให้บริการ
3.5 การพูด การสื่อสาร
3.6 การจัดร้าน
3.7 ความเสียหายที่อาจจะซุกซ่อน เช่น สินค้าแตกหัก หมดอายุ สีผสมผิด อื่นๆ 
3.8 จุดสังเกตุที่อาจก่อให้เกิดการทุจริต
3.9 ปัญหา CAR ที่เคยเกิดขึ้นบ่อยๆ 
3.10 อื่นๆ 
หากตรวจประเมินไม่ครบ 2 ครั้ง/ สัปดาห์หักครั้งละ 10 คะแนน 

 20

No Comments
Back to top