KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

ลำดับที่	KPI Code	ตัว~~ชี้วัด~~	~~เกณฑ์การ~~ชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	คะแนนเต็ม
1	OD1	สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน	~~รวบรวม KPI จากรายงาน KPI แต่ละหน่วยงานและสรุปผลได้ภายในวันที่ 20 ของเดือ~~น	ภายในวันที่ 20 ของเดือน และสรุปผล Score Card KPI ให้พนักงานได้รับทราบทุก 3 เดือนไม่เกินวันที่ 30/31 หากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน	20
2	OD2	การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภาย นอกบริษัทฯ	~~1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.~~ ~~2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน~~ 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 15 วัน (ยกเว้นรอนำเสนอผู้บริหารกรณีไปต่างประเทศ)	1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.หากไม่แจ้งหักครั้งละ 5 คะแนน 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน หากเกินกำหนดหักวันละ 2 คะแนน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 15 วัน หากเกินกำหนดหักเรื่องละ 5 คะแนน	20
3	OD3	การตรวจประเมิน TQM เป็นไปตามแผนและติดตามผลการปรับปรุงแก้ไขจุดที่ต้องมีการปรับปรุง	- กำหนดการตรวจประเมิน TQM ตามแผนทุกเดือนไม่เป็นไปตามแผนหรือไม่ตรงรอบในเดือนหัก 5 คะแนน - ติดตามการปรับปรุงแก้ไขของแต่ละหน่วยงานไม่เกิน 1 สัปดาห์ เว้นแต่จุดที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันที เช่น รอคิวช่างดำเนินการ หรืออื่นๆ ให้อธิบาย	~~- ไม่เป็นไปตามแผนหรือไม่ตรงรอบในเดือนหัก 5 คะแนน~~ - หากมีการแก้ไขเกิน 1 สัปดาห์ หักแผนกละ 5 คะแนน/ 1 หน่วยงาน	10
4	OD4	สุ่ม~~ตรวจ~~ Audit พื้นที่ความสะอาด ป้ายราคา โลเคชั่น และ การผสมสี อย่างน้อยสาขาละ 2 Section/เดือน	มีผลการตรวจประเมินและภาพถ่ายผลการตรวจส่งให้ทางแผนกเซ็นต์รับทราบและปรับปรุงแก้ไข	ตรวจ 4 Section ได้ 30 คะแนน ตรวจ 3 Section ได้ 20 คะแนน ตรวจ 2 Section ได้ 10 คะแนน ไม่ได้ตรวจพื้นที่ได้ 0 คะแนน	10