KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	วิธีวัดผล	คะแนนเต็ม
1	OD1	สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน	สรุปผล Score Card KPI ให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือน~~สรุปผล Score Card KPI~~	ติดตาม KPI แต่ละแผนกและสรุปผลให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือนหากเกินกำหนดหักวันละ 10 คะแนน	20
2	OD2	การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภาย นอกบริษัทฯ	ปิดปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จกระบวนการภายใน 30 วัน	1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.~~หากไม่แจ้งหักครั้งละ 5 คะแนน~~ 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน ~~หากเกินกำหนดหักวันละ 2 คะแนน~~ 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 1530 วัน หไม่เป็นไปตากมเกิงื่อน~~กำหนด~~ไขหักเคร~~ื่อ~~ั้งละ 510 คะแนน		20
3	OD3	การตรวจประเมิน TQM เป็นไปตามแผนและติดตามผลการปรับปรุงแก้ไขจุดที่ต้องมีการปรับปรุง	ตรวจประเมิน TQM/5ส. ทุกเดือนตามแผน	- กำหนดการตรวจประเมิน TQM ตามแผนทุกเดือนหากไม่เป็นไปตามแผน~~หรือไม่ตรงรอบในเดือนหัก~~ 5= 0 คะแนน - ติดตามการปรับปรุงแก้ไขของแต่ละหน่วยงานไม่เกิน 1 สัปดาห์หากมีการแก้ไขเกิน 1 สัปดาห์ หักแผนกละ 5 คะแนน/ 1 หน่วยงาน		10
4	OD4	สุ่ม Audit พื้นที่ความสะอาด ป้ายราคา โลเคชั่น และ การผสมสี อย่างน้อยสาขาละ 2 Section/เดือน	สุ่มตรวจมาตรฐานร้านตามพื้นที่ 4 Section/เดือน	มีผลการตรวจประเมินและภาพถ่ายผลการตรวจส่งให้ทางแผนกเซ็นต์รับทราบและปรับปรุงแก้ไข ตรวจ 4 Section ได้ 30 คะแนน ตรวจ 3 Section ได้ 20 คะแนน ตรวจ 2 Section ได้ 10 คะแนน ไม่ได้ตรวจพื้นที่ได้ 0 คะแนน		10