KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	วิธีวัดผล	คะแนนเต็ม
1	OD1	สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน	ภายในวันที่ 20 ของเดือนสรุปผล Score Card KPI	ติดตาม KPI แต่ละแผนกและสรุปผลให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือน	20
2	OD2	การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภาย นอกบริษัทฯ	1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.หากไม่แจ้งหักครั้งละ 5 คะแนน 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน หากเกินกำหนดหักวันละ 2 คะแนน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 15 วัน หากเกินกำหนดหักเรื่องละ 5 คะแนน		20
3	OD3	การตรวจประเมิน TQM เป็นไปตามแผนและติดตามผลการปรับปรุงแก้ไขจุดที่ต้องมีการปรับปรุง	- กำหนดการตรวจประเมิน TQM ตามแผนทุกเดือนไม่เป็นไปตามแผนหรือไม่ตรงรอบในเดือนหัก 5 คะแนน - ติดตามการปรับปรุงแก้ไขของแต่ละหน่วยงานไม่เกิน 1 สัปดาห์หากมีการแก้ไขเกิน 1 สัปดาห์ หักแผนกละ 5 คะแนน/ 1 หน่วยงาน		10
4	OD4	สุ่ม Audit พื้นที่ความสะอาด ป้ายราคา โลเคชั่น และ การผสมสี อย่างน้อยสาขาละ 2 Section/เดือน	มีผลการตรวจประเมินและภาพถ่ายผลการตรวจส่งให้ทางแผนกเซ็นต์รับทราบและปรับปรุงแก้ไข ตรวจ 4 Section ได้ 30 คะแนน ตรวจ 3 Section ได้ 20 คะแนน ตรวจ 2 Section ได้ 10 คะแนน ไม่ได้ตรวจพื้นที่ได้ 0 คะแนน		10