KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	วิธีวัดผล	เกณฑ์ต่อเดือน	คะแนนเต็ม
1	OD1	สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน	ติดตาม KPI แต่ละแผนกและสรุปผลให้เสร็จภายในวันที่ 10 ของทุกเดือนหากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน	สรุปผล Score Card KPI ให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือน	10
2	OD2	การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ	1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม. 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขหักครั้งละ 10 คะแนน	ปิดปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จภายใน 7 วัน ปรับปรุงกระบวนการภายใน 30 วัน	20
3	OD3	สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงาน	1. สุ่มตรวจมาตรฐานร้านอย่างน้อย 1 ครั้ง/สัปดาห์ 2. มีเอกสารรายงานผลการตรวจให้ผู้จัดการร้านเซ็นต์รับทราบ 3. มี Checklist ในการตรวจประเมินแต่ละหน่วยงาน เช่น 3.1 กระบวนการทำงานตามมาตรฐาน 3.2 กระบวนการด้านเอกสาร 3.3 การแต่งกายของพนักงาน 3.4 การให้บริการ 3.5 การพูด การสื่อสาร 3.6 การจัดร้าน 3.7 ความเสียหายที่อาจจะซุกซ่อน เช่น สินค้าแตกหัก หมดอายุ สีผสมผิด อื่นๆ 3.8 จุดสังเกตุที่อาจก่อให้เกิดการทุจริต 3.9 ปัญหา CAR ที่เคยเกิดขึ้นบ่อยๆ 3.10 อื่นๆ หากตรวจประเมินไม่ครบ 1 ครั้ง/ สัปดาห์หักครั้งละ 10 คะแนน	สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ 2 ครั้ง	20
4	OD4	ปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานหรือสื่อกระบวนการทำงาน อย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง	นัดหมายแต่ละส่วนงานเพื่อร่วมกันปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานให้อัฟเดทหรือจัดทำคลิปวีดีโอเพื่อสื่อสารพนักงานให้ที่ทันสมัยและอัฟเดทอย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง	ปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 เรื่องหากไม่ได้มีการอัฟเดทหักสัปดาห์ละ 5 คะแนน	10

KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

No Comments