| ลำดับที่ |
KPI Code |
ตัวชี้วัด |
เกณฑ์ต่อเดือน |
วิธีวัดผล
|
คะแนนเต็ม |
| 1 |
OD1 |
สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน |
สรุปผล Score Card KPI ให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือน |
ติดตาม KPI แต่ละแผนกและสรุปผลให้เสร็จภายในวันที่ 2010 ของทุกเดือนหากเกินกำหนดหักวันละ 105 คะแนน |
2010 |
| 2 |
OD2 |
การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ |
ปิดปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จกระบวนการภายใน 30 วัน |
1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.
2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน
3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขหักครั้งละ 10 คะแนน |
20 |
| 3 |
OD3 |
สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงาน |
สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ
2 ครั้ง
|
1. สุ่มตรวจมาตรฐานร้านอย่างน้อย 2 ครั้ง/สัปดาห์
2. มีเอกสารรายงานผลการตรวจให้ผู้จัดการร้านเซ็นต์รับทราบผลการสุ่มตรวจ
3. มี Checklist ในการตรวจประเมินแต่ละหน่วยงาน TQM/เช่น
3.1 กระบวนการทำงานตามมาตรฐาน
3.2 กระบวนการเอกสาร
3.3 การแต่งกาย
3.4 การให้บริการ
3.5 การพูด การสื่อสาร
3.6 การจัดร้าน
3.7 ความเสียหายที่อาจจะซุกซ่อน
3.8 จุดสังเกตุที่อาจก่อให้เกิดการทุจริต
3.9 ปัญหา CAR ที่เคยเกิดขึ้นบ่อยๆ
3.10 อื่่่่นๆ
หากตรวจประเมินไม่ครบ 2 ครั้ง/ สัปดาห์หักครั้งละ 10 คะแนน
|
20 |
| 4 |
OD4 |
การตรวจ 5ส. เป็นไปตามแผน |
ตรวจประเมิน TQM/5ส. ทุกเดือนตามแผนและมีการส่งผลการแก้ไขกลับภายใน 7 วัน |
-1. กำหนดการตรวจประเมิน TQM5 ตามแผนส. ทุกเดือน
2. ติดตามให้มีการส่งผลการแก้ไขกลับมาภายใน 7 วัน หากไม่เป็กินไปตามกำหนดหักแผนกละ = 0
5 คะแนน
|
10 |
4 |
OD4 |
สุ่ม Audit พื้นที่ความสะอาด ป้ายราคา โลเคชั่น และ การผสมสี อย่างน้อยสาขาละ 2 Section/เดือน |
สุ่มตรวจมาตรฐานร้านตามพื้นที่
4 Section/เดือน
|
มีผลการตรวจประเมินและภาพถ่ายผลการตรวจส่งให้ทางแผนกเซ็นต์รับทราบและปรับปรุงแก้ไข
ตรวจ 4 Section ได้ 30 คะแนน
ตรวจ 3 Section ได้ 20 คะแนน
ตรวจ 2 Section ได้ 10 คะแนน
ไม่ได้ตรวจพื้นที่ได้ 0 คะแนน
|
10 |
