KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

วิธีวัดผล

1. ข้อมูลปัญหา CAR ย้อนหลังทั้งปี

2. เปรียบเทียบปัญหาซ้ำปีปัจจุบันและปีก่อน

ไม่มีปัญหาเดิมซ้ำ = 10 แนน 
มี 1 เคส = 5 คะแนน 
มี 2 เคส = 0 คะแนน 

1. สุ่มตรวจมาตรฐานร้านอย่างน้อย 2 ครั้ง/สัปดาห์ 
2. มีเอกสารรายงานผลการตรวจให้ผู้จัดการร้านเซ็นต์รับทราบ
3. มี Checklist ในการตรวจประเมินแต่ละหน่วยงาน เช่น
3.1 กระบวนการทำงานตามมาตรฐาน
3.2 กระบวนการด้านเอกสาร
3.3 การแต่งกายของพนักงาน
3.4 การให้บริการ
3.5 การพูด การสื่อสาร
3.6 การจัดร้าน
3.7 ความเสียหายที่อาจจะซุกซ่อน เช่น สินค้าแตกหัก หมดอายุ สีผสมผิด อื่นๆ 
3.8 จุดสังเกตุที่อาจก่อให้เกิดการทุจริต
3.9 ปัญหา CAR ที่เคยเกิดขึ้นบ่อยๆ 
3.10 อื่นๆ 
หากตรวจประเมินไม่ครบ 2 ครั้ง/ สัปดาห์หักครั้งละ 10 คะแนน 

1. ถ่ายและตัดต่อคลิป VDO กระวนการทำงานจากคู่มือปฏิบัติงาน 1 คลิป/เดือน

2. พนักงานที่เกี่ยวข้องชมคลิป VDO ไม่น้อยกว่า 90%

1. ตัดต่อคลิปสื่อ 1 คลิป = 5 คะแนน น้อยกว่า 1 คลิป 0 คะแนน
2. พนักงานเข้าชมคลิป 90% = 5 คะแนน ไม่ถึง 90% = 0 คะแนน