KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	วิธีวัดผล	คะแนนเต็ม
1	OD1	สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน	สรุปผล Score Card KPI ให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือน	ติดตาม KPI แต่ละแผนกและสรุปผลให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือนหากเกินกำหนดหักวันละ 10 คะแนน	20
2	OD2	การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ	ปิดปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จกระบวนการภายใน 30 วัน	1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม. 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขหักครั้งละ 10 คะแนน	20
3	OD3	การตรวจประเมิน TQM/5ส. เป็นไปตามแผน	ตรวจประเมิน TQM/5ส. ทุกเดือนตามแผน	- กำหนดการตรวจประเมิน TQM ตามแผนทุกเดือนหากไม่เป็นไปตามแผน = 0 คะแนน	10
4	OD4	สุ่ม Audit พื้นที่ความสะอาด ป้ายราคา โลเคชั่น และ การผสมสี อย่างน้อยสาขาละ 2 Section/เดือน	สุ่มตรวจมาตรฐานร้านตามพื้นที่ 4 Section/เดือน	มีผลการตรวจประเมินและภาพถ่ายผลการตรวจส่งให้ทางแผนกเซ็นต์รับทราบและปรับปรุงแก้ไข ตรวจ 4 Section ได้ 30 คะแนน ตรวจ 3 Section ได้ 20 คะแนน ตรวจ 2 Section ได้ 10 คะแนน ไม่ได้ตรวจพื้นที่ได้ 0 คะแนน	10